Funclub Casino - Вывод игрока был отложен.

мои деньги по-прежнему не обрабатываются в течение нескольких месяцев

поддержка только говорит мне, что если они платят

это казино на 100% афера

Уважаемый Гектор,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает это всерьез. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процесс KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали?

Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемый Гектор,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Ответ от игрока, присланный нам по электронной почте:

"Здравствуйте

да, я завершил процесс KYC

Казино никогда не спрашивало меня обо мне

метод вывода

казино не отвечает на письма

а чат просто лежит

обратите внимание, я отправляю несколько писем и казино никогда не отвечает

Мой платеж не обрабатывается в течение 5 месяцев "

@Funclub Casino, пожалуйста, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемая Петронела,

Мы ценим ваше терпение с нами по этому вопросу.

В ответ на претензию Hector я хотел бы сообщить вам, что мы сообщили Hector, что вывод средств не может быть выполнен, поскольку требования KYC по-прежнему неполны и данные не соответствуют учетной записи, зарегистрированной у нас.

- Адрес не соответствует учетной записи, зарегистрированной у нас, ни с какими-либо частичными документами KYC, которые были представлены нам игроком.

- Счет за коммунальные услуги еще не представлен.

Мы попытались объяснить Гектору важность KYC и решающую роль, которую он играет в обработке успешного вывода средств. Однако он расстроился и пригрозил выложить это на социальный форум.

Если игрок желает предоставить необходимые KYC в течение следующих 3-4 рабочих дней, мы все равно хотели бы обработать его снятие.

Дайте нам знать, если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы помочь.

С уважением

Vincy

Уважаемая Петронела,

Мы ценим ваше терпение с нами по этому вопросу.

В ответ на претензию Hector я хотел бы сообщить вам, что мы сообщили Hector, что вывод средств не может быть выполнен, поскольку требования KYC по-прежнему неполны и данные не соответствуют учетной записи, зарегистрированной у нас.

- Адрес не соответствует учетной записи, зарегистрированной у нас, ни с какими-либо частичными документами KYC, которые были представлены нам игроком.

- Счет за коммунальные услуги еще не представлен.

Мы попытались объяснить Гектору важность KYC и решающую роль, которую он играет в обработке успешного вывода средств. Однако он расстроился и пригрозил выложить это на социальный форум.

Если игрок желает предоставить необходимые KYC в течение следующих 3-4 рабочих дней, мы все равно хотели бы обработать его снятие.

Дайте нам знать, если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы помочь.

С уважением

Vincy

обратите внимание, я сказал им, что я меняю свой адрес

Вот почему мой идентификатор имеет другой адрес

и мои документы имеют мой текущий адрес. и казино

Это оправдание за то, что не заплатил мне

если меняю мой адрес

это преступление ?? они только оправдываются, чтобы не платить

ПРИМЕЧАНИЕ. Казино удалило мою учетную запись. Почему?

ГУРУ

если вы хотите, я могу выслать вам подтверждение

что мои документы были отправлены

и что казино лежит

thankssssss

Уважаемый Гектор,

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства на petronela.k@casino.guru. Спасибо.

сделано

thankss

Казино Funclub, пожалуйста, дайте нам знать, какие именно документы до сих пор отсутствуют для заполнения KYC и как игрок может продолжить, если он недавно изменил свой адрес? Заранее большое спасибо за вашу помощь.

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Уважаемая Петронела,

Мои извинения за поздний ответ. Я как-то пропустил уведомление об ответе.

Есть несколько вещей, которые я хотел бы объяснить здесь относительно проблемы вывода Гектора. Как упоминалось ранее в моей предыдущей теме, мы не получили полный KYC от игрока для обработки вывода средств. Мы получили удостоверение личности и счет / квитанцию от компании Patel, которая не считается счетом за коммунальные услуги.

Важным моментом является то, что адрес, указанный в нашей учетной записи в казино, не совпадает ни с удостоверением личности, ни с документом Patel, который был нам предоставлен.

С учетом вышеупомянутых пунктов мы дисквалифицировали запрос на снятие средств, поданный Гектором.

Мы всегда стремимся обеспечить нашим игрокам лучший сервис и развлечения в нашем казино, и мы стараемся не разочаровать их. Однако, когда требования не выполняются, у нас нет другого выбора, кроме как отрицать в таких случаях.

Надеюсь, что это отвечает на все поставленные вопросы.

Спасибо еще раз и береги себя!

С уважением

Vincy

Это не сюрприз

без сомнения это ясно

это казино является 100% мошенничеством

сейчас важен не мой платеж

если не то, что другие игроки

не попадайтесь в эту аферу с казино

спасибо за все ГУРУ

Уважаемый Гектор,

Мне жаль, что ты так чувствуешь. Однако это не меняет того факта, что мы осуществляем регулярные выплаты всем нашим игрокам, которые соответствуют требованиям, и предоставляют нам требования, перечисленные в соответствии с условиями.

К сожалению, ни одно казино не выплатит деньги, если KYC не представлены полностью и детали не совпадают.

Спасибо и приятных выходных.

С уважением

В

вы не правы в других казино

они всегда платят мне это казино

на 100% реальны и никогда не делали глупых оправданий

посмотри

Обещание здесь выставлено?

твои слова выдают тебя

@ Гектор, у тебя все еще есть счета по старому адресу?

@Funclub Casino, есть ли способ, которым игрок сможет пройти проверку KYC, так как он изменил свой адрес? Пожалуйста, порекомендуйте.

ГУРУ

Могу ли я отправить вам один со своего старого адреса

и один из моих новых адресов, если хотите?

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

@Funclub Casino, есть ли способ, которым игрок сможет пройти проверку KYC, так как он изменил свой адрес? Пожалуйста, порекомендуйте.

это бесполезно, это казино не хочет платить

также спасибо ГУРУ

Есть ли способ, которым игрок сможет пройти проверку KYC, так как он изменил свой адрес? Пожалуйста, порекомендуйте.

Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Уважаемая Петронела,

Обратите внимание, что игрок зарегистрировался у нас 14 декабря 2019 года и 15 декабря поднял с нас вывод средств, который был отменен и проинформирован об этом игроку, так как он не выполнил требования по ставкам, а затем игрок поднял вывод средств 16 декабря 2019 года.

Как может быть изменение адреса через 1 день. Тем не менее, в правилах и положениях четко указано, что для игрока важно предоставить нам точную информацию при регистрации, а также предполагается, что обязательно предоставить нам недавний счет за коммунальные услуги. Я приложил 2 пункта ниже для вашей справки.

НЕСКОЛЬКО ПУНКТОВ ДЛЯ ССЫЛКИ ИЗ УСЛОВИЙ:

После регистрации Игрок должен предоставить в Казино правильную, актуальную и полную информацию. В случае предоставления неверной и / или неточной личной информации, в частности информации, запрещающей контакт между Казино и Игроком, Казино оставляет за собой право закрыть учетную запись Игрока или аннулировать все и любые выигрыши.

Казино оставляет за собой право запросить у игрока следующие документы: удостоверение личности (водительские права / паспорт / удостоверение личности штата), счет за коммунальные услуги (недавний счет с указанием вашего имени и адреса), копии каждой карты, использованной для внесения депозита, форму авторизации в любой момент в время для безопасности аккаунта. Чтобы обеспечить безопасность учетной записи, непредоставление этих данных позволит Казино не принимать запросы от клиентов, которые не могут быть идентифицированы.

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу.

С уважением

Vincy

постоянно менять версию

это, безусловно, бесполезно

ясно, что это казино мошенничество на 100%

Уважаемый Гектор,

Не могли бы вы уточнить, зарегистрировались ли вы на сайте, используя свой старый или новый адрес? Спасибо.

с новым адресом

Если вы зарегистрировались со своим новым адресом, у вас не должно возникнуть проблем с его проверкой, разве вы ждете обновления своих идентификаторов и счетов, верно?

да

Я объяснил это им, но они отказываются

ты помнишь, я отправил тебе свои документы?

Я помню, но это были старые. Верный? У вас есть новый номер с фотографией и счета за коммунальные услуги? Тот, который вы использовали при регистрации в казино?

мой счет за коммунальные услуги новый адрес

и мое фото удостоверение личности старый адрес

Гектор,

Вы отправили мне свое удостоверение личности, выданное в 2013 году с одним адресом, и счет за коммунальные услуги Patelco от 2018 года с другим адресом.

Когда вы зарегистрировались в казино? Это было в декабре 2019 года?

да

в казино я использую свой новый адрес

в 2019 году я переехал на свой новый

нота

если хочешь можешь закрыть дело

В любом случае они не будут платить

Слава за все

Боюсь, что у меня нет другого варианта, Гектор. Поскольку вы переехали на новый адрес в 2019 году, а в вашем счете за коммунальные услуги с 2018 года уже был указан новый адрес, у меня нет никаких подтверждающих доказательств. Я закрою эту жалобу сейчас. Спасибо за ваше понимание и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.