Игрок из Ирландии сделал первоначальный депозит в размере 29 евро после регистрации, но не получил средства. Проблема была решена примерно через 10 часов, когда деньги наконец поступили на его счет. Задержка была отнесена к платежному провайдеру, а не к самому казино. Жалоба была закрыта как «решенная» после подтверждения решения.
Я внес 29 евро в качестве своего первого депозита после регистрации, но так и не получил деньги.
Дорогой Kno1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
И вот, наконец, примерно через 10 часов деньги поступили на мой счет.
Не очень хорошее казино. Я определенно не вернусь!.
Привет, Kno1234,
Я очень рад слышать, что проблема теперь решена. В результате мы закроем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за сотрудничество и за подтверждение решения.
Я полностью понимаю ваше разочарование из-за задержки депозита. Обратите внимание, что задержка была вызвана не самим казино, а скорее поставщиком платежных услуг. Такие задержки иногда могут возникать во время обработки, но мы рады, что теперь все решено.
Если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Еще раз спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
