Дорогой abbamacapagal95,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какое правило 10% вы имеете в виду? Это правило максимальной ставки для бонусной игры?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или точную ссылку.
Вы прошли полную проверку KYC?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear abbamacapagal95,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Could you please specify which 10% rule you mean? Is it the maximum bet rule for the bonus play?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, kindly send me the screenshot or the exact link.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: