ГлавнаяЖалобыGama Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Gama Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 645 EUR

Gama Casino
Отправлено: 24.11.2024 | Дело закрыто : 16.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, так как получил лишь частичную выплату в размере 185 евро, несмотря на предоставление необходимых документов для KYC. Служба поддержки продолжала запрашивать альтернативные методы или ссылаться на технические проблемы, что привело к примерно 30 попыткам вывода средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших действий игрока по проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино не выплачивает мне вывод. В чате поддержки они всегда просят меня использовать другой метод или говорят, что это техническая проблема. Я пробовал около 30 раз и отправил все необходимые документы для KYC. Казино выплатило 185 евро моего вывода, но это все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эмеем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Ожидается ли вывод средств с вашего счета?
  • Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства относительно вашего текущего баланса, попыток вывода средств и общения с казино?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратились к нам.


Сообщаем вам, что ваш текущий уровень лояльности — Уровень 1. Согласно нашей политике вывода средств, игроки с этим уровнем ограничены максимальной суммой вывода в размере 185 евро в день.


Если вы хотите увеличить лимит вывода, мы призываем вас оставаться активными на вашем счете. Ваш уровень лояльности будет автоматически увеличиваться при постоянной активности.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ представителю Gama Casino.

Дорогой Эмеем,

  • Удалось ли вам вывести свой выигрыш в соответствии с политикой вывода средств казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, какую сумму вам еще предстоит снять?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, emeeme!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эй, я даже не знал об этом. Удивительно, что об этом не было объявлено в чате, хотя у меня было не менее 30 разговоров об этом с вашей службой поддержки. Я только что попытался снять деньги на сумму €185, но это невозможно, потому что я снова получаю «ошибку», когда пытаюсь снять деньги. Казино также удалило метод «мгновенного банкинга». Это метод, который я использовал для депозита, и который, по словам казино, является единственным методом, который я могу использовать для вывода денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы искренне приносим извинения за неудобства, связанные с вашим выводом. К сожалению, нам пришлось временно отключить этот метод вывода из-за технических неполадок.


Мы заметили, что вы ранее пытались отправить запрос на вывод средств в Skrill. Пожалуйста, не стесняйтесь создавать новый запрос с помощью Skrill, и мы быстро обработаем его для вас.


Спасибо за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Rapid-transfer и Skrill тоже не работают. Каждый раз на экране появляется "Ошибка".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Предоставьте снимок экрана с ошибкой, с которой вы столкнулись при создании заказа Skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим обе стороны за ваш вклад.

Дорогой Эмеем,

Пожалуйста, поделитесь скриншотами, иллюстрирующими ситуацию, с которой вы столкнулись.

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я не могу загружать фотографии в этот чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете отправить соответствующие скриншоты на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил это сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете отправить скриншоты на нашу электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

скриншот из плеера:

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы рады сообщить вам, что вывод средств через банковский перевод теперь снова доступен, поскольку техническое обслуживание было успешно завершено. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять запрос на вывод средств с помощью этого метода, и мы обработаем его в кратчайшие сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление от представителя Gama Casino.

Дорогой Эмеем,

Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, ваш сайт не работает, и с него исчезла опция вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы видим, что наш сайт функционирует нормально, и вывод средств должен быть вам доступен. Кроме того, похоже, что ваш вывод средств 19 декабря был успешным.


Не могли бы вы уточнить, с какими трудностями вы сейчас сталкиваетесь? Если возможно, пожалуйста, предоставьте скриншот для дальнейшего разъяснения.


Благодарим Вас за сотрудничество. Мы всегда готовы Вам помочь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эмеем,

  • Деньги поступили на ваш банковский счет?
  • Можем ли мы считать вопрос решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не такие, я получил один платеж в 150e на прошлой неделе. Сайт работает со сбоями и отменяет мой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Приносим извинения за причиненные неудобства.


В настоящее время наблюдаются технические неполадки с платежной системой. Пока мы работаем над решением проблемы, не могли бы вы, пожалуйста, попробовать создать запрос на вывод средств с помощью Skrill, если это возможно?


Что касается функциональности веб-сайта, если бы вы могли предоставить запись экрана или скриншоты проблемы, это бы очень помогло нам в подробном расследовании вопроса.


Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эмеем,

Пожалуйста, дайте мне знать, сработали ли для вас предложения представителя казино и удалось ли вам вывести средства или нет.

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, emeeme!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях