Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта в Gamba Casino после того, как оставил негативный отзыв о платформе. Служба поддержки клиентов заявила, что блокировка стала результатом отзыва, который игрок посчитал необоснованным и ответным. Они потребовали провести расследование и потенциально восстановить его аккаунт. Проблема была решена, когда игрок удалил отзыв, что привело к повторной активации его аккаунта.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Gamba Casino. Недавно я оставил негативный отзыв о казино, выразив свое недовольство некоторыми аспектами платформы. Вскоре после отправки отзыва я получил уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован.
При обращении в службу поддержки клиентов мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован из-за оставленного мной плохого отзыва. Этот ответ кажется совершенно неоправданным, и я чувствую, что Gamba Casino мстит мне за то, что я высказал свое мнение. Я не нарушал никаких условий обслуживания и не действовал ненадлежащим образом.
Я прошу вас расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры, поскольку я считаю, что действия казино несправедливы и нарушают принципы прозрачности и права клиентов. Я также хотел бы узнать, есть ли способ восстановить мой аккаунт, поскольку я считаю, что бан был прямым результатом моего отзыва.
Привет, детектив!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gamba Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
: нет, у них нет kyc, может быть, есть, но только при снятии больших сумм
Есть ли на вашем счете в казино реальные деньги?
: нет, но у меня там есть ставки и рейтинг, и как раз сегодня я должен был получить ежемесячный бонус, а они заблокировали мой аккаунт за 3 часа до выдачи бонуса
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
: Так как мой аккаунт был заблокирован, я связался с ним по электронной почте, поэтому у нас есть 2 парня, Дэвид и Сэм, в службе поддержки. Сэм хороший, но Дэвид завидует мне, потому что за несколько дней до этого он сказал, что не будет менять мой реферальный код, потому что я оставил плохой отзыв, и когда я спросил, почему мой аккаунт был удален, Сэм сказал, что он переслал мое сообщение руководству, в то время как Дэвид сказал, что вы оставили плохой отзыв, так что просто уходите.
Привет, детектив!
К сожалению, если на вашем счете в казино нет реальных денег, мы вряд ли что-то сможем сделать.
В таких случаях казино может закрыть ваш счет без объяснения причин, и никто не может заставить его изменить свое решение.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я брал их с собой, и они разрешили мне это сделать после того, как я удалил свой отзыв, так что теперь проблема исчезла.
Привет, детектив!
Правильно ли я понимаю, что проблема уже решена?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
