У игрока из Перу была заблокирована учетная запись из-за неполной проверки учетной записи. На момент подачи жалобы казино было закрыто более 6 месяцев. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что не получили ответа от казино.
Я играл в этом казино в январе. По запросу я отправил документы для подтверждения своей учетной записи, но казино не приняло мое селфи. Я сделал еще одну фотографию и отправил ее снова, но, очевидно, она тоже была недостаточно хороша. После того, как казино просто закрыло мой счет и вернули мой депозит. Они не дали мне еще раз прислать еще одну фотографию и не объяснили, что с моей не так. На мой взгляд, мои фотографии были достаточно хорошими. Мне сказали только, что мои документы не соответствуют требованиям. Даже если это так, почему они не разрешили мне отправить более качественный документ. Это решение было принято менее чем за неделю. Это не страшно.
Дорогой Топер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я пересылал все письма на вашу электронную почту. Вы можете проверить, что запрашивало казино и какие фотографии я прислал. Казино запросило фотографии карт, но я сделал депозит в Skrill и отправил скриншот Skrill. Мне не удалось переслать его как одно электронное письмо, и мне пришлось переслать несколько писем несколько раз. Как видите, задержек с отправкой документов не было.
Большое спасибо, Топер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Топер,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Futuriti Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Futuriti,
Не могли бы вы подробно объяснить причины вашего решения по этому делу? Вы можете пересылать любую дополнительную информацию на мою электронную почту andrej.p@casino.guru .
Мы просим Futuriti Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Топер,
К сожалению, представители казино не отвечают. Это не было неожиданностью, поскольку казино было закрыто с февраля 2021 года. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, по крайней мере, другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Во всяком случае, все еще есть возможность связаться с лицензирующим органом казино (Антильский остров Кюрасао). Я настоятельно рекомендую вам это сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с властями и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
