ГлавнаяЖалобыGama Casino - Запрос игрока на самоисключение проигнорирован.

Gama Casino - Запрос игрока на самоисключение проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.03.2024 | Разрешено : 07.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникла проблема с GamaCasino и дочерними казино, включая CatCasino. 4 февраля 2024 года она потребовала закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, но ей разрешили продолжить игру. Игрокка заявила, что ее запросы на самоисключение были проигнорированы. GamaCasino отрицает получение подобных писем. Игрок внесла 500 евро на депозит 16 марта 2024 года, в тот же день, когда ее счет был закрыт. После того, как она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и состоялась серия обсуждений, группа по рассмотрению жалоб решила продолжить расследование. Игрок предложил GamaCasino вернуть ей депозит для разрешения жалобы. Проблема была решена, когда GamaCasino согласилась вернуть полную сумму депозитов на игровой баланс игрока, и игрок подтвердил, что ее проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Это казино имеет ту же лицензию, что и Catcasino, и я запросил закрытие по их лицензии, включая дочерние казино, 4 февраля 2024 года. Я отправил новый запрос на блокировку в gamacino 21 февраля 2024 года, но они по-прежнему позволяют игроку играть и использовать проблему. игроки, как они сообщают в чате:

Это вина самого игрока



Fun fusion nv, которая управляет катказино и гамаказино:


Регистрационный номер компании: 156583

Номер лицензии: 365/JAZ Сублицензия GLH-OCCHKTW0703052021.



Откуда у них такой высокий рейтинг на Casinoguru?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лола1556,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с GamaCasino.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в Gama Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Эй, спасибо. Если игрок запрашивает самоисключение из всех казино с этой лицензией, это необходимо выполнить. Я ПОПРОСИЛ закрыть все аккаунты в моей электронной почте.

Просмотрите электронные письма Catcasino и Gamacasino.

Казино игнорирует любителей азартных игр

Правила игорной лицензии Кюрако:


2. Оператор обязуется сотрудничать с Партнерами игровой индустрии в усилиях по минимизации игровой зависимости.


7. Оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры для предотвращения зависимости игроков и предоставления возможности самоисключения игрокам, которые получают доступ к Веб-сайтам.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лола1556,

Поскольку вы запросили самоисключение 21.2.2024, не могли бы вы уточнить, когда казино закрыло ваш счет, на какую сумму и когда именно вы туда внесли депозит?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

16.3 депозит 500е

16.3 закрытие счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, как работает это казино!

они признались, что 4 февраля 2024 года получили электронное письмо. Когда я доложил, почему вы не последовали инструкциям? Они осознали свою ошибку и внезапно начали цикл «технической ошибки» и перевели меня от одного специалиста по обслуживанию клиентов к другому. Я был в чате 1 час 30 минут и меня засыпали.


они не ответили на мое письмо уже 5 дней, полностью игнорируют этот вопрос.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет.

После того как пользователь сообщил нам о своей зависимости 16.03, аккаунт был немедленно заблокирован. До этого момента мы не получили ни одного запроса от этого пользователя с зависимостью.

На данный момент аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости и не подлежит разблокировке.

С нашей стороны нарушения правил проекта в данном вопросе не было, так как аккаунт блокируется после обращения в чат или почту проекта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Эй, это неправда. Первое сообщение было отправлено в catcasino 4 февраля 2024 года с просьбой заблокировать ВСЕ учетные записи И учетные записи дочерних казино из-за игровой зависимости.


21 февраля 2024 года gamacasino снова попросили заблокировать.


gamacasino солгал мне в чате, что он не работает в catcasino и что они не получили мое письмо.

  1. та же лицензия
  2. ЖЕ КОМПАНИЯ
  3. тот же провод
  4. те же сотрудники


странно, что ни на одно мое письмо не ответили согласно моим инструкциям?


В чате казино Гама я получил подтверждение, что 4.2. Успешное исключение было сделано, но не совсем.


вы можете посмотреть условия использования Gama Casino и Cat Casino, там написано МЫ, КОМПАНИЯ ИЛИ FUN FUSION NV


если бы я выиграл в казино Гама, вы бы отказали мне в выигрыше, ссылаясь на свои условия использования, что мне не разрешили бы играть, потому что меня должны были защитить из-за игровой зависимости.


вы также явно не читаете свои электронные письма, потому что не отвечаете на них, полностью их игнорируете.



ваше руководство Anastasia.pa, отвечающее за казино Catcasino и Gama.


вы не смогли защитить меня ДВАЖДЫ, когда я об этом просил, когда служба поддержки осознала свою ошибку, когда признала, что 4.2 была первым успешным завершением работы, в которое мне удалось поиграть, после этого он начал рассказывать о «технической ошибке», чтобы он не Мне не обязательно отвечать на мой вопрос.


по крайней мере, было бы вежливо ответить на мое письмо.





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Гама казино, не могли бы вы ответить?

и верните мне деньги или вы все еще думаете, что не сделали ничего плохого?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы не получили от вас никаких писем о проекте GamaCasino.

Это письмо также не попало в спам или акции, как и в других папках писем нет.

https://prnt.sc/QeUheNuUi5-A

https://prnt.sc/o24xt99TwHyW

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Гама казино!

Что ж, самое главное, что у меня сохранены все электронные письма от моего запроса на блокировку от 2 апреля (который, как подтвердила ваша служба поддержки, был успешным) и 21 февраля 2024 года, и я даже могу прислать видеодоказательства, это не проблема. .


во-вторых, вы полностью проигнорировали все факты моего предыдущего сообщения и не ответили на него и все время говорите одно и то же "мы не получили ваш запрос"


и Вы действительно хотите сказать, что я не отправлял вам электронные письма? Я также отправлял вам письма на прошлой неделе. Исправьте адрес электронной почты.


p.s. Жду вашего ответа на мое предыдущее сообщение, где вы тоже отвлеклись и не ответили ни на один из приведенных мною фактов.


Надеемся услышать от вас скоро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Гама, не могли бы вы сообщить мне свой рабочий адрес электронной почты, по которому я мог бы даже получить ответ на свою электронную почту и отправить вам все доказательства, видеодоказательства, все, что вы хотите, я готов. То же самое я неоднократно говорил вашим чат-агентам, которые, к сожалению, не интересовались моей проблемой и сотрудничеством в решении этой проблемы.


Я также все еще жду вашего ответа на мои претензии и правду о том, что я написал в своем верхнем сообщении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Гама Не могли бы вы отреагировать?


не могли бы вы также ответить на мое электронное письмо?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Как мы уже указывали в жалобе, мы получили запрос на блокировку вас в нашем казино, когда вы написали в чат поддержки и сообщили о своей зависимости. До того момента, как вы написали в чат, мы не получали от вас никаких запросов и блокировок, не говоря уже о сообщениях о зависимости, подтверждение которых мы прикрепили в ответе ранее.

На этом этапе мы хотим, чтобы администрация сайта рассмотрела данную ситуацию и вынесла свой вердикт. Мы также хотели бы отметить, что, поскольку мы не получили от вас письма до того момента, как вы связались с нами в чате, мы не могли знать о зависимости игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

не правда

  1. ваш агент поддержки подтвердил в чате, что успешное исключение было сделано 4 февраля 2024 года, тем не менее я смог играть 16 марта 2024 года
  2. еще одно электронное письмо от 21.2.2024 об игровой зависимости, на которое вы не отреагировали. Вы еще сможете играть 16 марта 2024 г.
  3. вы сказали мне, что не получили от меня ни одного электронного письма, а также отправили его фотографию. Как это возможно, когда я предоставил доказательства того, что отправил вам несколько электронных писем, и несколько раз сказал агенту службы поддержки «потому что ты отреагировал на мое письмо», — сказала она, подожди, мы ответим «да».

Я могу предоставить видеодоказательства всего, могу предоставить фотодоказательства всего, что хотите, я вам несколько раз сообщал, могу предоставить, сообщите мне свой рабочий адрес электронной почты, вы продолжаете игнорировать этот факт и не хотите получать мои доказательства. ПРИМЕЧАНИЕ: корректуры были отправлены вам мной 19.3. support@gama.casino но вы до сих пор не отреагировали на это письмо и не ответите. Но вы по-прежнему утверждаете, что не получили от меня ни одного письма.




почему в казино Gama вы не можете принимать собственные решения, основываясь на реальных фактах, но я жду решения гуру казино? Я спрашиваю Ника, если дело будет раскрыто, нужно будет рассчитать индекс безопасности Gama Casino.

  1. они не хотят решать проблему внутри себя, если бы гуру казино не инициировал и это дело, оно так и осталось бы нерешенным и даже таким большим и важным вопросом, если бы в этом казино игнорировали зависимость от азартных игр.
  2. у казино такой высокий рейтинг и рейтинг, но они даже не отвечают на электронные письма и не помогают в разрешении жалобы, кроме как на публичном форуме.
  3. если бы я прислал вам все скриншоты того, что я делал в их чате, вы бы растерялись, то, как они меня бомбардируют, унижают и оставляют в чате на 1 час 30 минут, на мой взгляд смешно и действительно не соответствует их рейтинг.
  4. Рейтинг казино 9,6, я думаю, вы сможете добиться большего с точки зрения жалоб игроков, чата и электронной почты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что ты думаешь, Ник, можешь ли ты отреагировать?


Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод


дорогие gamacasino и Ник, этих доказательств УЖЕ должно быть достаточно для разрешения этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Lola1556 и Gama Casino,

Поскольку игрок предоставил доказательства запроса на самоисключение 21.2. через поддержку по электронной почте, нам потребуется дальнейшее расследование этого дела. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник! Я предоставил не только доказательства запроса на блокировку 21.2, но ТАКЖЕ и запроса на блокировку 4.2, который был отдельно подтвержден GAMAN CHAT TUKI после расследования моего дела как успешного исключения, чего на самом деле не было. Считайте, что эта реальная вещь также важна.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

!!!!!!! Casinoguru, пожалуйста, сделайте все мои отправленные вложения конфиденциальными, они показывают мою личную информацию!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Лола1556!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Gama !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося запроса на самоисключение и прояснить ситуацию? А вообще, почему поддержка подтвердила, что запрос на самоисключение был записан 4.2., а вы тут утверждаете, что не получали ни одного запроса до 16.3.?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Gama просто вернет мой депозит, и мы сможем закрыть жалобу. Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

1. Потому что 4 февраля 2024 года была зарегистрирована самоблокировка у компании fun Fusion nv, потому что я попросил в самоблокировке заблокировать меня во всех казино этой компании из-за игровой проблемы. но после этого Гама начал утверждать в чате, что они не имеют никакого отношения к Cat Casino, они сказали, что это другая компания, когда я опроверг это их утверждение, предоставив все доказательства того, что извините, перестаньте врать, вы одна и та же компания, и я запросил 4.2. бан для всех казино fun fusion, они просто закрыли чат и сказали, что больше не помогают мне с моей проблемой.


Через несколько дней я снова зашел в чат казино GAMA, и каким-то образом сотрудник службы поддержки заметил, что я впервые запросил блокировку 4.2, и сотрудник службы поддержки чата подтвердил «мы успешно заблокировали вас в 4.2», пока я не понял, что у меня была ошибка. загнал себя в тупик, когда я сказал "ты не заблокировал, почему мне удалось поиграть после 4.2" сотрудник службы поддержки начал мне рассказывать о технической ошибке. После этого ни один сотрудник службы поддержки не захотел мне помочь, они говорили одно за другим «техническая ошибка», и меня бомбардировали от одного сотрудника службы поддержки к другому.



2. Я написал как Гама, почему ты меня не заблокировал 21.2. Когда я снова попросил заблокировать меня, Гама сказал: «Мы не получили от вас письма».

ЭТО НЕПРАВДА, и я сказал им, что готов доставить, и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО доставил все доказательства этого на их электронную почту, но они не ответили.


3. Казино GAMA утверждает в этой ветке сообщений, что они не получали от меня НИ ОДНОГО электронного письма, что является ложью. Вы можете увидеть это выше, где я также предоставил доказательства этого утверждения. Я отправил им множество писем, но они не отвечают.


4. Если бы я выиграл в казино Гама, я бы никогда не получил свой выигрыш, они бы аннулировали его в соответствии с условиями использования, потому что я запросил блокировку игры. Другими словами, меня бы использовали только во благо, можно проиграть, нельзя выиграть. Действительно ответственная операция казино с таким высоким рейтингом безопасности.


Казино Gama, пожалуйста, верните мой депозит, чтобы мы могли закрыть эту жалобу. ?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Гама, не могли бы вы отреагировать и сообщить мне свое решение и ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы рассмотрели вашу ситуацию и приняли решение вернуть полную сумму депозитов на ваш игровой баланс.

На данный момент ваша учетная запись разблокирована для возможности вывода средств, а возможность играть и вносить депозиты ограничена.

После успешного вывода средств ваша учетная запись снова будет заблокирована.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Чтобы вывести средства, вам необходимо подтвердить способ оплаты, который вы будете использовать для вывода. Для подтверждения способа оплаты необходимо отправить письмо с текстом «Вывод на (номер вашей карты) создан правильно», отправить письмо на электронную почту отдела верификации: kyc@gama.casino .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

ГАМА КАЗИНО! Спасибо за ваше сотрудничество.


это неверная сумма, сумма должна быть 775e, а не 575e, не могли бы вы проверить и исправить ее, если вы посчитаете все суммы, где написано, что транзакция прошла успешно, Visa/MC, сумма будет 775e.

большое спасибо!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Лола1556!


Не могли бы вы дать мне обновленную информацию о ситуации? Удалось ли вам вывести средства или есть какие-то другие проблемы по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На ваших скриншотах вы видите только два депозита с успешным статусом, это перевод 150 евро и 200 евро. Остальные депозиты имеют статус ошибочного или бонусного депозита.

Вам были возвращены только те средства, которые вы внесли в наше казино, данная сумма составила 575 евро, которая была зачислена на ваш игровой баланс для вывода. Как мы видим, вы уже успешно вывели средства и они уже должны были быть вами получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вопрос решен, всем спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лола1556,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях