Funclub Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Сказал, что у меня несколько учетных записей, когда пытался вывести свой выигрыш, и нарушил условия соглашения, когда у меня была только одна учетная запись.

Уважаемый Zoid65,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я был успешно подтвержден и использовал 300 фишек для регистрации. ни у кого нет доступа к моей электронной почте и IP. я накопил выигрыш на активном бонусе. если у меня было несколько учетных записей, то почему я был подтвержден и мне было разрешено использовать бонус и активно играть? Я отправил запрос на вывод средств неделю назад, но ответа не получил, а затем мне сказали, что я играл с недействительной учетной записью и обнулю свой выигрыш.

Спасибо, Zoid65, за ответ. Когда вы говорите, что вы прошли проверку, вы имеете в виду, что ваш адрес электронной почты был подтвержден или вы успешно прошли проверку KYC, пожалуйста?

Кроме того, если ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатных фишек по акции, имейте в виду, что для вывода будет применяться максимальный вывод средств. ( Бонусные условия ):

«Казино время от времени предлагает Рекламные купоны в качестве бесплатных фишек. Максимальная сумма снятия для любой предоставленной бесплатной фишки составляет 100 долларов США. Например, если вам дали бесплатную фишку на 100 долларов и вы запрашиваете сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов. "

Поэтому я скорректировал спорную сумму с 527 до 100 долларов.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Моя электронная почта была подтверждена, и я отправлю скриншот электронной почты, на который ответил funclub.

Уважаемый Zoid65,

Чтобы вывести свой выигрыш, вам необходимо пройти проверку KYC вашей учетной записи. Сообщили ли вам казино, какие личные документы требуются?

Нет, какие документы мне потребуются для проверки KYC?

Пожалуйста, свяжитесь с казино напрямую, они проконсультируют вас, какие именно документы необходимы. Спасибо.

Уважаемый Zoid65,

Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Какие документы мне нужны для подтверждения моего идентификатора remove.valid и что еще?

Большое спасибо, Zoid65, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Zoid65,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Funclub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Funclub Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт игрока еще не подтвержден? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, можете ли вы обосновать решение казино соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Уважаемый Бранислав,

Надеюсь, ты хорошо поешь. Мы поделились снимками экрана исходных учетных записей и дубликатов учетных записей на ваш адрес электронной почты. Обратите внимание, что игрок не имеет права на вывод средств. Однако, если игрок хочет продолжить играть с нами, он может сделать мин. депозит в размере 35 долларов США, мы можем предложить лучший доступный бонус на матч. и в соответствии с условиями казино вы не можете иметь более одной учетной записи у нас. Также для вашего разъяснения казино не позволяет вам создавать более одной учетной записи на одном и том же адресе электронной почты, поэтому у игроков разные адреса электронной почты. во всех дублирующих аккаунтах.

Спасибо и привет

Команда поддержки

Фанклуб казино

Приветствую всех,

Спасибо за письмо, команда Funclub Casino. Данные подтверждают ваши утверждения.

Правильно ли я понимаю из скриншотов, что игрок использовал одно и то же предложение приветственного бонуса (бездепозитный «Welcome Freechip» $300) на всех этих 3-х счетах в казино?

Привет Бранислав,

Да, игрок использовал бездепозитный бонус на всех счетах.

С Уважением

Команда поддержки

Казино ФанКлуб

Уважаемый Zoid65,

Как уже было сказано, мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили Бонусные правила и условия казино и использовали предложение приветственного бонуса более одного раза. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов пишите на адрес branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда Funclub Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru