Galactic Wins Casino - Выигрыш игрока ограничен.

У меня проблема с казино Galaxyno.

В казино Galaxyno я внес 30.12.2022 время 01.46 100 € (а до этого намного больше). После этого я сыграл фриспины без отыгрыша, после чего мой баланс составил 147,70 €, поэтому я выиграл бонусное сальдо в размере 47,70 € . После этого я играл до 02.39, несколько раз делая ставки на сумму 47,70 € и увеличивая свой сальдо до 1 310,10 €, и запросил за это вывод средств; Я попросил вывести сумму в размере 1 290,00 €, так как у меня все еще был бонус в размере около 20 €, хотя он должен был быть без ставок. Принимая во внимание условия казино для этого бонуса (т. е. выигрыши от вращений добавляются на ваш счет в качестве бонусных средств («бонус на выигрыши в бесплатных вращениях»). Эти бонусные средства предоставляются только для целей отыгрыша и будут удалены из вашего баланс счета при запросе на вывод;Бесплатные вращения не требуют отыгрыша;Максимальный вывод бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях составляет €100.Но вместо 1 290,00€ или 1 310,10€ я получил вывод через всего 200 €. Но я не снял выигрышный бонус бесплатных вращений, я выиграл со своим депозитом и ставкой (которая не должна была быть отыграна 47,70 €). Это не может быть правильным. С этой логикой, допустим, я делаю депозит 5 000 €, затем делаю фриспины «без вейджера» и выигрываю 0,10 € с фриспинов, затем играю, скажем, шесть дней и выигрываю 200 000 €. Я тогда могу снять только 100 €, а остальное пропало? Это жульничество и спланированный ввод клиента в заблуждение. Вы можете найти несколько подобных жалоб s о казино Galaxyno. Казино прекрасно понимает ситуацию, что они намеренно пытаются ввести своих клиентов в заблуждение этой «максимальной оговоркой», и до сих пор ничего не сделали, чтобы это исправить. Известно, что это постоянное недопонимание между казино и их клиентами, происходит ежедневно или даже ежечасно, но они продолжают ничего не делать с этим недоразумением? И действительно, к ним поступали неоднократные претензии по этому поводу, даже сегодня.

Дорогая Кристина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже получили €200 из общего выигрыша, а остальное конфисковали?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я связался с казино и получил сумму 200 €. Вот ответ, который я получил:

«Что касается вашего вывода средств, вы играли с бонусом, бесплатными вращениями, которые, хотя и не имели ставки, имели правило максимального выигрыша.

Таким образом, мы выплатили сумму в размере 200 евро - максимально допустимый выигрыш + сумма вашего первоначального депозита.

Все бонусы, которые добавляются на ваш счет, имеют прикрепленную ссылку T&C. Мы призываем вас читать их при каждой возможности».

Я твердо уверен, что казино намеренно пытается ввести клиентов в заблуждение этими бонусами без отыгрыша. Во-первых, я заработал свой выигрыш в других играх, а не в бесплатных вращениях.

Большое спасибо, Кристина, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое Кристина!

Это мое краткое изложение того, что, насколько я понимаю, было не так с бонусом / снятием средств (я также отправил это в казино Galaxino, но не получил ответа):

Я не вижу, чтобы приведенные ниже условия были правильными или адекватными в отношении действий казино:

1. Эти бонусные средства предоставляются только для целей отыгрыша и будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.

2. Бесплатные спины не требуют отыгрыша.

3. Максимальный вывод бонуса за бесплатные вращения составляет €100.

Если бонусные средства предоставляются только для целей отыгрыша, а для бесплатных вращений нет требований по отыгрышу, на что можно отыгрывать?

В условиях четко сказано, что бонусные средства будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств. Мои бонусные средства (20 €) не были удалены, все остальные мои средства были удалены.

И почему в то время мой бонус был 20 €, если изначально он составлял 47,70 €, и без отыгрыша?

Сообщается, что максимальный обналичивание бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100 евро. Это нормально, но мой выигрыш в бесплатных вращениях составил всего 47,70 €. Но я сделал другие выигрыши из других игр на сумму 1 262,4 €. Это, конечно, не упоминается в условиях, что если вы делаете бесплатные вращения и выигрываете что угодно, когда угодно, впоследствии вы ничего не получите. Это незаконно и полная афера!

Здравствуйте Кристина,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Привет Матей и Кристина,

Мы изучили этот вопрос и обнаружили, что игрок играл и выиграл как за счет внесенного депозита, так и за счет бесплатных вращений, которые она получила от нас.

В этом случае из-за ее использования бесплатных вращений на игрока распространяются правила максимального выигрыша. В правиле указано следующее:

Максимальный вывод средств для бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100 евро, если не указано иное.

Вы можете ознакомиться с T&C здесь:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Каждый раз, когда игрок запрашивает у нас бонус, ему показывают наши Условия и положения и информируют о том, что он подпадает под их действие, и в этот момент он может выбрать погоду для получения бонуса или нет.

Стандартной практикой в отрасли является то, что при предоставлении бонусов, будь то бонус на депозит или бесплатный бонус, они сопровождаются определенными правилами.

В связи с этим игрок имел право требовать снятия средств, поэтому максимум 100 евро + сумма ее депозита (еще 100 евро), и именно это ей было выплачено.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno

Я должен категорически не согласиться с вашим заявлением о том, что «стандартная практика в отрасли заключается в том, что при предоставлении бонусов, будь то бонус на депозит или бесплатный бонус, к ним прилагаются определенные правила». Да, к ним обязательно прилагаются определенные правила, но ваши правила, упомянутые в отношении этих бонусов без ставок, не описаны четко, справедливо или адекватно, так как даже после прочтения правил я впервые КОГДА-ЛИБО неправильно понял условия бонуса на любом казино, и я играл в десятках казино, и, погуглив, вы обнаружите, что многие игроки жалуются на эти же бонусы без ставок. Если многие понимают их неправильно и сообщают об этом вашему казино, разве это не будет четким сигналом, что условия должны быть переписаны более четко? Или ваша стратегия доходов заключается в том, чтобы вводить игроков в заблуждение условиями бонусов, а не заставлять одного игрока играть в вашем казино более одного раза?

Даже сейчас, после МНОГОкратного прочтения ваших условий ниже, для меня они неверны или неадекватны в отношении действий вашего казино:

1. Эти бонусные средства предоставляются только для целей отыгрыша и будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.

2. Бесплатные спины не требуют отыгрыша.

3. Максимальный вывод бонуса за бесплатные вращения составляет €100.

Если бонусные средства предоставляются только для целей отыгрыша, а для бесплатных вращений нет требований по отыгрышу, на что можно отыгрывать?

В условиях четко сказано, что бонусные средства будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств. Мои бонусные средства (20 €) не были удалены, все остальные мои средства были удалены.

И почему на момент вывода мой бонус был 20 €, а изначально он был 47,70 €, и без отыгрыша?

Сообщается, что максимальный обналичивание бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100 евро. Это нормально, но мой выигрыш в бесплатных вращениях составил всего 47,70 €. Но я сделал другие выигрыши из других игр на сумму 1 262,4 €. Это, конечно, не упоминается в условиях, что если вы сделаете бесплатные вращения и выиграете что-то, например, 0,10 €, то впоследствии, всякий раз, когда вы решите запросить вывод средств, вы практически ничего не получите (ну, ваш последний депозит + макс. 100 €, даже если вы выиграли, скажем, 200 000 € после вращений). Это четко описано в ваших терминах? Это точно не!!

Кристина

Здравствуйте Кристина и представитель Galaxy Casino.

В этом случае очень важно, что произошло с вашим балансом после того, как вы отыграли свои бесплатные вращения.

На вашем балансе было 47,7 € бонусной части баланса + 100 € реального баланса.

В большинстве казино в первую очередь используются настоящие деньги, так что если механика здесь такая же:

Если ваш баланс не опускался ниже €47,7, значит, вы все время играли на реальные деньги, и вам должны заплатить.

Однако бонусные деньги использовались, если ваш баланс опускался ниже 47,7 евро. В этом случае казино право.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить, как работает ваша бонусная механика, и предоставить мне игровой журнал Кристины? ( matej@casino.guru )

Уважаемый представитель Матей и Galaxyno Casino,

Спасибо, Матей, за внимательные комментарии. Мой баланс никогда не опускался ниже бонусной части, у меня есть история баланса прямо здесь, я пытался прикрепить документ истории к этому письму, но не смог этого сделать, поэтому я отправлю его вам, Матей, сразу после этого. На этот раз баланс достиг минимума 48,35 €, никогда не ниже 47,70 €. И это именно то, что я пытаюсь сделать здесь: с четкими и честными терминами, где каждая часть понимает, что она делает, можно потерять деньги, если человек готов пойти на риск, даже большой риск; но для казино пытаться получить прибыль, намеренно вводя клиента в заблуждение, это неприемлемо. Здесь, в этом казино (Galaxyno), кажется, что центы превращаются в возможные тысячи евро, но только на благо казино, а не игрока.

Привет Матей и Кристина,

Прежде всего, мы хотели бы отметить, что мы никогда не пытались ввести игроков в заблуждение.

Наши Положения и условия доступны всем для ознакомления, чтения и запросов.

Поэтому, если игрок решит играть с нами, у нас сложится впечатление, что он/она с ними согласился - у нас нет причин думать иначе.

Каждый игрок, заявивший о бонусе через нашу страницу рекламных акций, как это было сделано здесь, может увидеть там ссылку на наше Положение и условия, и мы рекомендуем всем игрокам прочитать их, прежде чем запрашивать и играть с нашими бонусами.

Положения и условия, прилагаемые к бонусам, являются отраслевым стандартом, и каждое заведение может выбирать правила, которые они предпочитают, в рамках регулирования.

В нашем случае нет разделения между Бонусным Балансом и Депозитным Балансом. Как только игрок получает бонус на депозит, балансы смешиваются, и максимальное правило бонуса применяется как к депозиту, так и к бонусу, как только игрок начал играть.

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno

Уважаемый представитель казино Galaxyno.

Основываясь на вашем последнем комментарии: означает ли это, что после того, как Кристина внесла 100 евро и получила бонус, она могла выиграть максимум 100 евро? Потому что кто возьмет такой «бонус»?

Привет Матей и Кристина,

Наши бонусы и их ограничения достаточно четко прописаны на сайте.

Любой игрок может выбрать бонус.

Если они решат претендовать на один, они будут ограничены ограничениями на снятие бонуса.

Таким образом, в данном случае игрок выбрал этот бонус, который четко показывает максимальный вывод.

В связи с этим игрок подтвердил, что понимает и соглашается с условиями этого бонуса. Особенно учитывая, что она играла с нами уже больше года, заявляя о многочисленных повышениях и снятии средств.

Почему игрок предпочел бы один бонус другому? Большинство наших игроков хотят играть в наши игры и получать от них удовольствие, поэтому они выбирают рекламные предложения, которые позволяют им проводить как можно больше игрового времени. Мы призываем всех игроков делать тот выбор, который им больше всего подходит.

Однако, если они решат использовать наши рекламные акции, на них распространяются правила, прилагаемые к ним.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno

Да ладно вам, представитель Galaxyno, это становится все более и более нелепым. Моя учетная запись в Galaxyno была создана 23 декабря 2022 года, то есть чуть больше года назад. «Заявки на многочисленные акции и выплаты»? Один вывод до этого вывода BS, и вы можете предоставить список «многочисленных акций», я не помню, чтобы брал бонусы до этого «без отыгрыша», но, конечно, я не вижу журнала бонусов. .

И, пожалуйста, перестаньте повторять "игрок выбрал этот бонус, который четко показывает максимальный вывод". ЕСЛИ БЫ ЭТО ЯВНО ПОКАЗАЛО, У НАС БЫ НЕ БЫЛО ЭТОГО РАЗГОВОРА!

Просто для ясности, забыл написать жирным шрифтом, моя учетная запись была создана 23 декабря 2022 года, то есть за неделю до этого невероятного бонуса «без ставок».Как , черт возьми, вы, представитель Galaxyno, смеете писать полную ложь о том, что « Особенно учитывая, что она играла с нами больше года, заявляя о многочисленных повышениях и снятии средств» . Это полная ложь, и вы копаете яму для своего казино, ваше казино не кажется надежным во многих аспектах, но ложь — это самое низкое из низких.

К счастью, у меня есть тому подтверждение.

Здравствуйте Кристина.

После того, как я проверил ваш журнал, я обнаружил, что когда вы достигли баланса в 48,35 евро, вы сделали ставку в размере 1,2 евро (это не отображается в журнале, но все остальные ставки были равны 1,2 евро), поэтому из реальные деньги и остальные из бонусных денег.

Проблема в том, что вы выиграли по этой ставке, поэтому технически часть выигрыша была получена из бонусных денег.

Некоторые казино выплачивают вам часть выигрыша, но обычная практика заключается в том, что правило бонуса применяется ко всем балансам, если бонус используется.

Я хотел бы помочь вам, но мы должны быть честными и прозрачными. Я понимаю, что вам не нравятся ответы представителя казино, но здесь важно, чтобы бонусные деньги были в игре. Если бы вы выиграли на реальные деньги, мы были бы на вашей стороне. К сожалению, это не случай; поэтому мы считаем, что казино имеет право в этом случае.

Дорогой Матей,

Это настоящий позор, но большое спасибо за вашу тщательную помощь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.