Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже отправил документы около 10 раз, чтобы подтвердить свой адрес и свою учетную запись, например, фотографию моего кошелька с обеих сторон, банковскую карту, счет за электроэнергию, договор аренды и выписку из банка, и все они четко показать адрес, имя, информацию об учетной записи и личную информацию.. и до сих пор ничего не поступило в учетную запись.
И я задался вопросом, почему galacticwins отправляет электронное письмо с запросом этих документов, но получатель (ссылка для отправки документов), например, bcasino?
Эй, да, сегодня я получил оттуда сообщение о том, что они вычли 400 евро из моего выигрыша из-за какого-то предела прибыли, то есть сегодня я получил только 100 евро. Я изначально вложил 10€ и помню предложение было 50 или 100 фриспинов без рециклинга, ну сначала я выиграл все 25е на которые просил вывод, пока не стало понятно что надо все документы подавать, потом Я думал, что отменю вывод средств, потому что не хотел мучиться из-за этих 25€. Ну, я сыграл на 25 €, с которыми я выиграл в общей сложности 500 €.
Разве вычет 400 евро не был бы совершенно законным???
Спасибо за ответ, охисалоджонна. Не могли бы вы разместить здесь скриншот своей истории бонусов или указать, какой бонус вы использовали? Вы активировали бонус вместе с депозитом?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый Дмитрий000,
Это электронное письмо является подтверждением вашего депозита в Galactic Wins!
Сумма депозита: 10,00 евро
Номер депозита: 7665980
(Запишите этот ссылочный номер для возможных запросов)
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Галактические победы
18+ Будь ответственным. Хорошо спать по ночам.
Гала
завершено рассмотрение вашего запроса на снятие средств.
Поскольку бонус, зачисленный на ваш счет, имел условие максимального выигрыша, мы удалили дополнительные выигрыши с вашего счета и обрабатываем новый вывод на максимально допустимую сумму.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Проверки
Не знаю, как они туда попали, но надеюсь, вам удалось отправить сообщение.
И вот почему я задался вопросом, почему в этих сообщениях, например: bcasino, запрашивает эти документы, хотя отправителем является Galacticwins.. Я болтал с парнем из bcasino, и они ничего не видели, например, запросы на выигрыш/вывод средств и т. д. на моем счете. ... действительно запутанно ... и я не мог найти, ГДЕ мои сохраненные разговоры в чате ..
К сожалению, некоторые бонусы имеют максимальный лимит вывода, и мы мало что можем с этим поделать. Казино могут свободно разрабатывать свои бонусы, а также правила, которые к ним применяются.
Я правильно понимаю, что вы получили бонусное предложение по электронной почте? Не могли бы вы переслать мне все письмо?
Здравствуйте, я получил бонусное предложение по электронной почте
вот картинка..Я еще раз просмотрел вашу жалобу и должен признать, что немного теряюсь. Не могли бы вы уточнить, в чем на данный момент основная проблема, с которой мы должны помочь - проверка вашей учетной записи, уменьшение бонусного выигрыша или и то, и другое?