Дорогой тантурай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
Вы можете исключить себя из нашего сайта на более длительный период времени, включая неограниченное исключение.
По истечении периода самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована, и вы сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы можете запросить удаление самоисключения до истечения срока его действия, однако будет применяться 7-дневный период обдумывания. Аккаунт будет повторно активирован в исходную дату истечения срока действия или после 7-дневного периода обдумывания, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если вы исключите себя из нашего сайта, вы будете удалены из всех маркетинговых коммуникаций на период, на который вы исключены. (Обратите внимание, что обновление всех наших маркетинговых баз данных может занять до 48 часов.) Чтобы исключить себя из нашего сайта, нажмите здесь .
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tantturai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found (here):
You may choose to exclude yourself from our site for a longer period of time, including an unlimited exclusion.
Once the Self-Exclusion period ends, your account will automatically be reactivated and you will then be able to access your account. You may request for a Self-Exclusion to be removed prior to it’s expiry, however the 7 day cooling-off period will apply. The account will be re-activated on the original expiry date or after the 7 day cooling off period, whichever is the earliest.
If you do exclude yourself from our site, you will be removed from all marketing communications for the period that you are excluded. (Please note that it may take up to 48 hours for all our marketing databases to be updated.) To exclude yourself from our site, please click here.
Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: