Игрок из Канады запросил вывод средств три недели назад после выигрыша 40 801,33, но Galactic Wins Casino отклонило его из-за заявлений о том, что ставки превысили допустимый лимит. После подачи жалобы и отсутствия ответа в чате игрок обратился в Malta Gaming Authority и собрал скриншоты, подтверждающие его заявления.
20 августа 2024 г. Я внес 10 с бонусом. Я выполнил требования по отыгрышу и получил подтверждение от казино. Затем я выиграл 40801,33, которые я попытался вывести в сумме, разрешенной казино Galactic Wins. Они отклонили мой вывод, и я продолжил подачу жалобы. Подождал время обработки жалобы. Они отправили мне электронное письмо с указанием ставок, которые превышают 10 процентов от бонусных денег. После этого мне сказали связаться с чатом throwlive, на который не было ответа. Теперь я связался с игорным управлением Мальты, и они отправили электронное письмо со ссылкой для связи с eCOGRA. У меня есть скриншоты, которые можно приложить к моим претензиям .
Дорогой Geebs890,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Наша позиция относительно максимально допустимой ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
