ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Выигрыши игрока конфискуются после нарушения правил.

Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока конфискуются после нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$15,000

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики выиграл $2000 MXN с бесплатных вращений и продолжил выигрывать больше после выполнения всех требований по ставкам. После запроса на вывод средств казино изъяло выигрыш, сославшись на нарушение правила ставок в 10%, о котором игрок не знал, и не получил ответа на запрос о подробностях. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что казино имело право применять правило максимальной ставки в соответствии со стандартами отрасли. Однако игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо с предложением семи бесплатных вращений в игровом автомате, хотя названия не помню. После игры я выиграл 600 мексиканских песо и выполнил требования по ставкам в 40 раз. Выполнив эти требования, я заработал максимальный выигрыш в размере 2000 мексиканских песо. После этого я продолжил играть, подтвердил свою учетную запись, заработал больше выигрышей и внес депозит. Мой выигрыш продолжал расти, поэтому я запросил вывод средств. Моя учетная запись была подтверждена, и я ждал трехдневного периода обработки. Однако, как только все закончилось, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод не может быть обработан из-за нарушения правила ставок в 10%, с которым я не знаком. Я ответил, запросив конкретную информацию о том, какая игра или условие были нарушены, но не получил никакого ответа, и мой выигрыш был удален с моего счета. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой hioj9511,


Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.


Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hioj9511!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях