Игроку из Германии было отказано в выигрыше бездепозитного бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино не нарушало никаких правил.
Привет, казино не выплачивает ... Мошенничество до 10 ... Они не хотят платить мне 1000 долларов, потому что я заплатил биткойнами и имел кредит на моем счете ...
Уважаемый daenemarker,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? По какой причине был отменен ваш выигрыш? Вас обвиняли в нарушении правил, касающихся смешанных фондов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, я воспользовалась бездепозитным бонусом и выполнила условия отыгрыша. Затем я хотел отказаться, но его отменили без причины. Итак, я внес 55 долларов в биткойнах и несколько часов поиграл со своим балансом. Затем у меня было 1350 долларов реальными деньгами, и я хотел выплатить 1000 долларов ... Затем это было снова отменено без причины, я тогда связался с Live Chat, и они написали мне, что я не должен был платить, потому что у меня все еще есть кредит ... Он предложил мне отменить кредит, а затем зачислить депозитный бонус, от чего я, конечно, отказался, я действительно никогда не испытывал ничего подобного.
Здравствуйте,
Средства от депозита и бонусного баланса не должны смешиваться или отображаться игроку как единый банк.
Если у вас был активный баланс, накопленный из бездепозитного бонуса, а затем вы внесли средства, он мог бы смешаться, и даже если вы накопили выигрыши позже, после внесения депозита, это будет считаться источником всех выигрышей из бездепозитного бонуса. бонус, следовательно, будет применяться максимальный вывод средств.
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте, Петролея, я отправил вам электронное письмо. Это полностью вводит в заблуждение ... У меня были и были реальные деньги, и я думал, что вам нужно внести депозит, прежде чем вы сможете вывести их. Я тоже отправил туда все документы. Спасибо за ваши усилия
Большое спасибо, daenemarker, за пересылку всех скриншотов. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Бездепозитные бонусы (также известные как бесплатные фишки |, процессор, бесплатные вращения, бесплатные вращения / вращения, игровые турниры) и правила бонусов« без игры без максимума ».
Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатного процессора. Эти игроки могут использовать указанные процессоры бесплатно только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат. "
Ясно, что я проконсультировался с агентом живого чата, и Германия находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана между "ограниченными", поэтому они могут протестировать игры.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не упомянуты в условиях, но где-то спрятаны, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не делали депозит в этом казино до активации бездепозитного бонуса? Было ли это 300 Free Chip с кодом активации JOIN300? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения.
Доброе утро, да, это был бонус JOIN 300, и я внес 100% только после бонуса, потому что я думал, что вы можете вывести его только после того, как я внесу депозит, это так почти во всех казино.
Большое спасибо, daenemarker, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронела, большое спасибо за вашу приверженность. У меня также есть хорошая страховка юридической защиты, если это поможет.
Привет Майкл,
Я посмотрел на ваш случай и понял проблему. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы просим Funclub Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на них лицензиару. У вас есть для меня адрес электронной почты? Спасибо
Здравствуйте, хочу пожаловаться на них лицензиару. У вас есть для меня адрес электронной почты? Спасибо
Здравствуйте, хочу пожаловаться на них лицензиару. У вас есть для меня адрес электронной почты? Спасибо
Здравствуйте, я тоже хочу пожаловаться их лицензиару, у вас есть для меня ссылка?
Привет Майкл,
В нижней части следующей страницы есть контактная форма, по которой вы можете связаться с органом: http://www.gaming-curacao.com/. Пожалуйста, дайте мне знать, когда они ответят.
Привет, команда гуру казино,
Приносим извинения за задержку с ответом.
Мы просмотрели аккаунт пользователя daenemarker.
Согласно нашим выводам, игрок погасил приветственный бонус 17 ноября 2020 года и запросил вывести 999 долларов в тот же день. Мы отменили это 18 ноября 2020 года, так как игрок не прошел 20-кратное прохождение.
Затем 18 ноября игрок попросил вывести 800 долларов из 999 долларов (без дальнейшего отыгрыша с момента последнего запроса), и 19 ноября этот же бонус был отменен по той же вышеупомянутой причине.
Затем, 19 ноября 2020 года, игрок сделал депозит на существующий баланс с помощью приветственного бонусного фишки и начал играть дальше. Это привело к смешиванию средств из приветственного фишка с депозитом и лишило игрока права снимать выигрыши.
Тем не менее, мы предложили игроку удалить смешанные средства и обналичиваемый бесплатный чип в качестве любезности, когда он связался с нами 22 ноября 2020 года. Игрок может использовать его, чтобы играть и выигрывать после прохождения 20x. Однако игроку отказали в том же.
Мы по-прежнему хотели бы предложить игроку второй шанс в виде бесплатного фишки в размере 100 долларов, поскольку мы хотим, чтобы у наших игроков были хорошие шансы на победу.
Сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо дополнительные подробности.
Спасибо и привет,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Здравствуйте, это действительно смешно ... Все выплаты были отменены казино без объяснения причин. Бонус я отыграл более 20 раз. Всегда был кредит, а не бонусные деньги. Я тоже сегодня связывался с лицензиаром ...
Я бы не смог выплатить, если бы не достиг оборота. 1000 долларов прибыли заплатили 60 долларов и они хотят дать мне 100 долларов бесплатных фишек? Ни за что .... !!
Я сделал депозит только потому, что это обычное дело во всех казино, и только депозит, а затем снятие.
Спасибо, daenemarker и Ryan за ответы.
Поскольку daenemarker убеждена, что требование по ставкам было выполнено, я хотел бы попросить Funclub Casino предоставить доказательства обратного. Пожалуйста, отправьте его историю игр и журнал бонусов (игроков), ясно показывающий, что требование по ставкам не выполнено, на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Приветствую команду Casino Guru,
Мы отправили полный журнал ставок для игрока по электронной почте на адрес peter.m@casino.guru.
Надеюсь, это поможет и приведет к закрытию дела.
С Уважением,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Приветствия,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Обратите внимание, что время на вашем скриншоте - ваше местное время (Германия), а наши транзакции отражают время согласно EST, следовательно, вы видите разницу в 6 часов.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам требуются дополнительные разъяснения.
С Уважением,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Кажется, это не помогает .... Я не могу ничего доказать, но для меня это вводит в заблуждение, потому что никогда не было ничего о бонусных деньгах, а были только реальные деньги. Я хочу вернуть свои внесенные деньги, а вы в моих глазах очень несправедливое казино.
Всем привет, спасибо за ответы. Я посмотрел историю игр, и там видно, что даенемаркер играл на бонусные деньги до того, как сделал первый вывод 17.11.2020. Вывод был отменен, и он сделал депозит, но похоже, что бонусные деньги не были удалены и выглядели как настоящие. Неудивительно, что игрок был сбит с толку, особенно когда увидел на своем счету 1000 долларов реальными деньгами (см. Рисунок выше). С другой стороны, требование к ставкам для этого конкретного бонуса составляло 20x, что означает, что игроку нужно будет поставить 6000 долларов, и, кстати, на основании условий и условий бонуса (которые меня довольно запутывают) максимальный вывод для этого бонуса будет 1x стоимость бесплатного чипа, равная 300 долларам.
Уважаемый daenemarker, как вы думаете, вам удалось выполнить требование по отыгрыванию и отыграть 6000 долларов?
Доброе утро, в целом, даже после внесения депозита я перевел более 6000 долларов.
То есть до депозита. Важно завершить отыгрыш до внесения нового депозита, в противном случае средства считаются «смешанными фондами».
Я только что просмотрел, до депозита у меня, наверное, было чуть меньше 6000 ...
Боюсь, что в таком случае мы мало что можем сделать. Если бы я был на вашем месте, я бы принял бесплатную фишку в 100 долларов, если предложение все еще остается в силе.
Здравствуйте, хорошо, тогда я с радостью воспользуюсь предложением казино. Большое спасибо команде Guru.
Хорошо, даенемаркер.
Уважаемая команда Funclub,
Если это еще возможно, не могли бы вы подарить daenemarker бесплатный чип за 100 долларов?
Привет всем,
Мы добавили бесплатную фишку в размере 100 долларов для игрока. Бесплатные фишки включают 20 игровых автоматов и 1x выплату.
Мы просим игрока ознакомиться с условиями на веб-сайте или связаться с нами, если потребуется дополнительная помощь. Мы будем рады помочь.
Я также прошу команду Casino Guru закрыть дело как Решенное, поскольку все необходимое было сделано с нашей стороны.
С уважением,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Привет, команда гуру, это сработало. Для меня это было немного глупо, но теперь я считаю, что это сделано. Спасибо за усилия и продолжайте в том же духе ...
Но я должен написать еще одну вещь. Кто должен уметь это понимать. Когда я добился продаж? Ко всему пресное послевкусие ... Не забывай, я заплатил 60 долларов. Я бы предпочел, чтобы казино мне переводило деньги обратно.
Уважаемое Funclub Casino,
Означает ли это, что игрок может вывести 100 долларов? Судя по картинкам выше, похоже, что 100 долларов - это реальные деньги, а прогресс бонуса составляет «100%». Если бонус все равно нужно отыграть, и это то, что отображается, неудивительно, что игроки запутались ...
Доброе утро, Питер, действительно паршивая цифра от них. Был так раздражен, что проиграл 100 евро ... Выиграл более 1000 и внес 60 евро, они обманули меня и обманули меня бесплатными фишками на 100 долларов .... !! !!!!!! Невероятно и плохо то, что ты ничего не можешь сделать ...
И если бы я положил 50 долларов, было бы 150 евро реальных денег и ничего с бонусными деньгами ... Я так зол ... Ты можешь внести депозит, но как только ты выигрываешь, они извиваются, как угорь ... Когда Я сделал депозит тогда, я думал, что бонусные продажи достигнуты, потому что это было на 100%, как вчера ... На самом деле, мне нужно было бы нанять юриста, только это сложно, потому что они базируются в Австралии.
Еще раз извините, и прежде чем я сделал депозит, я хотел вывести его, и он был просто отменен без какой-либо причины, поэтому, конечно, я подумал, что мне нужно сначала внести депозит (как и во всех других казино), прежде чем я смогу снять.
Привет, команда гуру казино,
Игрок просмотрел раздел заявки на бонус, в котором указано, что указанный бонус был запрошен на 100%. Это потому, что у нас часто есть бонусы, которые можно погасить частями.
Если игрок желает рассчитать ставку, он / она может перейти к истории транзакций игрока и рассчитать ее оттуда или связаться с нами, и мы сможем рассчитать ее для игрока.
Как я упоминал ранее, если бы у игрока были какие-либо затруднения, вопросы или сомнения, он / она должны были связаться с нами, и мы бы помогли с тем же. Однако игрок использовал второй шанс и довел баланс до нуля, не связавшись с нами.
Кроме бесплатного номера телефона, по которому игрок может связаться с нами, у нас также есть услуга живого чата.
Мы бы не добавили баланс в 100 долларов для игрока, даже если игрок изначально был виноват в смешивании средств, если бы мы не хотели, чтобы у игрока были хорошие шансы.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы сможем ответить на дополнительные вопросы / запросы.
С уважением,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Нелепо то, что пишет казино. Справедливо другое, и вы вычли и отклонили мои выплаты без объяснения причин.
Привет всем,
Спасибо за ваши ответы. Я должен сказать, что система, в которой работают бонусы, очень сбивает с толку и недружелюбна к игрокам, и я не удивляюсь, что игроки понятия не имеют, выполнили ли они требование отыгрыша или нет. Тем не менее, я не могу наказать казино за это, так как требование по отыгрышу не было выполнено, и даенемаркер получил второй бонус в качестве компенсации.
Уважаемый daenemarker,
Если вы не привыкнете к системе в казино, я могу только порекомендовать вам поискать альтернативы с более понятным и удобным интерфейсом.
С уважением,
Питер