Дорогой Burchy18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим отказом.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию?
- Получили ли вы подтверждение или номер ссылки на ваш запрос на вывод средств 8 сентября?
- Накопили ли вы выигрыши, которые хотите вывести с активным бонусом или без него?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино относительно задержек или причин, по которым вывод средств занимает больше времени, чем указано в их графике?
- Есть ли какие-либо ожидающие проверки запросы или документы, которые казино могло запросить у вас за это время?
Кроме того, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, которые у вас были с казино (например, ответы по электронной почте, снимки экрана или стенограммы чатов) по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация очень поможет нам в расследовании проблемы.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Burchy18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced regarding your withdrawal.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following additional details?
- Did you receive any confirmation or reference number for your withdrawal request on 8th September?
- Have you accumulated the winnings you wish to withdraw with or without an active bonus?
- Have you received any further communication from the casino regarding delays or reasons why the withdrawal is taking longer than their stated timeline?
- Are there any pending verification requests or documents that the casino may have requested from you during this time?
Additionally, please feel free to forward any relevant communication you’ve had with the casino (such as email responses, screenshots, or live chat transcripts) to petronela.k@casino.guru. This information will greatly help us in investigating the issue.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: