Игрок из России внес депозит на сумму 100 долларов, получил бонус, выполнил все требования по отыгрышу и предоставил необходимые документы. При попытке вывода его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а в поддержке заявили, что это решение администрации.
Я зарегистрировался и внес 100 долларов США 1 июля. Я получил бонус и выполнил все требования по отыгрышу. Я загрузил все документы, которые они просили. Я хотел вывести деньги, а затем они заблокировали мою учетную запись. Я спросил в поддержке причину этого. В поддержке сказали, что это решение администрации.
Уважаемый Файзер,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы взяли? В идеале пришлите мне скриншот или ссылку.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Это был бонус 220% на первый депозит. Все подробности вы можете проверить перейдя по ссылке ниже
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Я не знаю, прошел ли я KYC. Потому что они попросили у меня дополнительное фото. Я загрузил это. А на следующее утро я обнаружил, что моя учетная запись отключена.
Я переслал вам их письмо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
