Galactic Wins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет, это касается суммы выигрыша в размере 5000 рандов от galacticwins. Я отправил все свои документы, касающиеся процесса вывода. Мне сообщили в чате, что я выполнил свою ставку, и мне нужно внести 100 рандов, чтобы активировать свою учетную запись после этого 5 дней спустя я получил электронное письмо ниже, в котором говорилось, что я не выполнил требования, и я сыграл более 10%, и мой выигрыш был снят.

Здравствуйте hannahramdas6,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Galactic Wins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Делали ли вы ставки сверх максимально допустимого лимита, когда у вас был активный бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, я играл в бесплатные вращения, я встретил ставку, а затем поговорил со службой поддержки чата, которая сказала, что мне нужно внести 100 рандов, чтобы активировать свою учетную запись, чтобы я мог вывести деньги. Я внес депозит и обновил свои банковские реквизиты. в соответствии с просьбой, через 4 дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был аннулирован, это было не то, что мне советовали раньше, и, кроме того, мои 100 рандов были возвращены, а 4900 рандов были взяты.

Это если от 18.06.2023

Добрый день Ханна.

Спасибо за ваше письмо.

Условия для каждого бонуса можно найти на каждой бонусной странице нашего казино, поэтому все игроки могут ознакомиться с ними перед покупкой и использованием бонусов. Они имеют тот же размер текста, что и остальная часть страницы, поэтому не являются «мелким шрифтом» и не составлены.

Запрашивая бонус, вы принимаете условия бонуса, в том числе положение о максимальном снятии средств.

Наши стандартные для отрасли услуги и условия юридически ратифицированы Управлением по азартным играм Мальты и написаны достаточно ясно, чтобы игроки могли следовать им и понимать их.

Наше казино также лицензировано Управлением по азартным играм Мальты (MGA), которое считается одним из лучших регулирующих органов во всей индустрии азартных игр. MGA применяет строгие правила для обеспечения честной игры, защиты игроков и ответственной игры. Они постоянно отслеживают и контролируют лицензированные казино, чтобы поддерживать высокие стандарты работы.

С уважением,

Даррон

Поддерживать

Здравствуйте hannahramdas6,

Казино аннулировало ваш выигрыш из бонуса из-за смешивания ваших средств с депозитом или вы нарушили условия бонуса, что вызвало проблему? Получили ли вы какую-либо информацию о выигрыше от бонуса?

Привет, это произошло из-за того, что я смешивал свои выигрыши и увеличивал свои ставки.

Здравствуйте hannahramdas6,

Можно ли перенести историю ставок с даты использования бонуса? Обратите внимание, что если вы сделали ставку сверх максимально допустимого лимита, казино имело право аннулировать любые выигрыши, полученные из бонусных денег.

Отправьте запрошенную информацию по адресу nikolas.b@casino.guru.

Уважаемый hannahramdas6,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.