Игрок из Японии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть две жалобы.
1. Вывод средств происходит медленно.
Я подал заявку на вывод. Даже в текущей ситуации со стороны казино нет никаких действий.
Говорят, что при снятии денег требуется аутентификация по телефону, но когда звонят из-за границы, он приходит без уведомления, поэтому я не могу вам перезвонить. Кроме того, я не знаю, когда это произойдет, поэтому у меня нет способа справиться с этим.
Пользователь не может понять, связана ли задержка с количеством дней или отсутствием проверки телефона. С таким ответом мне интересно, действительно ли казино здесь подает заявки на снятие средств.
Лимит на снятие средств также довольно низкий по сравнению с другими сайтами, поэтому, по крайней мере, я хотел бы, чтобы вы обрабатывали снятие средств, как обычное казино. Как пользователь, я не уверен, что вывод средств занимает так много времени, когда депозит занимает всего несколько секунд.
2. Все игры неиграбельны.
С 11 марта 2023 г. во все игры, включая живые, больше нельзя играть. Служба поддержки galaxyno говорит, что это ошибка сервера, но я чувствую, что они намеренно останавливают игру.
Неизвестно, действительно ли соответствует, если новостей пока нет. Техническая поддержка должна должным образом выяснить причину и устранить ее. Это первый раз, когда я был в казино, где я не мог играть из-за ошибки в игре. Вернее, саппорт отвечает легкомысленно, но я думаю, что лучше быть немного более осведомленным о проблеме, что есть дефект, что не во все игры компании можно играть.
*Я смог без проблем играть на дочерних сайтах bcasino и boocasino.
Пожалуйста, позаботьтесь о заявке на вывод средств и ошибке игры как можно скорее.
Дорогая Туатака,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли запрошенная проверка телефона уже завершена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Звонки за границу будут совершаться без уведомления. В Японии в основном неотвеченные звонки считаются подозрительными и не отвечают.
Так что я даже не знаю, идет ли сам вызов с galaxyno. В секретариате всегда говорят 3-5 дней и не дают конкретного ответа.
KYC был аутентифицирован 3/11.
Даже если первый вывод занимает много времени, есть лимит.
Даже если это произойдет в течение 3-5 дней, если вы не знаете, когда вам позвонят, процесс, естественно, замедлится.
Явно ненормально, что вывод занимает более 2 недель.
Если он обрабатывается, я думаю, что galaxyno обязан правильно объяснить текущую ситуацию.
Так или иначе, история вообще не развивается из-за отсутствия объяснений.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего аккаунта была завершена 11 марта?
Хорошо, теперь, когда учетная запись подтверждена, вы должны получить свой выигрыш в кратчайшие сроки. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Произошла ошибка, поэтому я отменил заявку на вывод и сегодня снова подал заявку на вывод.
На сайте написано, что вы можете использовать ecopayz и jeton, но это слишком шутка, что вы можете использовать только банковские переводы.
Вы облизали своих клиентов и сгнили.
Международный денежный перевод строг, но если банк его отклонит, все исчезнет. ecooayz, jeton ответьте пожалуйста.
Все выигрыши в казино, около 43 миллионов иен в японских иенах, были конфискованы. Пишет, что это ошибка игры, но я не понимаю, что это значит.
Этот сайт конфискует все выигрыши людей, когда их компании что-то не удобно!
Тем не менее, я не думал, что все 45 миллионов иен будут конфискованы. Это очень плохой сайт. Запрашивайте жалобы.
22 марта 2023 года сумма выигрыша в размере около 43 миллионов иен была уменьшена до 0 иен.
Все было конфисковано казино. Я вообще не понимаю смысла.
Ошибка игры как причина? Пишет, что ошибка машины.
Со стороны игрока кажется, что 43 миллиона иен были украдены.
Когда я связался со службой поддержки galaxyno, они сказали, что техническая команда занимается этим.
Это эгоистичное решение оператора казино конфисковать выигрыш, хотя причина все еще расследуется.
Кроме того, в моих 43 миллионах иен есть выигрыши от игр, отличных от соответствующих игр, таких как игровые автоматы и живые игры.
На этот раз я не могу принять конфискацию. Конечно, мы делаем ставки реальными деньгами, а не бонусами.
Разве ты не единственный в мире, кого так конфисковали?
Неудивительно, что такой вредоносный сайт открыто работает.
Я все еще знаю, смогу ли я вычесть разницу из-за ошибки,
От 43 миллионов до 0 невозможно.
Пожалуйста, примите меры. Прошу вернуть мои 43 миллиона.
Полный мошеннический сайт. Если что-то пойдет не так, игрок получит невыгодное положение.
Первоначальная жалоба заключалась в том, что 500 000 иен не могут быть сняты, но теперь выигрышные деньги в размере 43 миллионов иен были несправедливо конфискованы, поэтому сумма ущерба составляет 43 миллиона иен. Пожалуйста, измените цифры выше.
Я исправил оспариваемую сумму с 500 000 иен до 43 000 000 иен.
Не могли бы вы направить любую соответствующую переписку между вами и казино вместе с историей вашей игры на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я только что отправил emal и историю игры.
и это последняя страница перед 22/03/23 09:44, я не могу видеть из-за лимита истории.
поэтому я не могу понять
ошибка игры.недействительные деньги.
этот сайт все скрыл и ничего не объяснял.
только что сказал, что отправка денег по электронной почте — это все.voild
Спасибо, thuataka, за ваше электронное письмо и переадресованное сообщение. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какой-либо официальный отчет от поставщика игр, подтверждающий неисправность игрового автомата, в который вы играли? Кроме того, я прошу прощения, но я не получил вашу историю игр.
Вот последняя история игры, которую я вижу. По состоянию на 22 марта она составляла более 40 миллионов иен. Вы не можете видеть историю до этого.
Я не получил ничего от поставщика официального отчета об ошибках (Space XY). Мне пришло письмо от galaxyno и там было написано только что конфисковано.
Не могли бы вы запросить всю историю игр непосредственно в казино? Он должен быть в формате Excel или PDF. Спасибо заранее за ваш ответ.