ГлавнаяЖалобыGalaxy Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Galaxy Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 162

Количество: 500 EUR

Galaxy Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.10.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Великобритании сделал вывод средств 8 сентября, который просрочен более чем на 30 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки от 7 до 21 рабочего дня. Повторные запросы по электронной почте и в чате привели только к просьбам проявить терпение, что привело к опасениям относительно вероятности получения средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что пониженный рейтинг может побудить казино ответить в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл некоторое время и вывел деньги 8 сентября на условиях, которые гласили: от 7 до 21 рабочего дня, сейчас прошло более 30 рабочих дней.

Я несколько раз писал по электронной почте и много общался в чате, и мне все время говорят, что нужно быть терпеливым, но у меня такое чувство, что я этого никогда не получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Burchy18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим отказом.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию?

  • Получили ли вы подтверждение или номер ссылки на ваш запрос на вывод средств 8 сентября?
  • Накопили ли вы выигрыши, которые хотите вывести с активным бонусом или без него?
  • Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино относительно задержек или причин, по которым вывод средств занимает больше времени, чем указано в их графике?
  • Есть ли какие-либо ожидающие проверки запросы или документы, которые казино могло запросить у вас за это время?

Кроме того, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, которые у вас были с казино (например, ответы по электронной почте, снимки экрана или стенограммы чатов) по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация очень поможет нам в расследовании проблемы.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, спасибо, что заглянули.

снятие средств было произведено 8 сентября. Идентификатор транзакции : 55928256


это было с активным бонусом, но я определенно придерживался их условий и играл на протяжении всего отыгрыша


Я общался с ними в чате, но они постоянно говорят, что это связано с финансовой командой, а они заняты, так что просто наберитесь терпения.


мой аккаунт полностью проверен

с уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Burchy18, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Burchy18,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Galaxy Spins Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Galaxy Spins,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях