Дорогой Иван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из документа, который вы приложили к этой жалобе, видно, что вас обвинили в каком-либо мошенничестве. В казино упоминаются эти два термина:
«9.7 У нас есть политика абсолютной нетерпимости к ненадлежащим играм и мошенничеству. Мы будем иметь право удержать или иным образом отклонить или отменить любую выплату или сумму (суммы) выигрыша или изменить любую политику в случае, если мы подозреваем, что вы злоупотребляете или пытаетесь злоупотребить любым из следующего: (i) бонусы; (ii) ошибки пальпирования; или (iii) конкретная политика или правила, определенные в отношении существующей игры или новой игры. Уточняется, что мы можем определить, что такое злоупотребление имело место, также если ваша деятельность в нашем онлайн-казино / букмекерской конторе сама по себе не является оскорбительной, но ваша деятельность в других онлайн-казино / букмекерских конторах в дополнение к нашему онлайн-казино / букмекерской конторе, взятые в целом, представляют собой такое злоупотребление нашими бонусами, акциями, политиками или правилами ».
„7.8 вы не ведете иным образом преступных или незаконных действий и / или намереваетесь использовать Учетную запись игрока в связи с такой деятельностью; вы не используете и не собираетесь использовать или не намерены разрешать любому другому лицу использовать Онлайн-казино / Букмекерскую контору или Учетную запись игрока для любой запрещенной или незаконной деятельности, включая, помимо прочего, мошенничество или отмывание денег, в соответствии с любым применимым законодательством, в том числе без ограничение законов вашей юрисдикции и применимых к нам законов; "
Это единственное объяснение от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Кроме того, вы накопили свой выигрыш, играя с бонусом или только на реальные деньги?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: