Игрок из Финляндии запросил вывод средств и загрузил свои подтверждающие документы. Казино запросило физическую банковскую выписку, но игрок отказался ее предоставить. Поскольку он проиграл деньги, нам пришлось отклонить жалобу.
Я снял 130 евро и подал документы; удостоверение личности и выписка из банка, я не знаю, что еще делать, когда репатриация не была одобрена
Дорогая пеокса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
Во-первых, это сайт казино, с которым у вас возникли проблемы? https://www.galacticwins.com/
Вы предоставили все документы, необходимые для верификации аккаунта? Я проверил Правила и условия казино и вот что нашел:
В ходе отношений мы можем запросить копии одного или нескольких из следующих документов (или дополнительных документов, не перечисленных ниже): удостоверение личности с фотографией (действительный паспорт, водительские права с фотографией или национальное удостоверение личности); Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, выданный в течение последних 3 месяцев, или выписка с банковского счета с четким указанием имени и адреса, но без выписок, распечатанных из Интернета); подтверждение владения способами оплаты, используемыми на счете (копия лицевой и оборотной стороны кредитной карты, используемой для пополнения счета на сайте, с 6 средними цифрами номера карты и последними 3 цифрами на обратной стороне карты). должны быть пустыми, а выписка по вашей кредитной карте показывает недавние транзакции, которые были сделаны для нас). В некоторых случаях вас могут попросить подписать документы и поставить печать у квалифицированного нотариуса или адвоката в качестве доказательства законности. Необходимая документация должна быть предоставлена в течение 7 дней после запроса Компании; если документация не будет предоставлена в течение этого периода, или если будет предоставлена ложная или вводящая в заблуждение документация, мы можем, по нашему собственному усмотрению, прекратить действие вашей учетной записи, конфисковать все выигрыши, а также арестовать и аннулировать любой остаток на счете.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний. Вы отправили их в правильном формате и своевременно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил выписку из банка и лицевую и оборотную стороны удостоверения личности.
Я не понимаю, что означает отсутствие распечатанной из Интернета банковской выписки
кроме электронной выписки со счета.
Приняло ли казино выписку из банка, которую вы им отправили? Если бы в ней было отказано из-за того, что она была распечатана из Интернета, я бы подробно спросил у службы поддержки клиентов, как должна выглядеть выписка из банка.
Вы общались со службой поддержки по поводу проблемы с документами? Они давали вам какое-либо объяснение, почему документы отклоняются? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Недостающие документы:
* Подтверждение адреса: пришлите нам подтверждение вашего адреса, например, недавний счет за коммунальные услуги или выписку из банка. Документ должен содержать ваше имя и адрес, зарегистрированные в вашей учетной записи, и быть не старше 3 месяцев. На картинке должны быть видны четыре угла документа.
Пожалуйста, используйте нашу страницу безопасного хранения файлов, чтобы отправить недостающие документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего запроса на снятие средств.
1. Перейдите на нашу страницу безопасной передачи файлов по следующей ссылке: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true .
2. Введите имя пользователя bCasino и адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи bCasino.
3. Выберите файлы для загрузки или используйте камеру телефона. Вы можете загрузить несколько файлов одновременно.
4. После загрузки файлов нажмите «Отправить».
Мы продолжим рассмотрение вашего запроса на вывод средств, как только завершим процесс проверки.
,
Проверки
11 мая 2023 г. в 11:02 группа проверки написала:
Уважаемый А***,
В соответствии с условиями нашей лицензии мы обязаны провести определенные процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и комплексную проверку перед обработкой любых выводов средств.
Чтобы продолжить рассмотрение и обработку вашего вывода средств, нам необходимо следующее:
• Проверка ЗСК:
Удостоверение личности государственного образца: страница с фотографией действительного паспорта, водительских прав или национального удостоверения личности. Ваше имя, фотография и подпись должны быть хорошо видны. Требуются обе стороны документа. На картинке должны быть видны четыре угла документа.
Подтверждение адреса: недавний счет за коммунальные услуги или выписка из банка. Документ должен содержать ваше имя и адрес, зарегистрированные в вашей учетной записи, и быть не старше 3 месяцев. На картинке должны быть видны четыре угла документа.
Подтверждение права собственности на счет для снятия средств: недавняя выписка по банковскому счету, на который вы запросили снятие средств. В выписке должны быть указаны реквизиты банковского счета, а также ваше полное имя и адрес. Пожалуйста, убедитесь, что ваше имя, номер счета, код сортировки, IBAN, BIC/SWIFT, название банка хорошо видны. На картинке должны быть видны четыре угла документа.
Как подать документы:
Пожалуйста, используйте нашу страницу безопасной передачи файлов для отправки необходимых документов.
1. Перейдите на нашу страницу Secure File Drop по следующей ссылке: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone.
2. Введите свое имя пользователя и адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.
3. Выберите файлы для загрузки или используйте камеру телефона. Вы можете загрузить несколько файлов одновременно.
4. После загрузки файлов нажмите «Отправить».
Мы продолжим рассмотрение вашего запроса на снятие средств, как только завершим процесс проверки.
Обратите внимание, что, хотя мы стремимся обработать ваш вывод средств в соответствии с выбранным вами способом оплаты, мы можем произвести оплату другим способом в соответствии с правилами и/или другими внутренними соображениями.
В банковской выписке и подтверждении адреса должны быть видны все четыре угла документа. Это означает, что вы должны сфотографировать физический документ и загрузить его на свой счет в казино. Вы должны позвонить или посетить свой банк, чтобы предоставить вам бумажную выписку из банка, которая будет включать ваше имя, адрес, указанный в вашей учетной записи в казино, и данные вашего банковского счета (номер счета, код сортировки, IBAN, BIC/SWIFT, название банка) .
Это становится настолько трудным, что я думаю, что собираюсь сдаться и разыграть деньги, я думаю, это казино
цель тоже. Я догадался об этом заранее, но все же попытался дать знать другим.
Должен быть список или что-то подобное, где вы можете увидеть казино, из которых так сложно вывести деньги.
Я понимаю, что вы разочарованы процессом проверки в казино. Иногда это действительно может быть сложно, но пока не сдавайтесь. Помните, что процесс верификации — это стандартная процедура, предназначенная для защиты как игроков, так и казино. После того, как ваша учетная запись будет подтверждена, снятие средств должно стать более плавным и эффективным.
Я рекомендую вам попробовать процесс проверки, прежде чем принимать решение об отыгрыше ваших средств. Завершив процесс, вы станете на один шаг ближе к получению своего выигрыша.
В финляндии есть где есть сервис, там мало и бумажные выписки платные и если
заказать еще более дорогие онлайн. Это была такая маленькая сумма, что я потратил деньги впустую.
Интересно, почему казино могут работать в Европе, что явно затрудняет репатриацию,
однако в большом количестве казино снятие средств происходит очень легко и быстро.
Те, кто выдает лицензии, должны лучше контролировать казино, сейчас их, похоже, никто не контролирует.
Дорогая пеокса,
Я понимаю, что вам было сложно выполнить требования казино по проверке. Однако, как я уже упоминал ранее, процесс проверки является важным аспектом поддержания безопасной и ответственной игровой среды. Он обеспечивает соответствие нормативным требованиям и помогает предотвратить мошеннические действия, такие как кража личных данных и отмывание денег. Хотя мы понимаем, что первоначальный процесс вывода средств может показаться сложным, он предназначен для установления доверия и поддержания честности операций казино.
Важно отметить, что лицензирование и регулирование казино различаются в разных юрисдикциях. Galactic Wins лицензирована Управлением по азартным играм Мальты (MGA), которое считается одним из лучших регулирующих органов в индустрии азартных игр. MGA применяет строгие правила для обеспечения честной игры, защиты игроков и ответственной игры. Они постоянно отслеживают и контролируют лицензированные казино, чтобы поддерживать высокие стандарты работы.
Поскольку вы проиграли деньги, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
