Игрок из Германии сделал депозит в размере €23, ожидая бонус в размере 200% и 100 бесплатных вращений, но получил только сумму депозита. Несмотря на то, что предложение было объявлено на сайте, игроку сообщили, что оно недоступно. Казино предоставило доказательства того, что игрок открыл несколько счетов, что противоречит политике казино. В результате жалоба не могла быть продолжена и была отклонена.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Сегодня я сделал депозит в размере 23 евро в этом казино, которое предлагало бонус 200% и 100 бесплатных вращений при депозите. Я продолжил транзакцию. Однако я получил только свои реальные деньги без бонуса и без бесплатных вращений. Я связался с живым чатом, и мне сообщили, что предложение недоступно, хотя оно указано на сайте, и я подал заявку на него. Там было объявлено 200%. Я считаю, что это мошенничество — сначала заставить клиента заплатить, а потом сказать, что это недоступно. Поэтому я хотел бы подать жалобу. Я хотел бы вернуть свои деньги или получить бонус 200% плюс 100 бесплатных вращений.
С наилучшими пожеланиями, Хертинг
Дорогой Юсефертинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblezen Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас
1/Я связался с чатом и спросил о возврате средств, а также отправил электронное письмо, но, к сожалению, безуспешно.
2/нет, это первый депозит,
3 /
Мне также пришло письмо, в котором говорится о бонусе 250%.
Однако там написано, что с абс. 200% +100 примеров, и у меня они тоже есть, я проверял их на работе, но мне сказали, что их нет в наличии, что это мошенничество.
Дорогой большой
Хертинг
Спасибо за ваш ответ.
Вы решили играть на внесенные средства? Вы начали играть на внесенные средства до обращения в службу поддержки?
Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативные бонусы?
Здравствуйте, Юсефертинг и Томас,
Томас, мы хотели бы поделиться подробностями этого дела, чтобы предоставить доказательства того, что это дублированный аккаунт. Не могли бы вы предоставить свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить необходимую документацию?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Уважаемый представитель Gamblezen Casino,
мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего мнения по этому вопросу.
Привет, Томас. Мы отправили вам подробности на почту. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Благодарим представителя казино за предоставленные объяснения и доказательства.
Дорогой Юсефертинг,
Обратите внимание, что открытие нескольких счетов с целью получения бонусов практически повсеместно запрещено в онлайн-казино. Вследствие этой практики онлайн-казино могут блокировать счета игроков и конфисковывать их баланс. Я настоятельно рекомендую вам быть осторожными в будущем и открывать только один счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-то еще для вас относительно вашей жалобы, в противном случае она будет закрыта.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
