Galactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемой связи с другим аккаунтом.

Привет, добрый день, гуру казино!

Я обращаюсь к вам, чтобы решить проблему, связанную с казино Galactic Win. Мой аккаунт заблокирован, и мои средства удерживаются, несмотря на предоставление всех необходимых документов по запросу. Они утверждают, что у меня есть связь с другой учетной записью в их системе, но я прямо заявил, что у меня нет двойной учетной записи или какой-либо связи с другим пользователем.

К сожалению, они перестали отвечать на мои письма. Приложены скриншоты моего общения с ними по электронной почте и сообщение, отображаемое при попытке войти в мою учетную запись. Буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Спасибо за внимание.

Уважаемый Valens50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я не получил упомянутые вами скриншоты, поэтому загрузите их сюда или пришлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я отправил запрошенные вами скриншоты на вашу электронную почту.

В ответ на ваши вопросы:

Никто из моей семьи не создавал учетную запись и не делал ставок в казино.

Я предоставил все необходимые документы для проверки KYC, которую они предоставили.

Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на скорейшее решение этого вопроса.

Большое спасибо Valens50 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Валенс50!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали жалобу.

Мы проверили учетную запись Valens50 и обнаружили связи с другими учетными записями в нашей системе.

Это нарушение наших Положений и условий.

Поэтому в соответствии с нашими Общими положениями и условиями мы аннулировали баланс, и счет был закрыт.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Общими положениями и условиями, в которых говорится:

«Разрешается зарегистрировать только одну учетную запись на человека, домохозяйство, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, платежный счет (кредитная/дебетовая карта, банковский счет, электронный кошелек и т. д.), устройство или общую компьютерную среду (например, библиотеку, рабочее место, братство, университет или школа и т. д.). Любое снятие средств с дублирующего счета будет считаться несанкционированным и не будет оплачено».

«19. Запрещенная деятельность: на нашем сайте запрещены следующие действия: [...] перевод средств между учетными записями игроков. [...] Если окажется, что вы участвовали или пытались участвовать в каком-либо из изложенных запрещенных действий выше, мы имеем право отклонить любые запросы на снятие средств, заморозить и удалить любые средства и закрыть ваши счета и/или сообщить о вас регулирующему органу и любым другим соответствующим органам, взыскать с вас любые выигрыши и выплаты, а также без каких-либо обязательств по возврату вам любых средств, внесенных на нашем сайте».

[...] Если выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в какой-либо из запрещенных действий, изложенных выше, мы имеем право отклонить любые запросы на снятие средств, заморозить и удалить любые средства и закрыть ваш счет(а), и /или сообщить о вас регулирующему органу и любым другим соответствующим органам, взыскать с вас любые выигрыши и выплаты и не обязаны возвращать вам любые средства, депонированные на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Уважаемый представитель Galactic Wins!

Я ценю ваш быстрый ответ. Однако я хотел бы уточнить, что я не имею никакого отношения к каким-либо другим учетным записям или лицам, использующим казино в пределах моей юрисдикции. Я соблюдаю правила и условия, гарантируя соблюдение предусмотренных правил относительно регистрации аккаунта.

Я прошу тщательно проверить мою учетную запись, чтобы исправить любые недоразумения и пересмотреть решение о закрытии. Я ценю честную игру и поддерживаю честность игровых правил.

Спасибо за Ваше понимание.

Представитель Galactic Wins, спасибо за ваш ответ!

Не могли бы вы прислать мне на почту подтверждение того, что аккаунт игрока связан с другими аккаунтами: pavel.k@casino.guru ?

Всем здравствуйте,

Мы отправили Павлу всю документацию по запросу.

Благодарим вас за терпение, пока мы получаем соответствующую информацию.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Спасибо, представитель Galactic Wins!

Привет, Валенс50!

Мы получили от казино доказательства того, что вы действительно вступили в сговор с другим лицом или создали несколько учетных записей при использовании казино. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас еще комментарии, которые вы хотели бы добавить?

Здравствуйте, Павел!

Я ценю ваш быстрый ответ по этому вопросу. Однако я хочу подчеркнуть, что я уверен, что у меня нет двойной учетной записи, и мне неизвестен ни один человек, с которым, как они утверждают, я вступил в сговор. Такое решение казино кажется несправедливым.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.