Игрок из Германии выиграл $11 700, но столкнулся с блокировкой счета из-за некорректной даты рождения, которую нельзя было изменить, при попытке верификации для вывода средств. Она загрузила все необходимые документы, но нуждалась в помощи для разблокировки своего счета. Проблема была решена после того, как игрок снова связался с казино и успешно получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет,
Я играл на сайте и выиграл $11 700. Для депозита я использовал приветственный бонус в размере 220%.
Когда дело дошло до вывода, мне пришлось верифицировать свой аккаунт. Я загрузил все необходимые документы. К сожалению, я не смог изменить дату рождения, так как она уже была заполнена. Из-за этого они теперь заблокировали мой аккаунт. Пожалуйста, помогите.
Привет, Хидо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FuturePlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Вы указали неправильную дату рождения при проверке или что вы имеете в виду под ее изменением?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Проблема с проверкой длится с 8 августа 2024 года. Я не могу сказать, какие документы уже были одобрены, потому что у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Последний раз я общался с казино сегодня. Я не мог ничего ввести в поле с датой рождения, потому что там уже была неизвестная дата. Я не нарушал никаких условий бонуса! Служба поддержки просто переслала его и пообещала связаться со мной, но я до сих пор не получил ответа. А сегодня мой аккаунт заблокировали.
Приветствую Хидо
Здравствуйте, я снова связался с казино и теперь получил деньги! Большое спасибо за ваши усилия
Дорогой Хидо,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
