Игрок из Австрии запросил у Gama Casino постоянную блокировку своей учетной записи, но ему разрешили разблокировать свою учетную запись, вопреки их первоначальному запросу. После повторного открытия игрок потерял около 1900 евро и теперь требует возмещения 1800 евро. Казино согласилось выплатить игроку компенсацию. Игрок подтвердил, что он был получен.
Меня забанили в Гаме. Я написал в чате, что хочу блокировку «без возможности повторного открытия». Даже когда меня неоднократно спрашивали в чате, соглашусь ли я на бан на 1 месяц, я сказал нет и написал, что хочу постоянную бану без возможности снова открыть свой аккаунт.
Через несколько дней я вернулся в чат и смог разблокировать свой блок всего одним письмом в службу поддержки. Да, я написал там, что хочу восстановить свой аккаунт. Но Gama никогда не должна была допускать этого, так как моя учетная запись уже была навсегда заблокирована без возможности повторного открытия.
После открытия счета я потерял около 1900 евро. Я точно не знаю, поэтому прошу вернуть 1800 евро, потому что я определенно проиграл эту сумму.
Уважаемая команда Casino Guru. Вы уже подводили меня раньше, и я очень надеюсь, что вы, наконец, сможете мне помочь в этом деле. Gama явно нарушила защиту игроков и не должна была повторно открывать мою учетную запись.
LG
Дорогая Малага,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
После проверки условий казино я нашел это:
35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА
35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, обратившись по адресу support@gama.casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы указать причину, по которой вы закрыли свой аккаунт? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Спасибо, что искали это.
Я не указал точно, почему я хочу закрыть учетную запись, просто я хочу закрыть ее, не имея возможности повторно открыть свою учетную запись. Затем служба поддержки хотела предложить мне закрыть мой аккаунт всего на 1 месяц, от чего я отказался и подал заявку на окончательное закрытие.
В любом случае, я смог снова открыть свой счет всего через несколько дней. Все, что мне нужно было сделать, это написать электронное письмо в казино, что я возьму на себя ответственность за это. Но, как я уже сказал, казино никогда не должно было открывать счет, и об этом говорится в условиях.
Привет
Я понимаю, если вы, ребята, заняты, но не могли бы вы ускорить это. В прошлый раз я ждал недели. Пожалуйста, разрешите дело как можно скорее.
Спасибо.
Спасибо за ваше терпение.
Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью / с игровой зависимостью).
Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или о том, что вы можете потерять контроль над своей игрой или о подобных проблемах? Указывало ли казино, при каких обстоятельствах они закрыли ваш счет?
Доступна ли вам ваша учетная запись в казино в настоящее время?
Снова
Я знаю разницу между этими замыканиями.
Дело в том, что я подал заявку на закрытие и буквально упомянул «закрыть мою учетную запись без возможности повторного открытия».
Когда я пишу НЕТ ВАРИАНТА, я имею в виду именно это. Служба поддержки тогда хотела предложить мне бан на месяц.
Затем я отказался и написал: «Закройте мою учетную запись навсегда, без возможности повторного открытия».
Честно говоря, дело ясное, и здесь казино явно нарушило защиту игроков. Если вы, ребята, вернулись на сторону казино из Casino Guru, то я действительно зол. Вы должны помогать игрокам, а не искать всевозможные причины для защиты казино.
У меня также есть несколько вопросов:
Если я заблокирую свою учетную запись и специально упомяну, что хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта навсегда и без возможности ее повторного открытия, то это также будет окончательное закрытие, и тогда не должно быть возможности повторно открыть учетную запись.
Я не должен объяснять казино какие-либо причины, почему я этого хочу. Постоянное закрытие без возможности повторного открытия — это уже постоянная изоляция.
И во многих других казино я заблокировал свою учетную запись таким же образом, и там я также не могу снова открыть свою учетную запись, потому что эти казино серьезно относятся к защите игроков.
Так что если вы выбираете казино в данном случае, то это абсолютно несправедливо. Итак, еще раз: я внедрил постоянную блокировку без возможности повторного открытия.
Ни при каких обстоятельствах счет в казино не может быть повторно открыт. Но это случилось и стоило мне больших денег.
Прошу разобраться с этим делом быстро и в мою пользу. Потому что здесь не может быть двух мнений. Казино Gama проигнорировало защиту игроков из-за жадности. Точка.
Спасибо за ваш вклад!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Ваша жалоба уже передана на рассмотрение профильным специалистам.
После завершения расследования мы сможем сформулировать для вас результат.
С уважением Казино Гама.
Спасибо за ответ обеим сторонам:
Дорогая Малага,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей о процессе разрешения жалоб, чтобы вы могли знать, на каком этапе мы связываемся с казино: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, сообщите нам об обстоятельствах дела с вашей точки зрения.
Мы глубоко сожалеем о возникшей длительной задержке, но уверяем вас, что возврат средств в настоящее время обрабатывается. Мы уведомим в жалобе, а также предоставим ответ на почту игрока, как только средства будут возвращены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Благодарю за ваш ответ.
Дорогая Малага,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда возмещение дойдет до вас. Я буду ждать твоего подтверждения.
Привет
Я еще не получил деньги, но я буду рад сообщить вам, как только деньги поступят.
Привет
Деньги еще не пришли. Перевод через Neteller (это был мой способ оплаты) занимает минуту.
Прошу казино сделать перевод сейчас. Я не хочу больше ждать. Спасибо.
Спасибо за новость, Малага.
Мы понимаем, что обработка возвратов может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы и дайте нам знать о дальнейшем развитии.
Что так долго? Поддержка также несколько раз подтверждала мне, что возврат будет очень быстрым и что все уже в последнем акте.
Все, что им нужно сделать, это перевести деньги. Почему этого не происходит уже несколько дней? Хочу еще раз попросить перевести деньги. Перевод занимает 1 минуту.
привет гуру казино
Я призываю вас уточнить в казино, что занимает так много времени. Я продолжаю получать одни и те же ответы из чата, говоря, что мне просто нужно дождаться денег. С другой стороны, в чате затем даются забавные заявления о том, что сначала нужно принять решение и т. д.
У меня действительно странное чувство здесь, и я прошу вас, ребята, написать в казино сейчас и, наконец, вернуть мне деньги.
Дело открыто уже 2 недели и в течение 6 дней казино объявило здесь, что выплата будет произведена. Я думаю, что 6 дней более чем достаточно, чтобы сделать перевод, который занимает не более 1 минуты. Пожалуйста, гуру казино, помогите мне здесь. Спасибо.
Мне жаль, что вы недовольны тем, как быстро казино обрабатывает ваш возврат, однако, по нашему опыту, возврат может занять больше времени, в более крайних случаях до 90 дней. Участие казино в такой ситуации может быть ограничено и вызвано промежуточным процессором.
Я очень ценю ваше терпение и, пожалуйста, сообщите нам, когда средства поступят к вам.
Привет
Я действительно не знаю, в какие игры со мной играет Гама. Больше суток назад мне сказали, что деньги переведены. Но у меня никогда не было денег. Теперь чат снова говорит мне, что должна быть какая-то проблема с оплатой. Извините, но я так не думаю. Какие проблемы должны быть с переводом на Нетеллер? И почему казино утверждает, что деньги уже переведены, а мне деньги не приходят.
Они даже хотели обвинить в этом моего платежного провайдера, что невозможно. Я также написал в Нетеллер, который подтвердил, что с ними все в порядке.
Я сказал чату дать мне номер транзакции, и я передам его Neteller. Но никто не может дать мне такой номер транзакции. Почему? Потому что казино лжет мне. Если деньги уже были переведены, то есть и номер транзакции, но Гама мне такой номер дать не может. Я уже чувствую себя облажавшейся, и я не хочу, чтобы меня больше считали дураком.
Я прошу вас Casino Guru, настройтесь здесь в этот момент. То, что здесь делает казино, весьма сомнительно.
Gama Casino делает одно противоречивое заявление за другим и просто лжет мне. Сначала утверждали, что деньги уже отправили. Тогда они утверждали, что у Neteller проблемы. Затем Нетеллер ответил, что это было неправильно, и деньги не были отправлены.
В поддержке мне тогда пообещали, что если я дам свои банковские реквизиты, то это будет сделано немедленно. Поэтому я позволил уговорить себя раскрыть свои банковские реквизиты, чтобы это дело могло быть окончательно раскрыто. Gama, у которой возникли проблемы с переводом Neteller, создает впечатление, что у них проблемы с оплатой.
Теперь я снова в чате, а обещание не выполнено. Теперь они говорят, что для обработки перевода потребуется время, хотя я только дал свои банковские реквизиты, понимая, что деньги будут переведены НЕМЕДЛЕННО.
Я чувствую себя таким обманутым Gama Casino. Каждое обещание нарушено, и мне постоянно лгут. А потом еще и репутацию Neteller запятнать и заявляют, что проблема именно в Neteller, что на 100% не соответствует действительности.
Я очень надеюсь, что теперь я наконец получу свои деньги. Я уже так расстроен и устал от лжи снова и снова.
Я должен написать это снова здесь. Я получил этот ответ от Neteller. Вот доказательство того, что казино лжет.
привет ххххххххх
Благодарим за обращение в NETELLER.
Извините, что отвечаю на английском.
Я хотел бы подтвердить, что ваш NETELLER имеет полное право получать выплаты от продавцов. Мы не препятствуем завершению транзакции.
Переводы внутри системы NETELLER осуществляются мгновенно; Вы должны получить средства, как только продавец инструктирует об оплате.
Однако продавцы отправляют средства со своих сайтов в своем собственном темпе. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, сколько времени это займет.
Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.
С уважением,
Мартин
команда NETELLER
Вчера Гама прислал мне это сообщение:
Привет клиент!
Привет,
Мы хотели бы сообщить вам, что ранее платежная система отправила средства на ваш способ оплаты, пожалуйста, дождитесь поступления средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Что тоже было ложью, как видно из реакции Нетеллера.
Банковский перевод также не был осуществлен, и Гама продолжает находить новые оправдания, которые просто не соответствуют действительности. Сейчас опять все затянулось. Я действительно сыт по горло.
Перевод занимает 1 минуту.
Пожалуйста, гуру казино, настройтесь сейчас. Подход Гамы абсолютно неверен.
Спасибо за ваши ответы, Малага.
Уважаемый представитель Gama Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробную информацию о том, когда Малага может ожидать обработки возмещения и поступления денег на его счет в Neteller?
Я никогда не видел, чтобы казино отправляло сообщение о том, что деньги были переведены мне, а затем деньги не поступали.
Я дал свои банковские реквизиты казино несколько дней назад, потому что они утверждали, что тогда деньги будут у меня намного быстрее. Это единственная причина, по которой я выдал свои банковские реквизиты.
Чат не дает мне никаких полезных ответов, и финансовый отдел написал мне бессмысленное электронное письмо, которое очень сомнительно:
"Привет клиент!
Привет,
Приносим свои извинения за такое долгое ожидание, спасибо за предоставление информации для возврата. Теперь мы ждем ответа от поставщика платежных услуг, чтобы предоставить вам окончательный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GamaCasino».
Пожалуйста, что это значит? Gama Casino переводит деньги своим активным игрокам в течение 24 часов. В моем случае, почему они притворяются, что им нужны сверхъестественные способности, чтобы перевести мои деньги?
В очередной раз Гама не сдержал обещание, и вот приближаются выходные, когда снова ничего не произойдет.
Что сложного в переносе? Гама использует здесь тактику затягивания, и я чувствую себя таким облажавшимся.
Вы, гуру казино, знаете, каково это, когда снова и снова сталкиваешься с совершенно сомнительными оправданиями и пустыми обещаниями?
Пожалуйста, гуру казино, наверняка вы находитесь в контакте с менеджером или партнерским менеджером благодаря сотрудничеству с Gama. Не могли бы вы найти там разговор и убедиться, что мои деньги наконец переведены.
Мне действительно срочно нужны деньги, и я уже рассчитывал на деньги, когда Гама написал мне по электронной почте, что деньги были переведены мне. Что-то здесь не так, и поэтому я прошу вас связаться со своими контактами в Gama.
Все, чего я хочу, это чтобы деньги наконец поступили на мой счет. Я не хочу больше читать оправдания. Все остальные игроки также получают свои деньги немедленно в Gama.
Я имею в виду, невероятно дерзко заявлять, что деньги пошли на мой Neteller, а потом деньги никогда не доходят до меня. И только когда я показал электронное письмо от Neteller о том, что казино лжет, Гама заявил, что могут быть какие-то проблемы. какая проблема? Как это возможно?
Затем в чате мне пообещали, что я НЕМЕДЛЕННО получу свои деньги, если дам банковские реквизиты. И вот игра начинается сначала и я день за днем жду денег, но ничего не происходит. Да его еще даже не перевели и только слышишь отговорки, что над ним работают.
Над чем здесь надо поработать, пожалуйста, это просто простой перевод и на это уходит 1 минута.
Пожалуйста, Casino Guru, свяжитесь с вашим контактным лицом в Gama напрямую. Пожалуйста.
Гама больше не отвечает ни на какие запросы и в чате то же самое.
Casino Guru, пожалуйста, свяжитесь с партнерским менеджером или менеджером Gama прямо сейчас.
Gama выманила у меня очень важные данные (мои банковские реквизиты) ложными обещаниями. Меня заверили, что я получу деньги немедленно, если я дам свои банковские реквизиты, но ничего не произошло.
До этого утверждалось, что деньги были отправлены в Neteller, что было ложью.
Здесь уже складывается четкая картина и Гама действует как казино, имеющее мошеннические и сомнительные намерения.
Гама находится в черном списке, и все игроки должны быть предупреждены о Гаме. Такой подход неприемлем. Это вероломная игра, когда вы отправляете электронное письмо с подтверждением платежа, но этот платеж так и не был произведен. Это настолько сомнительно и мошеннически, что вы знаете об этом только в худших казино.
Тот факт, что казино затем запрашивает конфиденциальные данные, такие как мои банковские реквизиты, а затем не сдерживает свое обещание, более чем сомнительный.
Мое терпение и добродушие полностью подошли к концу. Я человек и хочу, чтобы ко мне относились соответственно. Подход казино абсолютно бесчеловечен и унизителен, и здесь ли игроки должны доверять свои деньги?
Casino Guru, пожалуйста, свяжитесь с нами прямо сейчас. Как видите, казино здесь тоже больше не сообщает. Поэтому, пожалуйста, не теряйте больше времени. У вас там есть контакты, поэтому, пожалуйста, используйте их. Спасибо.
Казино прислало мне это сообщение.
Привет клиент!
Привет хххххх,
Обратите внимание, что возврат находится в работе, и в настоящее время средства были успешно отправлены, как только они будут получены, мы немедленно уведомим вас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Спустя более 6 дней казино ответило мне только для того, чтобы сообщить, что им нужна дополнительная информация от меня. Вы попросили много деталей, таких как название моего банка, адрес и т. д. Я дал вам все детали, а затем получил вышеуказанное сообщение.
Я очень надеюсь, что мои деньги поступят, просто пока не могу в это поверить.
Если деньги не поступят снова, то это будет второй раз, когда казино пришлет мне электронное письмо о том, что деньги были переведены, и это было неправильно.
Тем не менее, прошу Casino Guru продлить время еще на 7 дней. Если деньги поступят, я, конечно, немедленно дам вам знать. Я буду держать вас в курсе, если и когда деньги поступят.
Спасибо за новость, Малага.
Поставлю таймер на 7 дней, жду новостей от вас.
Денег до сих пор нет. Я позвонил в свой банк, и они подтвердили, что это может занять максимум 2-3 дня, если это международный перевод, и что это занимает больше времени только в очень редких случаях.
Сегодня уже 2й день.
Так что, если завтра денег не будет, то вероятность того, что Гама действительно перевела деньги, крайне мала, и тогда вы должны спросить себя, что происходит в этом казино, что они дважды присылают мне электронное письмо с подтверждением, что они перевели деньги. деньги, хотя они никогда не делали.
Если Гама снова меня обманет, у Casino Guru будут серьезные последствия. Тогда вам тоже наврало казино, которое уже подтвердило, что рекуперация будет проведена, а потом еще и обошлось со мной крайне бесчеловечно.
Отправка кому-то фальшивых подтверждений перевода — это более чем низкопробно. Я уже столько времени потратил на эту тему и столько нервов из-за нее потерял, так часто меня раздражал. Связался с Neteller, связался с моим банком и т. д.
Прошло 2 недели с тех пор, как казино объявило о возврате средств. 2 недели!
Посмотрим, что будет завтра, боюсь плохого.
Привет,
Извините за долгое ожидание. Ранее были некоторые сложности с возвратом средств на кошелек игрока, поэтому мы запросили данные IBAN, которые предоставил пользователь. Средства уже успешно отправлены, и в настоящее время мы ожидаем их зачисления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Звучит неплохо, но я до сих пор не получил денег на свой банковский счет. Сейчас третий день, и мой банк сообщил мне, что международный перевод занимает 2-3 дня. Только в очень редких случаях это занимает больше 3 дней, как мне и сказал мой банк.
И после всего, что произошло, я настроен более чем скептически. Кстати, мой банк тоже настроен скептически и сказал мне, что деньги уже должны быть там, если они были переведены 3 дня назад (что казино мне подтвердило).
Все это так неприятно и сомнительно. Сначала вы не можете сделать нормальный перевод Neteller, хотя вы уже отправили мне подтверждение по электронной почте и теперь перевод на мой банковский счет снова подтверждается и снова деньги не приходят.
Сейчас опять грядут выходные и снова приходится надеяться, что деньги наконец-то придут и ждать до понедельника. Это все так утомительно, и я вложил здесь столько сил и времени для совершенно простого перевода.
Казино также не хочет давать мне номер транзакции или подтверждение перевода.
Очень надеюсь, что деньги наконец поступят.
Деньги были переведены через Neteller. Спасибо Казино Гуру.
К сожалению, все это имеет очень бледный привкус, так как само казино написало, что деньги уже были переведены на мой банковский счет и поэтому это очередная ложь.
Вчера деньги зачислились на мой игровой счет и я сделал обычный платеж, который потом тоже пришел.
Почему вы сразу так не поступили? Зачем заставлять меня ждать 3 недели, зачем мне дважды лгать, зачем дважды присылать неверное подтверждение перевода?
Как бы то ни было, деньги пришли, и я очень рад, что меня навсегда забанили в этом казино. Никогда больше я не хочу злиться так, чтобы со мной плохо обращались.
Еще раз спасибо Casino Guru.
Дорогая Малага,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была заблокирована навсегда, и ваш возврат средств был обработан. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Gama Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
