Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 3300 евро из Gama Casino. Несмотря на полную проверку KYC, каждая попытка вывода средств отменялась без четкого объяснения. После того как игрок сообщил о проблеме, мы организовали разговор между игроком и казино. Затем игрок получил свой выигрыш двумя частями, обе из которых были выплачены на криптокошелек через Tether (USDT). Проблема была успешно решена.
Привет. Я внес 100 евро в это казино с помощью Sofort и играл без бонуса. Теперь я выиграл 3300 евро, и каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они аннулируются. Я всегда проверял ваш сайт, прежде чем присоединиться к любому казино. Однако неправильно, что это казино находится на вершине списка крупных провайдеров и считается безрисковым, но они замешаны в такой афере. Я специально зарегистрировался на вашем сайте Casino Guru, надеясь, что вы сможете мне помочь. Пожалуйста и спасибо вам!
Дорогая Дзили,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Gama Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу отмены запроса на вывод средств? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш запрос на вывод средств продолжает отклоняться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Нет, я еще не делал успешный вывод средств в этом казино.
Да, и KYC завершен. Однажды от меня потребовали кучу документов, водительские права, потом сказали, что срок их действия истек, но это неправда. Потом я сделал селфи с паспортом и тут всё заработало, прикрепил подтверждение из чата, что я полностью верифицирован.
Потом еще меня попросили сфотографировать мою карту Visa. Хотя я платил SOFORT и, к сожалению, возможности сразу вывести средства нет, а жаль.
В последний раз это было вчера, я попробовал это сегодня утром, и его отменили. В первый раз сказали, что проблемы с ВИЗОЙ или Провайдером, а во второй раз пришлось создавать заново - ошибка. Но я попробовал это уже 5 раз, и это не сработало. Я также не превысил лимит в 185 евро в день.
Так что если бы я знал, что в казино будет так, я бы никогда там не зарегистрировался. Как всегда, я доверял вашему рейтингу, но на этот раз все пошло не так. Надеюсь, мы сможем прояснить это здесь.
Спасибо и привет 
Обновлять:
Я получил первую часть, выплаченную в размере 1800 евро после 2 часов переписки туда и обратно и, конечно же, только на криптокошелек через Theter USDT.
Завтра оформлю 2-й платеж и надеюсь, что все получится. Это все еще около 1500 евро.
Обновление: все выплачено в cpypto
Привет.
На данный момент дополнительная проверка аккаунта не требуется. Вы можете создать запрос на снятие средств, однако вы должны создать запрос на сумму, не превышающую дневного/еженедельного лимита на снятие средств.
Уважаемая Дзили, уважаемый представитель Gama Casino,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
