ГлавнаяЖалобыGambeta10 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Gambeta10 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 900

Количество: 900 USD

Gambeta10 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.07.2023 | Не разрешено : 30.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Хотя в прошлом были некоторые свидетельства запрещенных действий, мы обнаружили, что игрок соблюдал все правила в этом конкретном казино. Они правомерно получили свой выигрыш в соответствии с установленными правилами, поэтому мы не считаем оправданным обнуление выигрыша игрока в данном конкретном случае. Мы считаем позицию казино и окончательное решение несправедливыми, в связи с чем жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделал заявку на вывод 6.7.2023.


Отправьте все документы Kyc. Получил подтверждение, что KYC завершен 10.7.


Обработанный вывод 12.7. обещая, что деньги будут моим банком через 48 часов.


Сейчас 17,7.


В живом чате мне сказали, что у них есть некоторые проблемы с оплатой вывода средств, и они не могут назвать какое-либо расписание для этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, houseri!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, houseri!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет у меня нет. Они спросили меня о моих банковских выписках за 12.7.-18.7. доказать, что деньги мне не пришли. Я предоставил их немедленно. Они говорят, что расследуют это дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Хаусри. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это мой первый вывод средств из этого казино.


Они "расследуют" , просят моего терпения.


Вывод в статусе "одобрен", уже 2 недели в таком состоянии.


Я не использую никакие бонусы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил его по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они утверждают:


«Ваша учетная запись у нас была закрыта, потому что наша система обнаружила несколько учетных записей, использующих одни и те же данные. Это нарушение наших условий.

Было проведено полное расследование, и было решено, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда. Любые выигрыши были аннулированы из-за этого нарушения.

Мне жаль, что я не могу дать вам ответ, который вы хотели бы услышать.

Однако у нас есть строгие правила и положения, установленные игровым органом, и у нас нет другого выбора, кроме как придерживаться их».


Это на 100% неточно, и они отказываются предоставлять какие-либо доказательства/доказательства.


Это чистая афера/мошенничество. Надеюсь, Casinoguru поможет в этом вопросе. У этого казино не должно быть лицензии MGA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, houseri, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам письмо с опозданием.


Никаких подробностей они не сообщают.


Просто закрыл свой аккаунт и не буду платить принятый вывод средств.


Это незаконно, ложно заявлять о вещах и отказываться предоставить мне доказательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Хаусри,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Gambeta10 присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Gambeta10,

Объясните, пожалуйста, почему вы ранее верифицировали игрока и утверждали, что его выигрыш уже был отправлен ему, а когда перевод занял больше времени, чем обычно, вы вдруг узнали, что у игрока якобы несколько аккаунтов? Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства предположительно нескольких учетных записей по адресу michal.k@casino.guru ?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную». Мы искренне хотели бы, чтобы у нас были дополнительные возможности. К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества с казино наши возможности посредничества и содействия разрешению этого вопроса ограничены. Стоит отметить, что казино оставляет за собой возможность вернуться и рассмотреть эту жалобу в любой момент.

Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы в связи с получением новой информации, и наши усилия по поиску соответствующего решения проблемы игрока продолжаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Для предъявления по месту требования,


Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на жалобу игрока относительно выплаты.


В ходе плановых проверок мы обнаружили существенное нарушение наших условий со стороны рассматриваемого игрока. Мы обнаружили, что игрок нарушил наши положения и условия, открыв несколько учетных записей, используя одни и те же или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты и динамические IP-адреса, с целью мошенничества или мошенничества в отношении наших брендов.


В Gambeta10 мы твердо придерживаемся принципа обеспечения справедливой и прозрачной игровой среды для всех наших игроков. Наши Условия использования, в которых изложены правила и положения, регулирующие использование нашей платформы, строго запрещают создание и обслуживание нескольких учетных записей.


Наше решение закрыть аккаунт игрока является прямым результатом этих нарушений. Как следствие, любые связанные с этим выигрыши были отменены. Мы понимаем, что такой результат может разочаровать игрока, однако хотели бы подчеркнуть, что наши условия строгие и созданы для обеспечения справедливой и безопасной игровой среды для всех наших игроков.


В этом отношении мы приняли решение на основе положений, изложенных в наших Условиях использования, в частности, в разделе «Несколько учетных записей» (статьи 47, 48, 49 и 50), доступ к которому можно получить по ссылке ниже:

https://www.gambeta10.com/en/terms


Кроме того, команде Casino Guru была предоставлена дополнительная соответствующая информация, в которой изложены подробности нарушения и действия, предпринятые для его устранения.


Мы надеемся, что это объяснение обеспечит необходимую ясность и уверенность в действиях, которые мы предприняли в ответ на жалобу игрока. Если вам нужна дополнительная информация или разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне,


Команда по рассмотрению жалоб Gambeta10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это совершенно неправда, у меня один аккаунт в Gambeta10.


Я очень серьезно отношусь к этому обвинению, я уже более десяти лет играю в онлайн-казино. Это первый раз с такой проблемой. (была еще одна проблема более 10 лет назад, когда я не получил выигрыш, казино просто исчезло из Интернета, у него не было лицензии MGA). Никогда не создавал несколько учетных записей в НИ ОДНЫХ казино, никогда не злоупотреблял НИКАКИМИ бонусами и т. д.


Это чисто мошенническое казино, которое не желает выплачивать выигрыши. Совершенно очевидно, что они не говорят правду, когда они сначала заявили, что выплатили мой выигрыш, и попросили меня доказать, что деньги не поступили на мой банковский счет. А затем, затянув вопрос на несколько недель, они заявляют, что я нарушил правила 😀 Таким образом, они НЕ выплатили мой выигрыш ни на каком этапе (хотя и утверждали, что выплатили), и не планировали этого делать.


И после этих ЛОЖНЫХ обвинений этот же провайдер все еще присылает мне спам по SMS/электронной почте о своих новых казино и предложениях 😀


Я надеюсь, что Casino Guru еще сможет помочь с этой проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После всестороннего обсуждения и рассмотрения всех фактов мы пришли к следующему выводу:

Хотя мы признаем предоставленные командой казино доказательства того, что игрок ранее нарушал правила и условия в других казино в той же группе, что привело к решению отметить игрока как подозрительного, мы считаем, что игрок соблюдал все правила в этом конкретное казино. Игрок правомерно получил свой выигрыш в соответствии с установленными правилами, поэтому мы не считаем оправданным обнуление выигрыша игрока в данном конкретном случае.

Мы довели свою точку зрения до команды казино, однако, к сожалению, нам не удалось прийти с ними к взаимоприемлемому решению, поскольку они сохранили свое первоначальное решение.

Мы отметим жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Мы понимаем, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит возобновить рассмотрение жалобы, вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в официальную мальтийскую организацию по альтернативному разрешению споров ADR казино (MADRE) здесь https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

Вы также можете обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA) ( Подать жалобу – Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него могут быть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( michal.k@casino.guru )

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях