Игрок из Великобритании внес 1650 фунтов стерлингов в Galacasino, но позже был забанен из-за регистрации в Gamstop. Несмотря на блокировку, казино забрало весь депозит, но отклонило просьбу игрока о возврате средств.
Автоматический перевод:
Gala Casino - Игрок запросил возврат денег из казино.
Автоматический перевод:
Количество: £1,650
Gala Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Галаказино -
Я внес 1650 фунтов стерлингов 15/16 сентября.
Казино ограничило мою учетную запись, запросив дополнительные документы, которые я предоставил, затем они были успешно проверены, несмотря на то, что были проверены и зарегистрированы в Gamstop.
Я был полностью подтвержден с помощью удостоверения личности/подтверждения адреса и селфи.
Gamstop так и не был получен, пока после того, как я внес полную сумму в 1650 фунтов стерлингов, у меня также не было ожидания вывода средств в размере 150 фунтов стерлингов.
Позже в тот же день я вошел в систему, чтобы проверить статус вывода средств, но мой счет был заблокирован - общий депозит в размере 1650 фунтов стерлингов, который я прошу вернуть на мою карту.
Я связался с онлайн-чатом Gala Casino, и они посоветовали мне передать это в спор. С тех пор я получил электронное письмо, в котором говорилось, что команда по разрешению проблем с игроками отклонила запрос, поскольку депозиты были приняты «добросовестно». Они посоветовали мне просмотреть раздел 7 на этом веб-сайте, в котором описаны дублирующиеся учетные записи.
Моя первоначальная учетная запись исключена из-за Gamstop, поэтому ее следует забрать, поскольку в ней те же данные! - Включая дату рождения, адрес, и они полностью подтвердили, что я могу внести больше!
Меня попросили пройти KYC при приостановке моей учетной записи, я загрузил дебетовую карту, удостоверение личности и подтверждение адреса, это было ПРИНЯТО, затем был принят еще один депозит в размере 850 фунтов стерлингов.
Мэри
Извините, что заставил вас ждать.
Я вижу, что ваш запрос на вывод средств вручную уже согласован с нашей соответствующей командой.
Мэри
Что касается вашего недавнего депозита, я перешлю его соответствующей команде и попрошу перевести его обратно на используемый вами способ оплаты.
Мэри
При проверке выяснилось, что эта учетная запись была создана буквально вчера, 15 сентября. Как только система обнаружит, что вы зарегистрировались в Gamstop, она заблокирует вашу учетную запись.
Я прошу Gala Casino возместить £1650 из-за Gamstop.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Газрун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gala Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что у вас есть предыдущий аккаунт в казино, который на данный момент заблокирован из-за активного самоисключения? Не могли бы вы предоставить более подробное описание этого аккаунта?
Кроме того, поскольку проблема связана с вашей регистрацией в Gamstop, я бы посоветовал связаться с ними напрямую и сообщить о проблеме. Мы не знаем их внутренних процессов и не можем правильно оценить вопрос.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделали и какова была реакция.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Томас,
Еще в 2019 году у меня была старая учетная запись в Gala Casino, она была заблокирована, когда мой Gamstop заработал в 2020 году.
В новой учетной записи используются те же данные, однако команда по разрешению проблем с игроками сообщает, что они приняли мои депозиты «добросовестно» - совершенно неприемлемо принимать депозиты от зарегистрированного игрока Gamstop.
Я прошу Галу вернуть мой депозит в размере 1650 фунтов стерлингов из-за Gamstop.
Добавлю, что казино не конфисковало средства, они были разыграны из-за проблем с азартными играми, у меня на балансе было 2500 фунтов стерлингов, но они были потеряны.
Я прошу казино возместить мне убытки из-за Gamstop.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Газрун, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Газрун!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Газрун,
С сожалением сообщаю вам, что казино не отвечает. Я настоятельно рекомендую, как вы это сделали в предыдущем случае, связаться с GAMSTOP и сообщить им об этой проблеме или передать вопрос регулятору казино. Если вам потребуется помощь, я более чем готов вам помочь.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock