Игрок из Японии пытается вывести свой выигрыш из бездепозитного бонуса из-за ограничений страны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Все условия вывода бездепозитного бонуса (300 бесплатных подсказок) выполнены.
Во-первых, он отличается от описания.
Хотя там написано 300 долларов
Лимит вывода был заявлен в размере 100 долларов США.
И мне сказали, что я могу снять 100 долларов
В конечном счете, снятие средств невозможно из-за национальных ограничений.
Мне сказали.
Нигде не указан.
Поддержка в чате ужасно плохая.
Дорогая Аска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут выводить деньги из предложений бесплатных процессоров. Эти игроки могут использовать указанные процессоры, которые бесплатны только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, ваше состояние включено ".
Ясно, что я проверил с агентом живого чата, и Япония находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана между «ограниченными», поэтому они могут протестировать игры.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если ограниченные страны не упомянуты в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не делали депозит в этом казино, и вы выкупили бездепозитный бонус? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела