Galaxy Spins Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Я сделал множество запросов по электронной почте, чтобы закрыть и заблокировать мой аккаунт, так как у меня игровая зависимость. Я могу предоставить доказательства в электронных письмах, которые я им отправил, описывая проблему и не получая ответа. Они продолжают разрешать мне играть, и теперь я в отчаянии. Пожалуйста, помогите мне закрыть этот аккаунт. У меня мало надежды на возврат денег, но если вы можете помочь, я буду очень благодарен.

Привет merrybabe88,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Galaxy Spins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Когда вы впервые подали заявку на самоисключение из казино?
• Получили ли вы от них какой-либо ответ?
• Какую сумму вы внесли с момента вашего первоначального запроса?

Пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Первый запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми был 26 сентября. Многочисленные письма без ответа вообще. Все они у меня в папке отправленных писем в качестве доказательств, если потребуется.

Сумма ставок составляет 2170,08 фунтов стерлингов. Я рассчитал эту цифру на основе всех депозитов, сделанных с указанной выше даты.

Привет merrybabe88,

Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино (и другие, если вы отправили несколько) по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, по запросу я скопировал письма, отправленные в galaxy spins. Я отправил еще, но они, должно быть, были удалены.

Пожалуйста помогите

ТГ****

самоисключение

терри гр****

26 сен 2024, 13:02

к луне

Тереза Гр*****

Здравствуйте, у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы закрыть свой аккаунт и заблокировать мне возможность играть дальше.

терри грэм

27 сен 2024, 10:56

к luna@galaxyspins.info

Я отправил сообщение 26/09, сообщив, что у меня проблемы с азартными играми, и хотел бы закрыть свой аккаунт. Это не было сделано немедленно в чате, и меня попросили отправить электронное письмо. Это не было предпринято и

С момента подачи этого запроса я поставил еще £90, которые я не могу себе позволить. Игровая зависимость — это серьезно, и вы несете ответственность за защиту игроков и предотвращение дальнейшей игры. До сих пор вы этого не сделали.

! никогда не знал, что это не происходит немедленно по запросу до сих пор. Можете ли вы заблокировать мой аккаунт и вернуть деньги, которые я потерял после подачи запроса на закрытие. Это было из-за того, что этого не произошло, когда я запросил блокировку на моем

счет.

Т Гр****

В четверг, 26 сентября 2024 г. в 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com > написал:

Тереза Г****

Здравствуйте, у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы закрыть свой аккаунт и заблокировать мне возможность играть дальше.

Получатели

---------- Пересланное сообщение ---------

От: Терри гр****

Дата: Пт, 27 Сент 2024 в 10:56

Тема: Re: самоисключение

Кому: < luna@galaxyspins.info >

Я отправил сообщение 26/09, сообщив, что у меня проблемы с азартными играми, и хотел бы закрыть свой аккаунт. Это не было сделано немедленно в чате, и меня попросили отправить электронное письмо. Это не было предпринято и

С момента подачи этого запроса я поставил еще £90, которые я не могу себе позволить. Игровая зависимость — это серьезно, и вы несете ответственность за защиту игроков и предотвращение дальнейшей игры. До сих пор вы этого не сделали.

! никогда не знал, что это не происходит немедленно по запросу до сих пор. Можете ли вы заблокировать мой аккаунт и вернуть деньги, которые я потерял после подачи запроса на закрытие. Это было из-за того, что этого не произошло, когда я запросил блокировку на моем

счет.

ТГ****

В четверг, 26 сентября 2024 г. в 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com > написал:

Тереза Г********

Здравствуйте, у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы закрыть свой аккаунт и заблокировать мне возможность играть дальше.

самоисключение с сайта galaxy spins

Терри Грэм

Вс 29 сен, 12:39

поддерживать

Я уже сделал 2 отдельных запроса по электронной почте на самоисключение с этого сайта, так как у меня неконтролируемая проблема с азартными играми. Задержка в принятии мер неприемлема. С тех пор, как я сделал этот запрос, я проиграл еще 150 фунтов стерлингов. Вы заблокируете меня немедленно и рассмотрите возможность возврата дополнительных депозитов.

ТГ****

самоисключение

терри г***

Чт 26 сен, 13:02

Theresa Gr**** Здравствуйте, у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы закрыть свой аккаунт и заблокировать мне возможность играть дальше.

терри гр****

Пт 27 сен, 10:56

Дорогая Merrybabe88,

Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы переслать письмо по адресу nikolas.b@casino.guru , а не копировать содержимое в жалобу? К сожалению, мы не можем рассматривать его как соответствующее доказательство в этом формате.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, merrybabe88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я уже отправил три письма по указанному выше адресу, но на них никто не отвечает. Можете ли вы отправить мне альтернативное письмо, чтобы отправить это, пожалуйста. Я еще более отчаянно нуждаюсь в вмешательстве сейчас. Спасибо

Просто для ясности, я имел в виду 3 письма Нику на этом сайте. Также, чтобы получить ответ от вас, требуется много времени. Мне действительно нужна эта помощь. Спасибо заранее

Привет merrybabe88,

Благодарим Вас за пересылку сообщения по электронной почте.

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить, активен ли ваш аккаунт в настоящее время?

Кроме того, возможно ли переслать историю депозитов из вашего аккаунта в казино?

С уважением,

Ник

Да, он все еще активен, и я все еще играю, так как мне действительно сложно это контролировать. Я могу попробовать скопировать историю депозитов по электронной почте.

Как указано выше

Спасибо merrybabe88 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет merrybabe88,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Galaxy Spins !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Спасибо, Майкл. Я очень надеюсь, что вы получите ответ, так как мне не удалось добиться успеха от службы поддержки в этом казино. Я пытался изолировать депозиты со страницы с момента моих запросов, но они занимают сотни страниц, поскольку они перечисляют каждый спин слот-игры в одном и том же списке транзакций.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, ясно, что вы получаете тот же ответ, что и я, а именно никакого ответа. Этим ребятам просто все равно! Я подозреваю, что вы в конечном итоге закроете эту жалобу. Очень надеюсь, что нет!

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В