Gamblezen Casino - Счет игрока закрыт; выигрыш конфискован.

Доброе утро.

Несколько раз назад (если я правильно помню, это было 06.06.2024) я открыл счет в этом казино и получил приветственный бонус.

Потеряв весь свой первоначальный депозит и бонусные деньги, я решил внести еще один депозит и мне посчастливилось выиграть около 5000 злотых.

Депозит был сделан с моего счета mifinity, зарегистрированного на адрес электронной почты Z*******uballe***. 88@gmail.com .

Затем я решил вывести свой выигрыш, и именно тогда начались все проблемы.

Прежде всего, когда я пошел снимать деньги, я заметил, что нет возможности снять деньги через mifiniti, и я уже знал, что большинство казино требуют снимать деньги так же, как они были внесены.

Поскольку mifinity не был вариантом, я решил попытаться вывести свой выигрыш банковским переводом в мой международный банковский счет Zen, в котором мой основной счет открыт в евро, и мне присвоен IBAN из Литвы.

Через пару дней я получил ответ от казино о том, что мой вывод средств был отменен, поскольку они больше не поддерживают литовские учетные записи, поэтому я попробовал сделать это еще раз, на этот раз, используя свой польский IBAN (также отправил им подтверждение для проверки, как они его запросили), и через некоторое время Когда я получил ответ о том, что моя учетная запись подтверждена, просто чтобы через 2-3 часа получить еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен, поскольку я запросил вывод средств не тем же способом, которым был внесен депозит.

Как уже упоминалось ранее, это уже было плохое обслуживание клиентов, на моей учетной записи не было возможности вывода средств через mifinity, поэтому я отправил электронное письмо в казино с просьбой объяснить, как мне вывести средства через mifinity, хотя в их разделе вывода средств нет такой возможности.

Они исследовали это и ответили мне по электронной почте, сообщив, что проблема решена, и они добавили вывод средств mifinity в мою учетную запись, поэтому я вышел из казино и снова вошёл в систему, чтобы обновить свою учетную запись и запросить вывод средств через mifinity.

Этот процесс уже занял около недели с момента моего первоначального запроса на вывод средств, поэтому я был рад, что они добавили mifinity, и я, наконец, смогу вывести свои деньги, но на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, а вывод средств отменен без возможности верните мне деньги, так как по их мнению я нарушил правила сайта.

Единственная информация, которую они предоставили в электронном письме, заключалась в том, что это произошло из-за злоупотребления бонусами или другими рекламными акциями, но не было никаких объяснений, как этим злоупотребляли или что-то в этом роде, поэтому я добросовестно отправил им ответное электронное письмо с просьбой предоставить мне дополнительную информацию и доказательства любое нарушение, поскольку я прочитал положения и условия и был уверен, что такого инцидента не произошло.

Я ждал больше недели, пока мое письмо им было отправлено 06.13.2024, но по сей день не получил никакого ответа с какими-либо объяснениями или доказательствами того, что я действительно каким-либо образом нарушил правила.

Я понимаю, что казино имеет право закрыть мою учетную запись даже без объяснения причин, как это указано в их Условиях использования, но я не согласен с тем, что я нарушил правила сайта и что мой выигрыш должен был быть аннулирован и сохранен казино.

Пожалуйста, обратите на это внимание, поскольку я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и даже если моя учетная запись не будет разблокирована, у меня, по крайней мере, должна быть возможность вывести свой выигрыш до того, как казино закроет мою учетную запись и заблокирует меня от будущих регистраций.

Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку, как я уже упоминал, я пытался решить эту проблему напрямую с казино, но они решили меня проигнорировать.

Возможно, они смогут предоставить вам какие-либо доказательства моего нарушения, но, поскольку я знаю, я не сделал ничего плохого и не считаю, что со мной обошлись несправедливо.

Спасибо вперед,

Камил З*****

Уважаемый Zbyniuballer1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с казино.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Можете ли вы подтвердить точную дату внесения первоначального депозита и последующего депозита, который привел к получению вашего выигрыша?
• Получали ли вы какое-либо конкретное сообщение от казино с подробным описанием правил или условий, которые вы предположительно нарушили?
• Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при размещении второго депозита?
• Когда вы связались с казино, получили ли вы какие-либо автоматические ответы или номера обращений, подтверждающие ваш запрос?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты или доказательства вашего общения с казино, включая их ответы и электронное письмо о закрытии счета?

Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Мой первоначальный депозит был 06.07.2024 около 6-7 утра, проиграв его и бонус, я сделал еще один депозит в тот же день около 9-10 утра и выиграл немного денег. Затем я прекратил играть и вернулся в казино позже в тот же день (вечером, кажется, в 7-8 часов вечера, может быть, немного позже), и мне посчастливилось выиграть еще немного.

Как упоминалось в моей первоначальной жалобе, я получил только электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта из-за злоупотребления бонусами или другими рекламными акциями, но не было информации о том, каким образом я нарушил их условия, а также не было ответа на мое электронное письмо, когда я спросил об этом. насколько я понимаю, даже если я не осознавал, что сделал что-то неправильное, то в этом случае они имеют на это полное право, но никаких объяснений не дано, и поэтому я этого не понимаю, особенно то, что, как я уже сказал, я Прочтите положения и условия, и я не вижу, чтобы я каким-либо образом нарушал правила.

Я не активировал бонус на свой второй депозит, так как думал, что требования по ставкам на бонус слишком высоки, и поэтому мне не повезло с моим первым депозитом, поскольку даже когда я выиграл крупный выигрыш, для этого все равно было слишком много ставок. в конце концов это привело к тому, что я потерял все свои депозитные и бонусные деньги.

Когда я ответил на их электронное письмо по поводу закрытия учетной записи, я не получил никакого ответа, ни непосредственно от них, ни даже автоматического ответа о том, что мое дело будет рассмотрено, полное молчание и полное игнорирование меня. Я знаю, что в своем электронном письме они заявили, что решение является окончательным, но я просто попросил объяснений и сказал, что, если они не смогут предоставить мне доказательства того, что я действительно нарушил правила, я требую, чтобы они позволили мне снять деньги, и они могут впоследствии закрыть мой счет. поскольку в своих условиях они указали, что могут прекратить предлагать мне услуги в любое время без объяснения причин.

По просьбе добавляю скриншот моего общения с казино.

Последние два скриншота электронных писем, так как не удалось предоставить их все за один раз (превышено количество вложений):

Привет, Zbyniuballer1988!

• Не могли бы вы переслать прилагаемые скриншоты petronela.k@casino.guru ? Нынешние слишком размыты.

Большое спасибо.

Привет,

В соответствии с просьбой я отправил запрошенные снимки экрана на указанный адрес электронной почты.

Обратите внимание, что после загрузки их на этот сайт я удалил их со своего компьютера, поэтому для отправки мне пришлось делать новые скриншоты, поэтому их размер и т. д. могут незначительно отличаться.

С уважением,

Камил З*****

Спасибо большое, Zbyniuballer1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Zbyniuballer1988,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Gamblezen !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его аккаунт заблокировали, а выигрыши конфисковали? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, уважаемый гуру казино! Мы отправили вам подробную информацию по этому делу на вашу электронную почту - branislav.b@casino.guru . Спасибо.

--

С уважением,

Представитель казино Gamblezen

Уважаемый Zbyniuballer1988,

После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино (вкратце), злоупотребления бонусами и/или злоупотреблениями играми от конкретного поставщика игр. Ваш выигрыш был накоплен нелегитимно, строго запрещенным способом при игре с активным бонусом («отложенные раунды»), что давало несправедливое преимущество в получении нелегитимного выигрыша после потери бонусных денег, с вашим реальным денежным балансом (после второго раунда). депозит был внесен). Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо команде Gamblezen Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru