ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Игрок сообщает о низких выплатах и загадочных правилах.

Galactic Wins Casino - Игрок сообщает о низких выплатах и загадочных правилах.

Автоматический перевод:

Количество: 286 EUR

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 14.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии подал жалобу на казино Galactic Wins, заявив, что они ограничили его выплату 100 евро из его выигрыша в 386 евро. Он утверждал, что казино оправдывало это тем, что он играл в «запрещенные» игры. Обсудив вопрос с обеими сторонами и собрав все необходимые детали, мы попросили их пересмотреть свое решение, поскольку считаем решение казино о конфискации выигрыша пользователя необоснованным. Впоследствии казино согласилось вернуть игроку остальную часть выигрыша. Игрок подтвердил получение спорной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я часто играю в казино Galactic Wins. У них очень своеобразные правила вывода средств. Насколько я помню, они никогда не выплачивали выигрышей более 125 евро, независимо от выигранной суммы. Я никогда не видел такой практики ни в одном другом казино. Я не могу понять, почему они действуют таким образом.

Другими словами, они, кажется, всегда придумывают какое-то «правило», позволяющее не выплачивать полный выигрыш, и вместо этого выплачивают только минимальную сумму. На этот раз я выиграл 386 евро, но мне заплатили всего 100 евро. Они объяснили, что я давний и ценный клиент, поэтому они согласились на выплату в 100 евро.

Я якобы играл в «запрещенные» игры, хотя мне интересно, почему я не сталкиваюсь с этими проблемами в других казино, таких как Wildz или Caxino. У этих казино большой оборот, и они не мелочны в своих играх. Кажется, у них нет «запрещенных» игр, а если и есть, то они информируют об этом игрока в начале каждой игры.

Я понимаю, что в Galactic Wins Casino 386 евро кажутся слишком большой суммой для выплаты игроку. Похоже, это существенно влияет на их небольшой оборот.

Я надеюсь, что Casino Guru сможет связаться с Galactic Wins Casino и убедить их изменить свои бессмысленные правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Seppo14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите рекламную ссылку или промокод здесь, в этой теме.

Уточнило ли казино, в какую ограниченную игру вы играли? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это был бонус в размере 60%, и я внес 60 евро. Кроме того, в нем было 20 бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Seppo14, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Seppo14,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Galactic Wins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Galactic Wins !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Правильно ли я понимаю, что казино разрешает играть в ограниченные игры с активным бонусом, а потом за это конфискует выигрыш?

Можете ли вы подтвердить, что это бонусное предложение, которое игрок использовал для накопления спорного выигрыша - « Получите 60% бонус выходного дня и 10 бесплатных вращений »?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Было бы здорово, если бы вы поделились со мной журналами игр игрока и выделили там соответствующие ставки.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Благодарим вас за терпение, пока мы собирали информацию, необходимую для этого запроса.

По запросу Браниславу было отправлено электронное письмо.

Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Seppo14,

Можете ли вы подтвердить, что вам были зачислены 100 евро из спорного выигрыша?


Уважаемая команда казино Galactic Wins !

Спасибо за ваше письмо и разъяснения.

Попробую изложить вкратце.

На основании предоставленных доказательств мы не можем согласиться с решением казино конфисковать что-либо из спорного выигрыша игрока по указанной причине - за исключением случаев, когда нет ничего существенного, что могло бы изменить наше отношение, что весьма маловероятно, мы рекомендуем казино восстановить остальное. своего законно накопленного выигрыша.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо сообществу за участие. Я думаю, что Casino Guru очень хорошо поработала над решением этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Рады сообщить Вам, что необходимые корректировки успешно внесены в аккаунт Arr***n71.


В соответствии с запросом общая сумма в размере 286,00 евро была должным образом обработана и зачислена на их счет.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Galactic Wins

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, команде Galactic Wins Casino, и за повторное рассмотрение вопроса.


Уважаемый Seppo14 ,

Можете ли вы проверить свой счет в казино и подтвердить вышеизложенное?

Если это так, могу ли я считать жалобу решенной и закрыть ее, или вы хотите, чтобы я подождал, пока вся спорная сумма будет успешно снята?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем спасибо. Компания Calactic Wins выплатила спорную сумму на мой счет. Я рад, что вопрос решился так быстро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Seppo14!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Огромное спасибо команде Galactic Wins Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях