ГлавнаяЖалобыGalaxy Spins Casino - Игрок не может самостоятельно исключиться из сайтов казино.

Galaxy Spins Casino - Игрок не может самостоятельно исключиться из сайтов казино.

Автоматический перевод:

Количество: £200

Galaxy Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.12.2023 | Дело закрыто : 06.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выразил недовольство Winbet Online Ltd, сославшись на отказ заблокировать ей доступ ко всем своим сайтам, несмотря на ее просьбы. Она пыталась связаться с ними через внутренние сообщения, но безуспешно. Она раскритиковала подход казино к ответственной игре. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с игроком и лучше понять ее ситуацию, игрок не ответил. Следовательно, команде пришлось отклонить дело из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Winbet Online Ltd отказывается заблокировать меня на всех своих сайтах, несмотря на мои просьбы. Они могут сделать это в соответствии со своими условиями, но игнорируют это.


Пожалуйста, посетите чат, я загрузил скриншоты. URL-адрес: https://www.galaxyspins.com/en/.


Я даже не жду денег, но когда дело доходит до ответственной игры, они просто ужасны. Я отправил три внутренних сообщения в службу поддержки и сегодня все еще смог войти в свою учетную запись. Я думаю, что это и конгломерат должны быть отмечены.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Smiles81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы указать, с каких еще веб-сайтов вы намерены самоисключиться?
  • Есть ли у вас в настоящее время учетные записи в этих казино или вы хотите запретить создание учетных записей на этих платформах в будущем?

Тем временем я проверил раздел об ответственной игре и вот что нашел ( здесь ):


САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКОВ
Если вы обеспокоены своим поведением в азартных играх, вы можете заблокировать свою игровую учетную запись. В течение этого времени мы также предпримем все разумные меры, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимум 24 часа периода охлаждения
Минимальный период самоисключения составляет один месяц.
Чтобы изменить эти настройки, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.


Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Smiles81!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях