У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Игрок запросил бонус в размере 4 долларов и столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Изучив условия бонусов казино и историю ставок игрока, мы обнаружили, что игрок несколько раз превышал максимальный лимит ставки в течение периода отыгрыша. Поскольку игрок нарушил условия, мы сочли жалобу необоснованной и были вынуждены ее отклонить.
Дополнительный скриншот плеера:
Дорогой letsgetsassy2022,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Условия использования бонусов
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.
4. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия ».
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, galacticwins не ответил ни на одно мое письмо. Я загружу свою историю азартных игр. Мне нужно сделать снимок экрана каждой страницы одну за другой, так что это займет некоторое время.
Привет, letsgetsassy2022,
Пожалуйста, воздержитесь от пересылки скриншотов истории вашей игры. Вместо этого попробуйте еще раз запросить полную историю игр непосредственно в казино. Если вы уверены, что не превысили максимальную ставку в $4,00 на спин или 10% от полученного бонуса, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.
Спасибо.
Хорошо, запросил в чате и по электронной почте.
Привет, letsgetsassy2022,
Если вам был предоставлен бонус в размере 4 долларов США, ваша максимально разрешенная ставка в течение периода отыгрыша должна была составлять 10% от 4 долларов США, что составляет не более 0,40 доллара США.
Судя по предоставленным скриншотам, вы несколько раз превысили максимальный лимит ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
