Игрок из Мексики сообщает о технических проблемах с казино, включая сбои в игре и пикселизацию во время живых игр. Она также столкнулась с проблемами несоответствия кэшбэка, несмотря на то, что была отмечена как VIP, получала минимальные возвраты по депозитам и не выигрывала в слотах, где раньше имела успех.
Здравствуйте. Что-то странное происходит в этом казино. Я играл в игру Crazy Time или Mega Wheel несколько раз и видел странные вещи, например, она вылетает, и из ниоткуда видеоизображение начинает выглядеть пикселизированным, и как будто они не позволяют вам увидеть, какой результат выпадает, из ниоткуда он появляется в результате, который не имеет к этому никакого отношения, и у меня есть видеозаписи. Вдобавок ко всему, на днях, или, если быть точнее, на прошлой неделе я написал им, потому что я ввел около 7000 долларов в течение недели и не выиграл ни одного песо, буквально, ни одного. Это было в слотах, и тогда я спросил их, почему это происходит, по их словам, я должен быть VIP или, по крайней мере, так они сказали мне в электронном письме, которое я получил около 3 недель назад. Среди особенностей, описанных ими в электронном письме, было то, что в действии, которое они назвали «кэшбэк», которое начисляется каждый понедельник, действии, которое указано в качестве рекламной легенды при входе в приложение, в понедельник они возвращают 5% от всех проигрышей, если вы ничего не выиграли, на что они давно объяснили мне, что это происходит путем определения еженедельных проигрышей, а в электронном письме, где они объяснили мне, что я уже являюсь VIP, они указали мне, что вместо получения 5% кэшбэка я буду получать 7% кэшбэка, и они сообщили мне это через чат приложения. Поэтому я отправил им электронное письмо, в котором сообщил, что не знаю, почему я ничего не получил на этой неделе, но сказал, что, по крайней мере, ожидал, что кэшбэк будет справедливо отражать 7% моих потерь на этой неделе, на что они очень грубо ответили, что нет, я не был выбран для кэшбэка на этой неделе, потому что мой заработок составил всего 400 (или что-то около того), и что я должен был внести не менее 2500 (приблизительно, я не помню, какую сумму они мне назвали, но у меня есть скриншоты, которыми я поделюсь с вами через минуту). И они сказали мне, что мне не нужно было грубить никому из сотрудников, на что я признаю, что они правы, это была моя ошибка, и я ее принимаю, я был немного расстроен, потому что мне казалось абсурдным, что они не позволили мне ничего выиграть на той неделе, затем они сказали мне, что если я продолжу, они забанят меня и удалят мой аккаунт, и в конце концов я получил кэшбэк, но это было всего 68 песо, это меня очень разозлило, в другие недели я получал до 200. Кэшбэк за то, что я внес гораздо меньшие суммы, в некоторых случаях он даже не достигал 1000 песо в неделю, и в этих случаях я получал 40 или 50 песо, к которым, если я сделаю расчеты, это даже не суммы, соответствующие тому, что они говорят, что они возвращают вам. Так вот, теперь я больше ничего не выигрываю на слотах, где я раньше выигрывал много раз, и в довершение всего живые игры, такие как Crazy Time и Mega Wheel, ведут себя странно, когда я делаю ставки. И хорошо то, что у меня есть доказательства всего, что я здесь говорю.
Дорогой rinkgloj,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о вашем опыте с казино, от технических проблем в живых играх до беспокойства о вашем праве на кэшбэк. Я понимаю, как это должно быть неприятно, и я ценю, что вы нашли время, чтобы объяснить все подробно. Я хотел бы задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию, чтобы мы могли разобраться в ней должным образом.
Во-первых, что касается технических проблем, с которыми вы столкнулись во время игры в Crazy Time и Mega Wheel, задержка видео, пикселизация и внезапные изменения результатов иногда могут быть вызваны нестабильным подключением к Интернету.
Что касается ваших потерь , я хотел бы прояснить, как работают выплаты казино. Слоты работают на основе RTP (возврат игроку), что означает, что в течение длительного периода игра предназначена для возврата определенного процента ставок игрокам, но это не гарантирует выигрышей в краткосрочных сессиях. Даже при высоком RTP могут быть неудачные полосы, когда игрок вообще не выигрывает. Однако, если вы чувствуете, что в том, как проходили игры, было что-то не так, мы будем рады рассмотреть это более подробно.
Что касается вопроса кэшбэка , не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
Чем больше у нас информации, тем лучше мы можем оценить, был ли кэшбэк рассчитан правильно. Если что-то покажется не так, мы сделаем все возможное, чтобы добиться справедливого решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я прикреплю информацию, которую вы у меня запрашиваете.
Привет, rinkgloj,
Спасибо за ваш ответ. Похоже, мы все еще не получили дополнительную информацию, которую я запросил ранее. Не могли бы вы попробовать отправить скриншоты вашей истории депозитов и выводов, а также историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам более тщательно расследовать вашу жалобу.
Получив эти данные, мы приступим к рассмотрению поднятых вами вопросов, в частности, расхождений в кэшбэке и технических проблем, с которыми вы столкнулись.
Спасибо.
Здравствуйте, я уже отправил вам запрашиваемую вами информацию.
Дорогой rinkgloj,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю ваше сотрудничество в предоставлении запрошенной информации.
Для дальнейшего расследования RTP и оценки того, произошли ли какие-либо нарушения, я бы любезно попросил вас также отправить вашу историю игр. Это необходимо для нас, чтобы проверить любые возможные расхождения с играми, в которые вы играли, особенно в отношении полученных вами результатов.
Что касается зависания живых игр, я понимаю, насколько это может быть неприятно. Однако нам довольно сложно расследовать такие проблемы, как зависание или технические сбои постфактум, поскольку они обычно вызваны факторами, не зависящими от казино (например, скоростью интернета или производительностью устройства). Я бы посоветовал немедленно прекратить игру, как только возникают такие проблемы, и немедленно сообщить о них в службу поддержки казино. Таким образом, они смогут расследовать и, возможно, исправить ситуацию в режиме реального времени.
Как только у нас будут все необходимые данные, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и добиться справедливого решения.
Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Привет, это не технические проблемы; это очень очевидные мошенничества. Я не думаю, что это совпадение, что джекпот вот-вот выпадет на колесе, когда сигнал отключается. Как игрок, я не могу увидеть результат. Только когда сигнал возвращается, я слышу: «О, сюрприз, выпало наименьшее число». Это невероятно несправедливо по отношению к нам, игрокам, которые последовательны и преданы играм. На этой неделе я много играл и ничего не выиграл ни в живых играх, ни в казино. Вот что они должны расследовать. Они используют эти мошенничества в живых играх, например. Я живу один в своей квартире, и никто больше не пользуется интернетом. Я также плачу за самое дорогое интернет-соединение, чтобы иметь хорошую скорость. Единственное устройство, которое я использую для игры, — это для этого. Так что это не может быть проблемой с моим интернетом или моим устройством, так как на моем устройстве не установлено никаких других приложений. Оно используется исключительно для использования в казино. Так что нет, это не причина. Что касается моей истории игр, я уже запросил ее по электронной почте. Надеюсь, вы скоро ее получите, чтобы я мог поделиться ею с вами. Я также запросил свою историю депозитов, потому что она не отображается в приложении. Если есть действительно намерение помочь игрокам, что я очень ценю, они должны устранить эту несправедливость, которая не имеет ничего общего с факторами, внешними по отношению к ним, и их контролем над этими играми. Это живые игры? Я много раз осознавал, что это не так, потому что даже в чатах странно, что мои сообщения никогда не появляются на экране, но сообщения других игроков иногда появляются. Мои сообщения всегда очень позитивны, я приветствую тех, кто крутит колесо, и подбадриваю их добрыми и ободряющими словами. Поэтому я даже не верю, что это живые игры. Становится все легче и легче верить, что все настроено и манипулируется, чтобы заставить нас проиграть. Более того, прекрасно видно, как бывают моменты, когда колесо вращается с физически нормальной скоростью, и вдруг вы видите, как оно внезапно останавливается, что, если говорить о физике, невозможно совместить с той скоростью, с которой оно явно вращается.
Привет, rinkgloj,
Я все еще жду, чтобы получить вашу историю игр, чтобы мы могли должным образом проанализировать ваши игровые сессии и оценить, были ли какие-либо нарушения, особенно в играх в реальном времени, о которых вы упомянули. Этот шаг необходим для продолжения расследования.
Если нет, я любезно прошу вас запросить его снова и отправить мне копию этого письма по адресу: petronela.k@casino.guru .
Как только мы получим эту окончательную информацию, мы сможем продолжить и тщательно проверить ваше дело.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
