Игрок из Южной Африки запросил вывод средств, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я загрузил все документы в соответствии с запросом, я внес 50 рандов в соответствии с запросом, чтобы вывести свой бонус, они отправили электронное письмо, чтобы ответить в течение следующих 24 часов, но до сих пор ничего. Они игнорируют все мои электронные письма и не разрешают мне вывод средств.
Уважаемый rbiljon,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Кристина
Большое спасибо, что вернулись ко мне. Это мой первый запрос на вывод средств из казино galaxyno. Если я не ошибаюсь, я просил его во вторник или среду. Сначала я ввел данные учетной записи моего партнера, чтобы получить вывод средств, затем я увидел, что это не разрешено, поэтому я отменил вывод средств и ввел все свои данные, я снова запросил вывод средств. KYC они получили все документы и сказали, что свяжутся со мной в ближайшие 3 дня. Поскольку это был отыгранный бонус, они потребовали внести деньги после получения вывода.
Спасибо любезно
Рейшон Б***
Я отменил свой вывод после нескольких дней ожидания, а затем запросил еще один 22-го числа, как указано выше.
Спасибо любезно
Рейшон Б***
Спасибо за ответ, rbiljon. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Добрый день
Это мое последнее обновление от казино галактики.
Я в замешательстве, так как я не совершал каких-либо нарушений или мошенничества со своей учетной записью?
С Уважением
Рейшон Б***
После того, как мне помогли с выводом средств, я получил указанное выше электронное письмо. Я не получу никаких бонусов?