Вывод средств игроком задерживается, несмотря на то, что казино утверждает, что он был обработан почти 2 недели назад. Причина, указанная казино, заключалась в том, что у них возникли проблемы с этим конкретным способом оплаты. На жалобу казино не ответили, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
мой вывод средств был обработан 12-го числа, служба поддержки дала мне транзакцию, которую я купил, но не получила ее, они сказали, что это было в банке, но это не так, когда я отправил электронное письмо, я был обманут автоматическим электронным письмом, в котором говорилось, что у них проблемы с выводом Mastercard Я ответил, спрашивая, возможно, использовать другой способ, например PayPal, но просто получать автоматические ответы. поддержка ничего не может мне сказать, и мне не дали никаких объяснений о сроках пропажи денег.
Привет Сабрина,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gala Spins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Когда в последний раз казино отвечало вам по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
да, я проверен, и это мой первый вывод средств, и нет, у меня не было бонуса к прохождению, они сказали, что у них проблемы со снятием средств с Mastercard, но я получаю только автоматические ответы.
Привет Сабрина,
Поскольку это ваш первый вывод средств, и мы обычно рекомендуем подождать 14 дней, пока деньги поступят после завершения проверки в любом казино, я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до конца этой недели или начала следующей недели, чтобы увидеть, есть ли будет любое обновление. Если проблема не исчезнет, мы вмешаемся.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
они все еще ели, говоря, что есть проблема с выводом на мастеркард, это было в ожидании в моем банке, затем они отменили это, это было уже 2 недели
Привет Сабрина,
Есть ли другой доступный способ, которым вы могли бы вывести деньги, или казино предложило вам какой-либо альтернативный способ получить свои деньги?
Я спросил, что они сказали, что платеж обрабатывается, поэтому не могут снять по-другому.
Привет Сабрина,
Забудьте спросить, исходя из вашего предыдущего поста - казино или банк отменили платеж? Кроме того, как это может быть в ожидании, если они отменили его?
он открывался для клиринга в моем банке, и банк сказал, что казино отменило его, я предоставил отправленный скриншот банка, подтверждающий, что
те же автоматические ответы. из электронной почты чата и страницы Facebook
Привет, Сабрина, и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Сабрина,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Gala Spins Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Gala Spins,
Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Gala Spins Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Сабрина,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ), зарегистрироваться и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
