ГлавнаяЖалобыGama Casino - У игрока отсутствуют выплаты кэшбэка.

Gama Casino - У игрока отсутствуют выплаты кэшбэка.

Автоматический перевод:

Количество: 1 149 EUR

Gama Casino
Отправлено: 26.01.2025 | Дело закрыто : 19.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии сообщил о пропавших выплатах кэшбэка, сталкиваясь с этой проблемой несколько раз за последние недели. Несмотря на сохранение лояльного статуса и регулярные депозиты, он не получил кэшбэк после проигрышей, включая недавнюю потерю в размере €1049. Он запросил срочный пересмотр и надлежащее зачисление всех непогашенных сумм кэшбэка. Проблема была решена, поскольку игрок в конечном итоге получил свой кэшбэк и был проинформирован о том, что на его счет был правильно зачислен специальный кэшбэк GURU. Однако возникли сложности с методами вывода средств, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Тема: Отсутствует кэшбэк – Запрос на проверку


Уважаемый Господин или Госпожа,


Я снова не получил кэшбэк. Я столкнулся с этой проблемой три недели назад, она была решена после того, как я запросил ее и ее рассмотрели.


За последние две недели я заметил, что кэшбэк не был зачислен. Поскольку я не запрашивал еще один отзыв, я сначала оставил его без внимания.


Однако на прошлой неделе я понес убытки в размере €1049 и снова не получил кэшбэка. После тщательного изучения я обнаружил, что кэшбэк также причитался мне за предыдущие две недели, но он не был выплачен.


Поэтому я прошу срочного разъяснения по этому вопросу. Как это возможно, что выплаты Cashback неоднократно не обрабатываются правильно?


Как давний и лояльный клиент, который регулярно вносит депозиты и сохраняет статус Level-5 в течение длительного периода, я нахожу эти повторяющиеся инциденты крайне разочаровывающими. Не должно быть необходимости постоянно настаивать на том, что должно происходить автоматически.


Поэтому я прошу вас провести немедленную проверку, а также ретроспективную проверку прошлых недель, чтобы убедиться, что все непогашенные суммы кэшбэка зачислены правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой трендменш,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, который вы хотели бы получить?

Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе вашего кэшбэка? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно некредитованных бонусов кэшбэка на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Приносим извинения за задержку с кэшбэком. Как мы видим, вы обратились с этой проблемой в чат поддержки и на данный момент кэшбэк уже был вами зачислен и отыгран.


С наилучшими пожеланиями, команда Gama Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Gama Casino,

Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о деле игрока.


Дорогой трендменш,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой кэшбэк и что ваша проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это не совсем так... эти задержки длятся уже 4 недели. Я просил их проверить мои последние 2 недели, так как я там тоже не получал кэшбэк, но к сожалению эта просьба была просто проигнорирована.


Более того, я получил кэшбэк в размере 96 евро задним числом, хотя я внес 1049 евро?!

У меня такое ощущение, что этот провайдер вас намеренно обманывает, по какой-то причине?!


После того, как в понедельник я получил свой кэшбэк, я также снова указал на то, что на прошлой неделе я получил дополнительный бонус в размере 20 евро за мои депозиты свыше 1000 евро с требованием к обороту в размере 45 евро, что я совершенно не считаю пропорциональным, поскольку я делал по несколько депозитов каждый день в течение нескольких месяцев...


Я спрашиваю себя: сможете ли вы работать с такими клиентами, как я?


Конечно, я все еще жду ответа на это письмо...


У меня 5 уровень, максимальный, и за это вы получаете VIP-поддержку и персонального менеджера по работе с клиентами, чего я вообще не замечаю.


В самом начале, когда я был новичком, поддержка клиентов была даже лучше, чем сейчас!!


Я хотел бы попросить вас выплатить мне щедрый бонус, иначе меня никто не заметит, поэтому я и обращаюсь с этой просьбой сюда.


Большое спасибо команде CasinoGuru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы проводим тщательный анализ ситуации и свяжемся с вами с ответом как можно скорее. Мы обязательно разберемся в ситуации и уведомим вас.


С уважением, команда Gama Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я очень взволнован!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

К счастью, у нас все еще открыто дело!


Сегодня я получил свой кэшбэк автоматически и даже что-то выиграл, не проигрыш с прошлой недели, но все же. Выплата прошла, но потом я снова сделал депозит и даже что-то снова выиграл.


Это очень заметно, когда способ вывода средств внезапно становится недоступным, и вы снова не можете вывести свой выигрыш.


Это должно быть огромным совпадением, что это всегда происходит именно тогда, когда вы что-то выигрываете!!!


Я действительно теряю дар речи и мне любопытно, что они скажут на этот раз. Это происходит не в первый раз!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рад слышать, что вы получили свой кэшбэк и что вы выиграли что-то со своего депозита. Что касается недостающего способа оплаты, который вы бы предпочли для вывода средств, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Поскольку на скриншоте показано несколько доступных вам вариантов оплаты, готовы ли вы выбрать один из них для вывода своего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Два часа назад я получил 2 выплаты этим методом, а теперь этот способ вывода исчез.


Другие варианты вывода средств будут немедленно отменены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


На вашем счету есть специальный кэшбэк GURU, который вы получили, мы видим, что он был вам зачислен правильно.

Мы также проверили способ вывода средств, о котором вы говорите, и, как мы видим, вывод средств доступен.

Приносим извинения за причиненные неудобства.


С наилучшими пожеланиями, команда Gama Casino!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Gama Casino,

Спасибо, что держите нас в курсе.


Дорогой трендменш,

Пожалуйста, дайте мне знать, сняли ли вы свой выигрыш и могу ли я вам помочь с чем-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, trendmensch!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях