Игрок из США недоволен процессом проверки и вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уже некоторое время ждали вывода средств или получили ли они даже документы kyc, которые я им отправил. Я действительно позвонил им, поговорил с кем-то, кто их уже кончил, и теперь, похоже, я больше не могу найти этот номер на их веб-сайте.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешном KYC?
Когда именно вы запросили этот вывод?
Кроме того, если между вами и казино существует письменное сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина