Игрока из Бразилии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в ограниченные игры во время отыгрыша бонусов. Казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки бонуса. Следовательно, жалоба была отклонена.
У меня есть учетная запись в Galaxyno, и после того, как я выполнил требования по выводу средств, которые составили более 8000 реалов в ставках. Когда я попытался вывести 100 R$, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос был отменен, и они аннулировали ВЕСЬ БАЛАНС моей учетной записи, этого не существует, я видел другие жалобы здесь по этому поводу.
В них нет четкого указания, в какие игры нельзя играть с бонусами, появляются и предупреждают только некоторые.
И даже так я много играл и в игры, в которых не было ограничений, правильно было бы отменить только те игры, которые не могли. И предупреждают, что в такую игру играть нельзя, дают играть только тогда, когда идешь обналичивать, появляются с кучей бюрократии. Совершенно несправедливо по отношению к клиенту.
Уважаемый Jonny15e22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Меня не предупредили, и абсолютно ничего не было сказано о том, в какие игры я должен был играть, а в какие не должен был.
По второму вопросу: Это был не первый мой бонус, я уже выигрывал другие депозитные бонусы, но потом потерял его.
Вспоминая, что я выиграл сумму в бесплатных вращениях, и с этой суммой я выиграл больше.
Большое спасибо, Jonny15e22, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джонни15е22,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас указать, какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша?
Мы хотели бы пригласить казино Galaxyno присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Galaxyno,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине конфискации баланса игрока?
С уважением,
Адам
Я использовал бесплатные вращения, немного выиграл и позже накопил в других играх. Но я выполнил необходимый ролловер для снятия средств.
Привет Адам и Джонни15е22 ,
Вместе с нами мы изучили историю игроков и соответствующие выводы, выигрыши по которым были отклонены.
Вот что мы нашли.
Игрок играл с выигрышами от бесплатных вращений, на которые были отыграны.
Таким образом, эти выигрыши были бонусом до тех пор, пока не были выполнены требования по отыгрышу.
Согласно истории, игрок перескакивал с бесплатных вращений на свои выигрыши в других играх.
Поэтому всякий раз, когда игрок играл больше бесплатных вращений, добавлялось больше ставок.
В целом сумма выигрыша от бесплатных вращений составила 195,12 бразильских реалов.
Согласно нашим Условиям и положениям о бонусах, максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусом в рамках отыгрыша, составляет либо 30 бразильских реалов, либо 10% от суммы бонуса, в зависимости от того, что меньше.
В этом случае игрок сделал ставки в размере 31, 50, 100 и 150 реалов в рамках отыгрыша.
Следовательно, он нарушил наше правило максимальной ставки, и мы имели право аннулировать его выигрыш.
Я буду рад предоставить любую дополнительную информацию, необходимую.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Спасибо за информацию, представитель Galaxyno Casino.
Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Эти условия являются позором, программное обеспечение никогда не мешает вам играть в игру, оно не блокирует любую сумму ставки, откуда вы знаете, что это может быть только 30% от суммы? Программное обеспечение позволяет вам играть столько, сколько вы хотите, просто когда вы идете делать вывод, они отменяют вас, стратегия обмана игрока.
Привет Джонни15е22,
Спасибо за ваши дополнительные комментарии. Мы будем ждать, пока казино предоставит подтверждающие доказательства вышеизложенного, чтобы мы могли полностью понять ситуацию.
С уважением,
Адам
Привет Адам и Джонни15е22 ,
Соответствующая история игры была отправлена на указанный адрес электронной почты.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Привет представитель казино Galaxyno,
Спасибо за предоставленные доказательства, пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я ответил на ваше письмо.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Уважаемый Jonny15e22,
Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я продлю таймер.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я ответил на ваше письмо,
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Привет Джонни15е22,
Насколько я понял из моего разговора с казино, вы получили информацию о бонусе по электронной почте, это правильно?
Если да, можете ли вы переслать это на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru, пожалуйста?
С уважением,
Адам
Единственная информация, которая была передана, была тем же ответом, который казино опубликовало здесь после того, как я связался со службой поддержки.
Я продолжаю сомневаться в том, что после пролонгации это выглядит как реальный баланс, а затем конфискованная прибыль.
Уважаемый Jonny15e22,
Как упоминалось ранее, мы считаем, что доступ к играм, в которые нельзя играть с бонусом, должен быть ограничен, а игра в них с бонусом, если они доступны, не является достаточным основанием для конфискации выигрыша.
Проблема здесь, согласно вашей истории игр, заключается в том, что вы также нарушили правило максимально допустимой ставки.
Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но это пока не является стандартной практикой. Это правило также четко отражено в бонусных условиях казино.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
