Galactic Wins Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет.

Мне удалось отыграть депозит 5€ и получить бонус 20€ в казино galaxyno.

Я ждал 5 дней, пока моя учетная запись будет подтверждена, и до сих пор никаких новостей.

2 дня назад мне сказали, что снятие средств и проверка будут обработаны в течение следующих 24 часов. У меня сохранены журналы чата.

Мне кажется немного странным, что у них есть мгновенные надежные депозиты, но задержка проверки и вывода средств.

До этого я играл в Bcasino и Boocasino, но мне никогда не удавалось побить ставку, поэтому я не знаю, так ли медленны их процессы проверки/вывода средств.

Уважаемый Сорбус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я доставил паспорт и свой адрес, меня ничего не просили доставить.

Я отправил их все 5 дней назад, когда снял деньги.

У меня есть чаты от 21/5, когда мне сказали, что мой вывод средств и документы будут обработаны в течение 24 часов.

Я также читал на веб-сайте, что проверка документов должна занимать всего 48 часов. Я также спросил, нужны ли им дополнительные документы, но на это нет ответа.

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогая Песси,

При рассмотрении вашего запроса на снятие средств мы видим, что было сделано несколько ставок, превышающих 10% бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Бонусным условиям это запрещено.

Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.

Приносим извинения за неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжать играть на нашем сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.

С уважением,

Проверки

Я получил это сообщение от них. Я хотел бы, чтобы они предоставили подробную информацию о моей истории ставок, так как я не могу получить доступ к более чем 13 страницам из истории, и в них нет ставок, превышающих 10% бонуса.

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншоты промоакции, в которой вы играли?

Больше не нашел это предложение, это было эксклюзивное предложение. Внесите 5 и играйте с 25. Ставка была где-то около 1125. Также обычное правило максимальной ставки 4€ или 10€ бонуса. Мне бы очень хотелось увидеть, сколько вращений я сделал по этому правилу 2 €.

Был ОДИН спин, который я сделал случайно за 2,5 €. Когда я играл в книгу гелиосов и ставил 0,8 €, я попытался поднять ставку и нажал на спин, потому что я не ожидал, что размер следующей ставки составит 2,5 €.

Я связался со службой поддержки сразу после случайного вращения, и мне сказали продолжать играть.

Я считаю немного несправедливым такое поведение со стороны казино, хотя я понимаю, что был ОДИН спин, который случайно нарушил правила.

И я также связался с их чатом сразу после этой аварии.

Также вращение, которое я сделал случайно 2,5 €, было проигрышным, поэтому выигрыша не было. Я не думаю, что это честное поведение казино, даже если они соблюдают правила. 🙂

Большое спасибо, Сорбус, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника, я сомневаюсь, что это произойдет, так как они просто следуют правилам, но я попробовал, и люди могут увидеть, насколько это честное казино 🙂 Я чувствую, что просто потратил время на ставки, так как мне сказали продолжать играть в чате, когда я сказал им об аварии.

Я также хотел бы добавить, что я не уверен, был ли когда-либо завершен мой процесс проверки. Никаких новостей по этому поводу.

Привет, Сорбус.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, правило максимальной ставки при игре с бонусом является общим правилом в большинстве казино, однако мы считаем, что правило максимальной ставки должно применяться системой автоматически, чтобы игроки случайно не нарушили это правило, поскольку оно в вашем случае.

Мы хотели бы пригласить Galactic Wins Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Galactic Wins,

Не могли бы вы предоставить больше информации о нарушении правила максимальной ставки? Если нарушение действительно было совершено только один раз, и игрок не получил от него выигрыша, это не совсем честный подход к аннулированию выигрыша за это. Не могли бы вы перенаправить меня к полному игровому журналу игрока, чтобы просмотреть ставки на michal.k@casino.guru

Привет Михал

Правила максимальной ставки в казино мне знакомы, но я считаю несправедливым отменять весь вывод со случайного одиночного вращения, который составил 2,5 €, а моя максимальная ставка была установлена как 2 €.

Я сыграл только в 4 разные игры во время своей ставки, и это был только спин, который стоил более 2 евро.

Привет, Сорбус.

Спасибо за ваши комментарии по поводу потери выигрыша.

Вы правы в том, что, несмотря на то, что это была только одна ставка сверх суммы, это по-прежнему противоречит условиям, которые у нас есть на каждой бонусной странице, и было причиной того, что ваш вывод средств был уменьшен.

За вашу честность и ясность, а также понимание условий, я хотел бы предложить вам бонус, чтобы вы могли попытаться выиграть еще раз.

Если вы считаете, что это будет нормально для вас, вместо того, чтобы уйти ни с чем, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую в отделе управления жалобами казино. Сначала я отправлю вам электронное письмо оттуда, чтобы вы могли ответить непосредственно в наш отдел жалоб. Это будет через несколько секунд после отправки этого ответа.

Затем мы можем обсудить, какой тип бонуса мы можем вам предложить. Надеюсь услышать тебя позже.

Итак, я сделал ставку на 1125 € со спинами 0,8 € и 1 €, и однажды я случайно превысил максимально допустимую ставку на сумму 0,5 €. А теперь вы предлагаете мне бесплатные спины в качестве компенсации после удаления этого 80€ вывода?

отредактировал этот ответ, так как похоже, что вы предлагаете мне бесплатные вращения в качестве бонуса за ДЕПОЗИТ.

Привет, Сорбус.

Мы вернули вам депозит и предлагаем вам бесплатные вращения без каких-либо ставок, поэтому это не добавит вам дополнительных ставок для завершения.

Предлагаемые спины численно больше бесплатных вращений, чем у вас было в бонусе на депозит, где вы сделали ставку выше максимально допустимой (только один раз) и где выигрыш был потерян.

Вместо того, чтобы следовать нашим правилам и ничего не предлагать вам, мы видим, что как новый игрок, который был честен с нами и, как вы сказали, ничего не ожидал, мы сделали вам предложение.

Это не бонус на депозит, а подарок доброй воли для вас.

Михал

Нам не удалось достичь каких-либо договоренностей между представителями Galactic Wins.

На мои вопросы о проверке аккаунта или о «компенсации» не ответили

за аннулированные выигрыши.

Вы получили мои игровые журналы?

Уважаемый Сорбус.

Мне жаль слышать, что вы не смогли найти консенсус с казино.

Уважаемое казино Galactic Wins,

Мы ценим ваше предложение как знак доброй воли, но если ставка превысила лимит только один раз, и игрок не выиграл с ней, это не совсем честный подход к аннулированию выигрыша из-за этого. Не могли бы вы перенаправить меня к полному игровому журналу игрока, чтобы просмотреть ставки по адресу michal.k@casino.guru , чтобы увидеть, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество с непреднамеренно более высокой одиночной ставкой?

Всем здравствуйте.

Приносим извинения за задержку с ответом, но история игры для игрока отправлена вам, Михал.

Спасибо за письмо, Galactic Wins Casino. Я ответил.

Уважаемый Сорбус,

Я все еще пытаюсь найти для вас подходящую сделку с казино. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Привет Михал

я буду ждать и

Спасибо за помощь.

Всем здравствуйте.

Мы ценим ваше терпение в этом вопросе.

Мы учли все действия, совершенные игроком, и сделали предложение, от которого игрок отказался.

Нерегулярная ставка произошла на третий бонус, полученный игроком, и из этого опыта видно, что игрок действительно понимает стандартные положения и условия отрасли.

Как видно из сообщений, он заранее сообщил нам, что произошло, но позже знал, что у нас есть правила, которым нужно следовать, поэтому ничего не будет дано.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, неразумно ожидать, что мы откажемся от правил, положений и условий, разрешенных нашим лицензиатом.

Думаю, учитывая эту ситуацию, наше предложение не является необоснованным.

Ваше предложение, насколько я понимаю, было 50 спинов с нулевой ставкой.

Вы не ответили ни на один из моих вопросов о подтверждении аккаунта

Вы не указали размер ставки для этих бесплатных вращений.

Я не принял это предложение, так как до сих пор не было подтверждения размера ставки, и это кажется несправедливым, учитывая ошибочную ставку на одно вращение, которое не принесло выигрыша.

Я бы полностью понял, если бы я выиграл большую сумму в этом вращении, что вы не захотели бы выплачивать ее из-за нарушения условий. Но учитывая, что я поставил более 1000 € с 0,8-1 € спинами и только один раз случайно поднял ставку до 2,5 € и сделал один спин без каких-либо преимуществ.

В своем встречном предложении я попросил уменьшить мой аннулированный выигрыш на 25 €. Что в 10 раз превышает сумму, которую я поставил по ошибке.

Уважаемое казино Galactic Wins,

Я полностью понимаю, что у ваших условий есть причина, и каждый игрок должен их соблюдать, но, как я пытался объяснить, хотя правило максимальной ставки действительно было нарушено, это было сделано непреднамеренно только один раз и это НЕ ДАЛО игроку НИКАКОГО нечестного преимущества, поскольку ставка была проигрышной.

Как вы сказали, это было сделано для третьего бонуса, поэтому, поскольку вы не подвергали сомнению предыдущую бонусную игру, я понимаю, что игрок постоянно играет отдельно в одном случае в соответствии с вашими условиями.

Считаете ли вы, что справедливо потерять все выигрыши из-за одной единственной ставки всего на 50 центов сверх лимита максимальной ставки, которая не принесла вам никакого выигрыша, не оказала значительного влияния на требования по отыгрышу и не дала вам ничего? вообще преимущество? Мы ценим ваше предыдущее предложение как знак доброй воли, но мы считаем, что справедливым подходом честного казино, которое ценит своих игроков, было бы присуждение игроку его выигрыша в полном объеме.

Убедительно прошу вас пересмотреть свое решение.

Всем здравствуйте.

Спасибо за ваши ответы.

Во-первых, Сорбус, ваши документы проверены, так что больше нам от вас ничего не требуется. В этом плане все было нормально.

Во-вторых, ошибка, допущенная при совершении крупной ставки, не является виной казино. Правила, которыми мы руководствуемся в отношении казино, принадлежат нам и разработаны в соответствии с Управлением по азартным играм Мальты, которое выдает нам лицензию. Мы должны соблюдать их.

По лицензии мы обязаны ничего не давать, как подумал игрок, может случиться. Однако из-за честности игрока мы хотели предложить что-то в качестве жеста доброй воли.

Любое наше предложение остается на усмотрение казино. Я предложил 50 вращений с нулевой ставкой, которые оцениваются в 10 центов за вращение. Это будет эквивалентно вашему депозиту, но в нем нет ставок.

Поскольку ставка составляет x25, это будет означать 5 долларов (бесплатные вращения) x 25 = 125 долларов экономии на ставках.

Здравствуйте Михал.

В соответствии с запросом, предыдущие истории игр были отправлены вам по электронной почте.

И снова здравствуйте.

Как показано в предыдущих историях игр, которые я отправил вам по электронной почте, Михал, игрок много раз игнорировал правила, но до сих пор не выиграл, чтобы вывести средства.

В этом последнем случае они сделали это, и условия попали в их запрос на снятие средств.

Сорбус, мы хотели бы сделать окончательное предложение в размере 20 долларов США, общей суммы депозита, в качестве денежного подарка в знак доброй воли за вашу честность в качестве нового игрока.

Спасибо за уточнение вопросов о верификации и бесплатных вращениях.

Я играл в десятках казино и иногда неуклюже читал условия бонусов. (это уже не так)

Если бы в моих предыдущих играх было нарушение правил, и я бы явно отыграл его, то это была бы моя вина за небрежное отношение к правилам, и я бы не стал предъявлять никаких претензий.

тем не менее, во время моего последнего депозита я просматривал условия, читал и очень внимательно следовал им, пока не сделал одно повышение с 0,8 € до 2,5 €. Я играл в эту игру в других казино, и она никогда не делала такого скачка при повышении ставки, поэтому я, будучи нетерпеливым, один раз нажал на вращение.

Мне действительно любопытно, как я нарушил правила в своих предыдущих сессиях? это был размер ставки или что-то еще?

Спасибо за ваш ответ, Galactic Wins Casino. Мы ценим ваше предложение как знак доброй воли.

Уважаемый Сорбус,

Хотя мы бы предпочли, чтобы казино выплатило весь ваш выигрыш, их последнее предложение не кажется мне плохим, и его стоит рассмотреть. Вас заинтересовало последнее предложение от Galactic Wins Casino?

Что ж, это предложение все еще плохое, на мой взгляд, учитывая все испытания, но, поскольку нет других вариантов, у меня нет другого выбора, кроме как принять это предложение. Но я все же хотел бы узнать из части казино, какие условия я нарушил ранее.

Привет снова всем.

Сорбус, спасибо, что согласились на предложение.

Чтобы вы знали, проблемы, показанные в других играх, были такими же, как и в той, с которой мы имеем дело здесь. Ставки свыше разрешенной суммы в 10%.

Михал, мы делаем все, чтобы наши игроки были довольны, но также должны защищать целостность наших условий.

Как компания, работающая в развлекательных целях, мы всегда стремимся сделать все возможное для всех игроков.

Как только эта жалоба будет разрешена, мы будем рады добавить предложенный игроку жест доброй воли.

Не могли бы вы указать размер ставки, которую я использовал, когда нарушил правила? Мне действительно любопытно узнать, сколько я ставил, так как обычно я придерживаюсь низких ставок. Вы также можете сделать это по электронной почте, если хотите.

И Михаил, вы можете закрыть эту жалобу как решенную. Спасибо

Сорбус, я отправлю тебе эту информацию по электронной почте.

Спасибо и спасибо Михал тоже.

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемый Сорбус,

Хотя, как я уже много раз упоминал ранее, мы были бы счастливы, если бы казино полностью выплатило ваш выигрыш, я должен признать, что казино сделало вам достойное предложение. Хотя это не идеально, это все же намного лучше, чем уйти с пустыми руками, как это могут сделать некоторые другие казино.

Пожалуйста, подтвердите, что вы удовлетворены предложением, и можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?

Да. Я подтверждаю, что жалоба решена

Уважаемый Сорбус,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что мы смогли найти компромисс.

Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру