ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с нарушением Правил.

Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с нарушением Правил.

Автоматический перевод:

Количество: 550 RM

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.09.2023 | Дело закрыто : 25.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Малайзии подал жалобу на казино GALATICWINS, утверждая, что его запрос на вывод средств на сумму 500 малайзийских ринггитов был несправедливо отклонен. По словам игрока, казино обвинило его в том, что он играет в запрещенные игры, хотя он утверждал, что играл только в игровые автоматы. Казино предоставило историю игр игрока, которая показала, что в начале отыгрыша бонуса было сделано несколько дополнительных ставок. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для дальнейших разъяснений, ответа не последовало. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, во-первых, мне очень жаль из-за моей ужасной грамматики, потому что английский не был моим родным языком. Казино GALATICWINS обмануло меня на сумму 550 малайзийских ринггитов. 16 сентября 2023 г. Мне подарили 5 бесплатных вращений, общий выигрыш которых составил около 20 малайзийских ринггитов. С этими 20 малайзийскими ринггитами я делаю ставки медленно и работаю изо всех сил, пока мой баланс не станет 500 малайзийских ринггитов. Затем я спрашиваю службу поддержки клиентов, почему я не могу забрать свой выигрыш. Они сказали, что я должен продолжать делать ставки, пока не будет поставлено 1400 малайзийских ринггитов. Мне удалось довести баланс ставок до 0. Затем я пытаюсь снять деньги снова, но сначала мне нужно внести депозит, поэтому я вношу 50 малайзийских ринггитов, после чего весь вывод средств осуществляется без каких-либо проблем. Все идет гладко. Я постоянно спрашиваю в службе поддержки о выводе средств, и они говорят, что все в порядке. До сегодняшнего дня, 19 сентября 2023 года, когда они внезапно прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их Условия, играя в НЕ РАЗРЕШЕННЫЕ игры! Я спрашивал их службу поддержки клиентов, но они продолжают спамить одну и ту же чушь снова и снова, НЕ объясняя мне, в каких играх я был нарушен !! У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ расшифровки чата и все доказательства того, что в этом дерьмовом казино обманули мой выигрыш!! Я не знаю, что делать.. Впервые меня обмануло казино!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие justsomeguys,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы отыграли в казино? Если есть ссылка или снимок экрана с конкретным бонусом и правилами бонусов, поделитесь ею с нами здесь.

Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, отыгрывая бонус, а какие из этих игр были запрещены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, насколько я знаю... Я играю только в игровые автоматы (в основном Hacksaw и NoLimit City Slots), пока мои ставки не будут завершены. Я серьезно не знаю, в каких запрещенных играх я был нарушен. Вот подробности: -


1)Бонусный спин, который я активировал

2) Подтвердите, что мои бонусные вращения активированы.

3)Правила и условия бонусных вращений


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ребята, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, просто ребята,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Galactic Wins присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Мы разобрались в этом вопросе и выяснили следующее.

09.16.2023 игрок запросил бесплатную акцию на 5 бесплатных вращений.

В результате он сыграл и выиграл бонус в размере 29,70 малайзийских ринггитов.

В наших Условиях указано следующее:


Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.

2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу

3. Ставки на игру, не связанную с игровыми автоматами, например настольную или карточную игру.

4. Ставка на сумму более 40 малайзийских ринггитов (или эквивалентной суммы) на одно вращение или 10 % от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.

5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).

6. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.


Поскольку игрок играл с бонусом в размере 29,70 малайзийских ринггитов, максимальная сумма, которую ему разрешено внести на депозит, составляет 10% от этой суммы.

Он делал крупные ставки на игры, не относящиеся к видеослотам, что запрещено нашими Условиями и положениями.

Кроме того, он делал ставки, превышающие 10% и превышающие 40 малайзийских ринггитов.


Из-за этих ставок казино имело право удалить любой выигрыш.

Мы соблюдаем наши Условия и положения и будем рады прислать игрокам историю игр, если это необходимо.

Конечно, игрок также может просмотреть историю своих игр в своей учетной записи.


С уважением,

Представитель казино GalacticWins.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Galactic Wins Casino за ваш ответ. Пожалуйста, отправьте историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) и отметьте строки, когда игрок начал и закончил отыгрыш бонуса, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


История игры отправлена по запросу peter.m@casino.guru


Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-то еще.


С уважением,

Представитель казино GalacticWins.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде GalacticWins Casino за историю игры. Не могли бы вы уточнить, когда именно был активирован бонус и когда завершился его отыгрыш? Я хотел бы узнать, проводились ли игры во время действия бонуса или после того, как выигрыши были превращены в реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


История игр предоставлена по запросу.

Выделенная игровая активность отражает ставки, сделанные во время игры.

Желтый цвет отражает ставки, размещенные в рамках наших Условий.

Красный цвет отражает ставки, превышающие 10% от суммы бонуса.

Ни один цвет не отражает ставки, сделанные после завершения пари.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если потребуется что-то еще.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино GalacticWins за разъяснения.

Дорогие justsomeguys,

Данные вашей истории игр говорят о том, что в самом начале отыгрыша вашего бонуса было сделано довольно много овербетов. Если это так, то, боюсь, я не смогу вам помочь. Несмотря на то, что мы хотели бы, чтобы казино автоматически применяли правило максимальной ставки, это пока не является отраслевым стандартом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, justsomeguys!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях