Игрок из Финляндии запросил вывод средств, но его отменили, а выигрыш исчез. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я пытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро, когда все вложения были отправлены, и я ждал, когда деньги поступят на мой счет, и вдруг в информации говорится, что вывод 2000 евро отменен, а вывод 100 евро отмечен вместо этого, который ожидает обработки. Куда делись 1900 евро?
Уважаемый Ковис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если казино сообщило вам, почему ваш баланс был уменьшен? Вы добились своего выигрыша с помощью активного бонуса? Вы прошли проверку KYC в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я получил бонусные раунды во время депозита, я переработал выигрыши бонусных раундов по мере необходимости. Я продолжил играть и сначала попытался вывести €600. Были проблемы с отправкой вложений, не хватало одной картинки, из-за моего плохого понимания английского языка. Я отменил вывод 600 евро и продолжил играть с ним, когда у меня была прибыль 2000 евро, я сделал новый вывод на сумму 2000 евро. Я наконец-то получил все вложения для подтверждения аккаунта и все должно было быть ок, вчера 13.02.2023 я заметил, что снятие 2000€ было отменено и заменено выводом 100€. Таким образом, казино Galaxyno где-то потеряло €1900.
Ковис,
Сообщили ли вам казино о том, почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы направить полученные вами отзывы о проблеме и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Дорогой Джуу,
Мы рады сообщить вам, что мы завершили рассмотрение вашего запроса на вывод средств.
Поскольку бонус, зачисленный на ваш счет, имел условие максимального выигрыша, мы удалили дополнительные выигрыши с вашего счета и обрабатываем новый вывод на максимально допустимую сумму.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Проверки
Спасибо за обновление.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги , однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы подсказать, какой максимальный вывод бонуса был? Вы уже получили вывод?
Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!
При депозите я не заметил, что есть ограничение по максимальной прибыли, при депозите я получил бонусные раунды. Я переработал выигрыши в бонусных раундах в соответствии с инструкциями. Так что, на мой взгляд, это была игра на реальные деньги, потому что я изначально внес запрошенную сумму денег на игровой счет.
Уважаемый Ковис,
Не могли бы вы прислать мне ссылку на акцию или скриншоты акции, которую вы приняли с вашим депозитом? Я буду ждать вашего ответа.
Перешлите информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте ее здесь.