ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Galactic Wins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.08.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я разместил заявку на вывод средств на сумму 800 евро. У меня было 3000. Сказал, что у меня открытый раунд. К счастью, опция чата мне не отвечала, что мне показалось странным. В итоге упал до 800. Я очень зол, что они забрали мой выигрыш. Я разместил тысячи на этом сайте, и теперь, когда я выигрываю, они не платят? Я очень зол и очень расстроен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DanDev76!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Казино аннулировало мой выигрыш, так как они утверждают, что я использовал более 10% бонуса на вращениях. Мне удалось выполнить требования прохождения, а затем я заметил, что использую деньги, которые были наличными на моем счете. В какой-то момент у меня это число превысило 3000. У меня тогда было то, что называется «незаконченный раунд», я не мог играть ни в один другой слот. Мне это показалось очень подозрительным, и онлайн-чат не работал. Я связался с дочерним сайтом Bcasino.com, с тем же онлайн-чатом и ботом, сообщил о моей обеспокоенности, а затем решил самостоятельно исключить меня, не спрашивая? Я очень злюсь, потому что какое-то время играл с ними в азартные игры, но ни разу не выиграл, и когда я это делаю?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DanDev76!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, они сказали, что я нарушил правила, очень разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой DanDev76,

Какие именно правила вы нарушили? Можете ли вы переслать переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня больше нет этого, по-видимому, у них есть ограничение в 10% за спин бонуса, который был 5.00. Мне удалось выполнить требования по отыгрышу и мне сообщили, что баланс доступен для вывода, я продолжил играть и решил вывести. Затем они уведомили меня, что выигрыши были выведены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой DanDev76,

Можете ли вы подтвердить, играли ли вы со ставками выше 5, пока отыгрыш еще не был завершен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DanDev76!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я действительно хочу вспомнить, но, кажется, я этого не сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой DanDev76,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что не имеете доступа к истории ставок? Нельзя ли просмотреть ее в своем аккаунте казино или запросить ее напрямую из казино?

Мы будем весьма признательны за вашу помощь в прояснении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, DanDev76!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях