Игрок из США запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Funclub Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 105
Количество: 400 USD
Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Запросил вывод 400.00, несколько раз пытался написать в поддержку по электронной почте, чтобы проверить статус и даже отправил документы. Нет ответов вообще. Указанный номер телефона либо занят, не звонит, либо гудок... Я не вижу нигде на веб-сайте возможности использовать "живой чат"....
Прошла неделя. Они отменили мою первую попытку "Статус:
Отменено из-за отсутствия/неправильных данных». Я ничего не сделал для отмены и отправил документы. Опять прошла неделя.
Пожалуйста, помогите мне Гуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый tylerismyworld850,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я использовал номер своей учетной записи в приложении для наличных, погуглил «быстрый код» для банка sutton (банк для наличных) и предоставил этот номер. Это правильно? Там написано, что мой вывод был одобрен. Это единственный тип подтверждения, который я получил, и он автоматизирован. Мне нужна электронная почта или любой другой способ связаться с казино, чтобы я знал, куда именно отправлять документы для проверки «ЗСК». (Что бы ни означало KYC) Я дважды отправил электронное письмо на тот веб-сайт, на котором мне было указано, какие документы отправлять и куда. Но я не получил ни подтверждения, ни даже ответа. Я отправлял их дважды. Есть ли другое электронное письмо, от которого я действительно могу получить ответ? Значит, у меня есть какое-то чувство безопасности, что я получу свои деньги, и это не просто обман?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Это второй раз, когда они прислали мне электронное письмо, в котором утверждалось, что я запросил отмену вывода средств. Они "обработали" это довольно быстро, не так ли? Я до сих пор не получил от казино ни слова, кроме этих двух отмененных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, tylerismyworld850, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tylerismyworld850,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Funclub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Funclub,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tylerismyworld850,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
