Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я открыл счет в Gama Casino, потому что увидел положительные оценки на Guru!! Итак, позвольте мне начать: я делаю депозит 2-3 раза через Jeton, я немного выигрываю, и я хотел снять свои деньги! Я успешно подтвердил свою учетную запись и сделал запрос на вывод средств! Сначала мой вывод был отклонен без объяснения причин!! Я связался со службой поддержки, и они сказали мне сделать новый запрос на вывод средств, и я сделал странный второй раз, когда мой вывод был обработан, но деньги вернулись на мой счет! Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они отправляют мои деньги на мой кошелек Jeton, но у Jeton есть некоторые технические проблемы, и Jeton отправляет деньги обратно в казино! Я немедленно связался со службой поддержки кошелька Jeton, и мне сказали, что это неправда! У них нет никаких технических проблем, и никто не отправляет деньги на мой кошелек! Значит, казино лжет мне! Я пришлю вам принтскрин из моего разговора с Джетоном! Затем я снова связался со службой поддержки и рассказал им то, что сказал мне Джетон, и отправил принтскрин из нашего разговора! Таким образом, я не получил никакого ответа о том, почему мне солгали, и мне сказали сделать новый запрос, который будет обработан как можно быстрее ... просто упомянем, что условия казино: все снятие средств будет обработано в течение 24 часов, но они целится в 2 часа!! Неважно, я подождал 24 часа, и ничего не происходит, мой запрос на вывод средств все еще не обработан! Я снова связываюсь со службой поддержки, и это был тот же агент поддержки, который солгал мне о технических проблемах Джетона, и ответил мне вот так (это копия для разговора): Эрик 09: 05: 16 утра Блаже, ваш запрос на снятие средств, сейчас находится на рассмотрении, поскольку вы были замечены в мошеннических действиях.
Дождитесь дополнительной проверки.
Eric09:06:14 am «Мошенническая деятельность» означает любую мошенническую деятельность, совершаемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает, помимо прочего: (a) мошенническую деятельность по снятию платежей и рейкбеков; (b) использование в любое время вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; (c) сговор с другими для получения несправедливого преимущества с целью
Как только профильный ответ все проверит,
вывод будет обработан немедленно, Блаже.
теперь они обвиняют меня в мошенничестве!! Это нонсенс!! Каждый день разные истории.. вчера у Jeton были технические проблемы.. сегодня они обвиняют меня в мошенничестве.. похоже, что казино не хочет платить деньги, и они используют первую ложь.. и теперь меня обвиняют в мошеннической деятельности. .so Guru Casino, пожалуйста, помогите мне!
Вы видите, что моя жалоба верна!? Мой аккаунт полностью подтвержден!! Мой запрос на вывод средств был отменен 3 раза!! Мне солгали, что они отправляют деньги в Джетон, я связываюсь с Джетоном, и они сказали, что это неправда! А сегодня меня обвиняют в Мошеннической Деятельности!!
Просто обновите мою жалобу!! Я снова разговаривал с Эриком из службы поддержки, и он сказал мне, что: вы заметили неправильную активацию игры. Когда он объяснил мне, что я что-то сделал с игрой, чтобы выиграть деньги… я не знаю, как это вообще возможно!!??
Я действительно не понимаю, как это возможно..и как меня можно обвинить в такой ерунде!! Для меня единственная причина, по которой они это делают, потому что они не хотят платить мой выигрыш... Я не вижу другой причины!!Спасибо за ответ, Kokoska15. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино ваши выигрыши или просто отклонило все ваши выводы? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо за ваш вклад!
Мы всегда внимательно изучаем все возможные отзывы наших клиентов, и стараемся решить любую возникшую у наших клиентов сложность.
Уважаемый игрок, как мы видим, после завершения процесса верификации вашего аккаунта и подтверждения запроса на вывод ваша заявка была успешно одобрена нашими специалистами. В результате выигранные средства должны были оказаться на вашем счету. Эта информация была подтверждена вами в чате.
Также, после того момента, как вы получили от вас средства, в чате поддержки поступил запрос на блокировку вашего аккаунта. После вашего запроса ваша учетная запись была успешно заблокирована.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с таким неудобством. Надеемся, что в будущем подобных неудобств не возникнет.
С уважением, команда GamaCasino.