Игрок из Греции получил бездепозитный бонус и изначально имел более 200€, но позже снял 60€ перед обработкой вывода 100€, столкнувшись с проблемами с обоснованием казино вычетов. После тщательного общения между игроком и командой по рассмотрению жалоб казино вернуло 60,12€ на счет игрока. Проблема была решена.
Здравствуйте, я получил 40 вращений в качестве бонуса без депозита, с максимальным выводом 40€, после ставок у меня было более 200€, которые были списаны и остались 40€, которые были переведены в реальные деньги на мой счет. Затем я выиграл еще 60€ на свои реальные деньги до вывода 100€. Затем казино снова сняло мои 60€ под тем же предлогом.
Дорогой genti621,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblezen Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне удалось отыграть бонус на 200€+, и в соответствии с правилами бонуса остаток был вычтен из меня, и у меня осталось 40€, что является максимальной прибылью - максимальным выводом с бесплатных вращений, затем, после того как эти деньги были конвертированы в реальные деньги, я немного поиграл и сделал 100€, откуда я приступил к выводу, казино снова забрало 60€, которые я честно выиграл на свои реальные деньги, под тем же предлогом, что они забрали деньги, которые я получил с бонуса. Мой вопрос в том, зачем кому-то делать депозит в этом казино, если даже ваши реальные деньги не в безопасности.
1) Выигранные мной деньги были заработаны на реальные деньги!
2) Мой аккаунт подтвержден.
3) Нет, правила, основанные на скриншоте, гласят, что максимальная прибыль от бонуса составляет 40 евро, что было соблюдено, а остаток был вычтен с меня по завершении.
В этом сообщении я разместил фотографии с условиями бонуса и доказательство в своем профиле того, что оспариваемые мной 60 евро были несправедливо вычтены из моих реальных денег и что вывод был произведен, запрос был отменен администраторами без каких-либо доказательств того, что у меня было всего 100 евро, а не 40 евро.
Спасибо за быстрый ответ. Надеюсь, решение будет найдено и мне вернут деньги.
Итак, исходя из этого конкретного казино, после выполнения требований бонуса единственным вариантом является вывод средств, поскольку даже сейчас, если я играю на 40 евро реальных денег, любые дополнительные выигрыши, такие как 60 евро, которые я оспариваю, будут удалены по той же причине. Решение состоит в том, чтобы не играть с бонусом?
Кроме того, максимальная сумма вывода бездепозитного бонуса составляет 100 евро, а не 40 евро, как указано в условиях и положениях бонуса казино, как показано на скриншоте. 
Спасибо за подробное объяснение.
Максимальная сумма вывода этого бонуса составила 40 евро, судя по скриншоту, который вы прислали во втором сообщении.
Заранее спасибо за ответ.
Большое спасибо, genti621, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, genti621,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Gamblezen Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему средства пользователя были ограничены в 2 раза, а выигрыши в размере €60 конфискованы, если они уже считались реальным денежным балансом, поэтому бонусные правила больше не должны применяться?
Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Однако, обратите внимание, если пользователь выполнил все требования к бонусу и его выигрыш (€40) был конвертирован в реальный денежный баланс, не было причин применять правила бонуса к впоследствии накопленным выигрышам. В случае, если правила бонуса применяются даже после того, как выполнены WR и выигрыш конвертирован в реальный денежный баланс, или игрокам необходимо вывести свой выигрыш и вернуть его в казино, чтобы продолжить игру, как игроки дополнительно (помимо правила в Ts&Cs казино, если таковое имеется) информируются об этом?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Здравствуйте, Бранислав. Подробности по этому делу мы отправили по электронной почте. Спасибо.
--
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Приветствую всех,
Максимальный вывод средств за бонус, который вы запросили и использовали, составил €40, genti621 . Максимальный вывод средств в размере €100 применяется к бесплатным вращениям с депозитом. Правила, которые вы получили по электронной почте, имеют преимущественную силу, и, следовательно, максимальный вывод средств в размере €40 применяется. В любом случае, это все еще не совсем ясно, особенно в отношении настроек системы казино и применения правил.
Уважаемая команда Gamblezen Casino !
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.
К сожалению, боюсь, что на мои вопросы пока не получено полного или вообще не получено ответа.
Можете ли вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и ответить на вопросы? Кроме того, можете ли вы предоставить нам логи игры пользователя из рассматриваемой сессии?
Не стесняйтесь использовать тот же адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Именно такая прибыль была получена во второй раз после выполнения условий бонуса (60 евро дополнительно). Зачем снимать 40 евро, а затем снова вносить депозит, чтобы продолжить играть в этом казино?
Также не было никакого предварительного уведомления о том, что нельзя продолжать играть, поскольку это в любом случае было пустой тратой времени и, по-видимому, денег.
Наконец, я хотел бы отметить, что в материалах дела нет никаких доказательств того, что эти деньги были изъяты, они просто исчезли.
По-моему, это немного абсурдно.
Спасибо.
Мы еще раз рассмотрели этот случай и зачислили 60,12 EUR на счет игрока. Мы искренне извиняемся за ошибку с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Хорошо, деньги поступили на мой счет.
Спасибо за решение проблемы. Возможно, я вернусь в ваше казино в будущем, поскольку, за исключением этого инцидента, в целом у меня остались хорошие впечатления от игры.
В первую очередь я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru, которая тщательно разобралась с моим делом и поддерживает игроков в таких вопросах, и это настоящая поддержка существования честной среды между игроками и платформами. 💯
С моей точки зрения, инцидент можно считать успешным и его можно закрыть.
Какие замечательные новости!
Спасибо, genti621 , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде Gamblezen Casino за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
