Игрок из Германии сталкивается с проблемами при проверке аккаунта, поскольку казино требует фотографии его личной банковской карты, несмотря на то, что он не использует этот банк для депозитов. Он считает этот запрос неприемлемым и подозрительным, особенно после предоставления множества документов и выписок из банка.
Всем привет,
Они уже запросили множество документов для проверки, все из которых я, конечно, предоставил. Но теперь они явно перешли черту. Они просят меня сфотографировать мою личную банковскую карту. Это совершенно неприемлемо. Я никогда не вносил деньги в этот банк, и у меня нет никакой другой связи с казино. Я даже отправлял им выписки по банковским счетам. Они не объяснили мне, зачем им это нужно, и я нахожу это крайне подозрительным.
Дорогой Теманинблэк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, эта карта — единственная проблема. Я не раскрываю никакой информации о моем личном банковском счете (который не имеет к этому никакого отношения). Все остальное было одобрено.
С наилучшими пожеланиями,
Карим
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
