Вывод игрока задержали на неделю. Игрок потерял средства в процессе и перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Я зарегистрировался, чтобы играть в этом казино, используя код бездепозитного бонуса. Я выполнил требования игры и запросил вывод средств. Максимальный вывод средств составляет 100 долларов, комиссия за обработку 45 долларов, поэтому я запросил 145 долларов. Я связался с казино, чтобы удостовериться, что моя учетная запись была подтверждена, поскольку я отправил спереди и сзади свои водительские права и копию счета за коммунальные услуги. Мне сказали, что моя учетная запись была проверена, и я могу идти. Я отправил запрос на снятие средств 26 января 2022 года. Должен был быть на моем банковском счете 31 января 2022 года в 2 часа ночи, это не так, поэтому я снова проверил, теперь он говорит 8 утра он будет обработан.
Здравствуйте, Самибаби333,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Funclub Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Когда я связался с ними, чтобы убедиться, что моя учетная запись была подтверждена, это было 26 января, и они заверили меня, что все в порядке.
Вчера я разговаривал с казино, и девушка сказала мне, что отдел доступен только в рабочее время, и закрыла чат.
Вот что девочка копировала и переклеивала снова и снова:
Софилевис.Р
Так как вы не являетесь вкладчиком, я не могу видеть детали вашей учетной записи. Я бы предложил поднять вывод средств, идущих на платежи в профиле> Вывод средств, выполнив следующие шаги. Убедитесь, что вы соответствуете всем требованиям бесплатного чипа, ваша электронная почта подтверждена и у вас нет нескольких учетных записей. Вы получите электронное письмо от нашей команды по выводу средств на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Обратите внимание, что команда вывода ответит вам в течение 72-96 рабочих часов, в зависимости от трафика запросов. Как только вы сделаете депозит, я смогу помочь вам больше. Хорошего дня.
Я: Это то, что мне сказали 5 дней назад. Тем не менее, я хочу убедиться, что все, что я отправил (лицевая и оборотная стороны водительских прав и счет за коммунальные услуги), действительно было получено и проблем не возникло.
Спасибо Samibabi333 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Самибаби333,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Funclub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Funclub,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте Samibabi333 и Стефан,
Прежде всего, мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом средств и поздним ответом.
Я проверил ваше дело и ситуация такова, что на данный момент на счету игрока нет средств, проверяя ее историю в прошлом, игрок сам дважды отменял вывод, последний раз 2 февраля, отыграл баланс, а также разыгрывали приветственные бесплатные фишки в ограниченных играх, таких как покер и рулетка (приветственные фишки доступны только для игровых автоматов). Тем не менее, игрок отменил вывод средств, поэтому он больше не находился в процессе утверждения. Если игрок хочет продолжить, он может сделать мин. депозит и играть с нами в будущем.
Уважаемое казино Funclub,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемый Самибаби333,
Не могли бы вы подтвердить, что вы потеряли средства и больше не имеете запроса на снятие средств с вашего счета?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан