ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: Can$4

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Канады запросил вывод средств за три недели до этого, выиграв 40 801,33, но Galactic Wins Casino отклонило его, заявив, что ставки превысили допустимый лимит. После подачи жалобы и отсутствия ответа в чате игрок обратился в Malta Gaming Authority и собрал скриншоты в поддержку своих заявлений. Мы продлили время ответа для игрока, чтобы он предоставил дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

20 августа 2024 г. Я внес 10 с бонусом. Я выполнил требования по отыгрышу и получил подтверждение от казино. Затем я выиграл 40801,33, которые я попытался вывести в сумме, разрешенной казино Galactic Wins. Они отклонили мой вывод, и я продолжил подачу жалобы. Подождал время обработки жалобы. Они отправили мне электронное письмо с указанием ставок, которые превышают 10 процентов от бонусных денег. После этого мне сказали связаться с чатом throwlive, на который не было ответа. Теперь я связался с игорным управлением Мальты, и они отправили электронное письмо со ссылкой для связи с eCOGRA. У меня есть скриншоты, которые можно приложить к моим претензиям .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Geebs890,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Наша позиция относительно максимально допустимой ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Geebs890!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях