Игрок из Германии борется с блокировкой аккаунта. Казино якобы обвинило игрока в том, что он проживает в Турции, где оно не осуществляет свою деятельность, несмотря на то, что игрок прожил в Германии 46 лет. Игрок утверждает, что имеет вид на жительство и адрес проживания в Германии, но не получил никаких сообщений от казино по поводу приостановки.
Моя учетная запись была заблокирована на том основании, что я предположительно приехал и проживаю в Турции, стране, где казино Gamblezen не работает. Однако я живу в Германии уже 46 лет. Хотя у меня есть турецкий паспорт, у меня есть действующий вид на жительство и адрес проживания в Германии. К сожалению, я удалил электронные письма от Gamblezen Casino, но те письма, которые я им отправлял, у меня остались. Моя учетная запись была заблокирована в конце марта, а первое письмо в казино Gamblezen я отправил 1 апреля. В нем я объяснил, что живу в Германии и не сделал ничего несправедливого и не нарушил никаких правил Гамблезена. Однако мне никто не ответил.
Уважаемый Egon78,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Предоставили ли вы правильную личную информацию в своем профиле казино?
Правильно ли я понимаю, что у вас есть постоянный адрес в Германии?
Предоставили ли вы казино действительное подтверждение адреса?
Не могли бы вы указать, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к своей учетной записи в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника, да, я дал правильную информацию. Да, у меня есть ПМЖ в Германии, я даже родился в Германии. Я отправил свой паспорт в Gamblezen. В профиле я указал место жительства. Мой IP из Германии. Если бы я жил в Турции, я бы никогда не смог зарегистрироваться, меня бы автоматически заблокировал gamblezen, не так ли, потому что Турция не входит в число стран, в которых gamblezen активен. К сожалению, я ничего не могу сказать о VPN или программном обеспечении для маскировки IP. Я получил электронное письмо от gamblezen, мне понравилось бонусное предложение, я зашел на их сайт и внес депозит на счет mifinity. Мне очень повезло: на мой счет было выплачено 500 евро и 500 евро на счет mifinity, а на моем счету в азартных играх все еще оставалось до 800 евро.
Потом я получаю письмо от gamblezen, в котором говорится, что их аккаунт заблокирован, потому что я якобы из Турции. Всё пропало!!! Было бы здорово, если бы я смог получить свой выигрыш. По их словам, азартные игры выплачиваются в соответствии с уровнями, что несправедливо. Невозможно выплатить все сразу.
Спасибо, что заступился за меня.
Пожалуйста, пересылайте всю информацию между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
У меня есть только это письмо от меня
С наилучшими пожеланиями
Месут Биджак
Не могли бы вы объяснить, почему вы не хотите отвечать на вопрос об использовании VPN? Боюсь, ответ на этот вопрос жизненно важен для принятия решения о том, следует ли продолжать расследование дела.
Привет Вероника, приятно тебя слышать.
Я не знал, что такое VPN, поэтому поискал в Интернете. Могу заверить вас, что я не использую и не загружал никаких VPN. Все работало через мой IP без VPN. Надеюсь получить от вас положительные ответы.
С наилучшими пожеланиями
Месут (Эгон)
Спасибо большое, Egon78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Egon78!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Gamblezen присоединиться к беседе.
Дорогое казино Gamblezen,
Можете ли вы объяснить, почему выигрыши игрока были конфискованы, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства своего проживания в разрешенной стране? Если есть какая-либо дополнительная информация, которую нельзя разглашать публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock