Gallo Casino - Попытки игрока закрыть свой аккаунт игнорируются.

Я попросил закрыть свой аккаунт 26 января, мне сказали, что мой запрос будет немедленно выставлен на аукцион в соответствии с политикой ответственной игры. Я подтвердил свой адрес электронной почты в соответствии с запросом, и они ответили бонусом и без закрытия. Я снова запросил самоисключение, но это было проигнорировано. Я также самоисключился из ряда казино Prism. В онлайн-чате мне сказали, что единственный способ исключить - по электронной почте.

После этого я смог продолжить внесение депозита (750 евро), но мой запрос на самоисключение был проигнорирован. Вместо этого меня засыпали бонусными предложениями.

30 января я отправил официальную жалобу в отдел соблюдения нормативных требований, они запросили удостоверение личности, которое я сразу же отправил, и с тех пор не ответили. Я вижу, что моя учетная запись была заблокирована 31 января, но они проигнорировали мою жалобу и запрос на возврат всех депозитов, внесенных с момента моего первоначального запроса на закрытие. Я связался с ними через онлайн-чат, и они заверили меня, что со мной свяжутся в тот же день, но ничего.

Дорогая Эмма,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов? Я понимаю, что ваша учетная запись заблокирована, но, надеюсь, вы ее сохранили заранее.

Я внимательно проверил переадресованную электронную почту и хотел бы, чтобы вы подтвердили, что 27 января 2021 года вы впервые упомянули о проблеме с азартными играми при запросе самоисключения.

Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Эмма, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Эмма.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Я потрясен только что полученным ответом от казино Gallo. Они вообще не приняли во внимание мою точку зрения об игнорировании запроса на самоисключение. Это очень обвиняет меня и не комментирует мою просьбу о самоисключении.

Просим казино Gallo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино Gallo по поводу этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Эмма.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru